中國消費者報重慶訊（文光輝 記者劉文新）記者近日從重慶市涪陵區(qū)消費者權(quán)益保護委員會了解到，該消委會以當?shù)亍?41”基層智治體系為依托，打造“旅游消費糾紛處置一件事”工作機制，快速處置旅游消費糾紛，保護旅游消費者的合法權(quán)益。今年1月至11月，涪陵區(qū)消委會共受理6起旅游消費糾紛，全都在兩小時內(nèi)調(diào)解成功。

據(jù)了解，2023年7月，重慶市各區(qū)縣推出“141”基層智治體系，第一個“1”指基層治理指揮中心，“4”指黨的建設(shè)、經(jīng)濟發(fā)展、民生服務(wù)、平安法治4個板塊，最后一個“1”指的是基層網(wǎng)格。涪陵區(qū)消委會以涪陵區(qū)“141”基層智治體系為依托，打造“旅游消費糾紛處置一件事”工作機制，積極參與當?shù)鼗鶎用裆?wù)，拓寬了消費投訴受理渠道，加強了對消費者的保護力度。針對政府及其他職能部門移交的投訴線索，消委會及分會在接訴當天即予受理，并組織雙方進行調(diào)解；若條件不允許，組織調(diào)解的時間不超過7天。

重慶市涪陵區(qū)消委會為“旅游消費糾紛處置一件事”示范點授牌。資料圖片

今年8月15日，重慶消費者王先生一家3人通過網(wǎng)絡(luò)平臺，以每天200元的價格預(yù)訂了涪陵區(qū)一農(nóng)家樂的標間（兩張床），當他們?nèi)胱〉臅r候，農(nóng)家樂告訴他們，由于游客激增，標間已住滿客人，臨時給他們安排了兩個單間，每天的費用還是200元。然而，當王先生和家人結(jié)束旅游到前臺結(jié)賬時，被告知每個單間的費用200元，兩個單間的費用共400元。王先生認為農(nóng)家樂坐地起價，拒絕支付房費，并向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴。12345熱線將該投訴移送涪陵區(qū)消委會，涪陵區(qū)消委會電話聯(lián)系農(nóng)家樂老板，指出其房間擅自漲價屬違約行為，侵害了游客的合法權(quán)益。農(nóng)家樂老板意識到了自己的錯誤，表示還是按合同約定的價格收費。整個處置過程不到1小時，王先生高興地說：“這個‘旅游消費糾紛處置一件事’服務(wù)真是太方便、太快捷了。”

涪陵區(qū)消委會秘書長楊秋果告訴記者，為推動“旅游消費糾紛處置一件事”工作機制的落實地，該消委會與涪陵區(qū)人民法院建立了訴調(diào)對接機制，對旅游消費糾紛中的疑難、重大、群體投訴，或者有法律爭議、分歧嚴重的投訴，邀請法官到現(xiàn)場參與調(diào)解，增強公信力；對社會影響較大的旅游消費糾紛投訴，及時邀請人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體、義務(wù)監(jiān)督員等共同參與調(diào)解，增強社會影響力。