中國消費者報報道（記者馮鐵飛）今年以來，山西省太原市市場監(jiān)管局實施“三消”（消保市場科、12315申訴舉報中心、消費者協(xié)會）三位一體的聯(lián)動消費維權(quán)體系，進一步提升消費糾紛處置效能、優(yōu)化放心消費環(huán)境，充分維護了消費者合法權(quán)益，激發(fā)了消費活力。截至目前，太原市市場監(jiān)管局共接受消費者咨詢2萬余件，受理消費投訴3萬余件，消費舉報6900多件，為消費者挽回經(jīng)濟損失351.95萬元。
消費糾紛源頭化解
要把消費糾紛化解在源頭，就要提升消費維權(quán)工作效能，大力宣傳消費者權(quán)益保護相關法規(guī)。
6月14日，王先生在太原北高速服務區(qū)停留就餐時，向服務區(qū)消費維權(quán)服務站反映餐廳溫度高，空調(diào)全部開啟也無法降溫。服務站工作人員立即現(xiàn)場進行處置，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)餐廳有臺空調(diào)無法制冷。工作人員立即讓專業(yè)人員展開維修。
為破解高速服務區(qū)消費維權(quán)調(diào)解難到達、糾紛化解率低的問題，努力營造太原放心消費環(huán)境，今年6月，在太原市市場監(jiān)管局和太原市尖草坪區(qū)市場監(jiān)管局支持和幫助下，太原北高速服務區(qū)設立了山西省首家高速服務區(qū)消費維權(quán)服務站。讓路過和來到太原的游客感覺到消費維權(quán)就在身邊，能放心消費。
太原北服務區(qū)12315消費維權(quán)服務站成立。資料圖片
為提高大學生依法維權(quán)意識和消費陷阱識別能力，引導廣大學生樹立科學理性的消費觀，并積極投入到消費者權(quán)益保護法規(guī)的宣傳中，7月11日，太原市消費者協(xié)會在山西財經(jīng)大學法學院開展了《消費者權(quán)益保護法實施條例》（以下簡稱《消保條例》）進校園活動，太原市市場監(jiān)管局消保市場科科長劉斌、太原市消協(xié)秘書長卞傳志及法學院近150名師生參加了本次活動。山西佳合誠律師事務所律師米華豐結(jié)合法律知識和豐富的實踐經(jīng)驗，從《消保條例》的制定背景、立法體系、亮點內(nèi)容、消費者9大權(quán)利及消法爭議問題等方面，用典型案例向同學們普及相關法律知識，并鼓勵大家在日常生活中積極運用、宣傳所學法律知識，受到大學生熱烈歡迎。
《消保條例》宣貫進校園。馮鐵飛/攝
今年以來，聚焦消費維權(quán)的熱點領域、堵點環(huán)節(jié)，太原市市場監(jiān)管局制定出臺了《關于進一步提升消費維權(quán)工作效能落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責任的意見》《太原市消費維權(quán)效能創(chuàng)新提升行動實施方案》《太原市市場監(jiān)督管理局“三消”聯(lián)動工作機制（試行）》，進一步優(yōu)化整合消保市場科、12315投訴舉報中心、消費者協(xié)會工作職能，尋求“最大公約數(shù)”，著力打造“數(shù)據(jù)共享共用”“熱線聯(lián)接聯(lián)動”“維權(quán)一站式服務”的維權(quán)模式。
同時，太原市市場監(jiān)管局聚焦商業(yè)圈、商業(yè)街區(qū)、大型商場、學校等，努力推進消費維權(quán)服務站覆蓋率，目前消費維權(quán)服務站總數(shù)288家，新增參與ODR機制的經(jīng)營主體11家，總數(shù)達到836家。
推進無理由退貨承諾
4月28日，太原市消費者吳女士在一家商場購買了一口鍋，回到家里卻發(fā)現(xiàn)家人也買了同樣的鍋。經(jīng)溝通說明，商場順利為吳女士進行了退貨處理。
2024年，根據(jù)山西省、太原市市場監(jiān)管工作安排部署，結(jié)合太原市實際，太原市市場監(jiān)管局在以往工作基礎上，繼續(xù)深入推進線下實體店無理由退貨承諾服務相關工作，制定出臺《太原市線下實體店無理由退貨服務指引》，全市新增無理由退貨承諾主體442戶，總數(shù)達到12625家，共計退貨378件，退貨金額326048元。使無理由退貨服務承諾實體店數(shù)量上增加、質(zhì)量上提高，機制更完善，成效更突出。
今年以來，太原市市場監(jiān)管局為助力醋行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，聯(lián)合清徐縣41家醋企全部加入到了無理由退貨的行列。同時積極推廣汽車行業(yè)“七日無理由退訂（定）”承諾活動，35家汽車經(jīng)營企業(yè)積極參與到承諾行列中。為推動人民群眾便捷乘車，積極推動太原地鐵公司開展“七天無理由退票”承諾活動。太原市消協(xié)也積極推進珠寶實體店七日無理由退貨，今年太原一家珠寶店實現(xiàn)黃金首飾全國連鎖店異地異店無理由退貨。
高效化解消費糾紛
今年初，太原市消費者李先生向消費維權(quán)服務站反映，他通過一家購房平臺購買了一套樓房，合同約定收到全款后，賣方需在5個工作日內(nèi)交房，但賣方收到全款后未按時交房。消費者要求賣方盡快交房且按合同支付違約金。經(jīng)過服務站調(diào)查了解，賣方以為放款需要1個月左右，但實際9天就放款了，且正好是正月，賣方認為正月不宜搬家，于是未按時交房。在服務站工作人員積極協(xié)調(diào)下，這家平臺門店向消費者補償了2000元。
今年以來，太原市市場監(jiān)管局為提升消費內(nèi)驅(qū)力，通過設立消費維權(quán)答疑督辦專線，充分發(fā)揮“12315”外線轉(zhuǎn)內(nèi)線工作效能，讓“線上”跑起來，讓群眾“少跑路”，最大效能解決消費糾紛。今年以來，接受消費者咨詢20831件，受理消費投訴31224件，舉報6918件，為消費者挽回經(jīng)濟損失351.95萬元。同時，通過對消保科、12315申訴舉報中心和消費者協(xié)會每月情況分析，對投訴頻次較高的15家企業(yè)開展了行政指導，有效促進了消費糾紛的科學高效化解。
同時，太原市市場監(jiān)管局在全市全域全業(yè)開展“放心消費”創(chuàng)建活動，積極打造“放心消費在太原”品牌，授予450家市場主體“誠信太原 放心消費”示范單位稱號；牽頭聯(lián)合15個部門共同培育省級“放心消費”示范單位、示范行業(yè)及示范區(qū)域，128家經(jīng)營主體列入省級“放心消費示范創(chuàng)建培育庫”。
下一步，太原市將繼續(xù)發(fā)揮“三消”聯(lián)動優(yōu)勢，積極打造“放心消費在太原”品牌，進一步優(yōu)化消費環(huán)境，切實提升消費者的獲得感、幸福感和安全感，為太原市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供新動能新優(yōu)勢。
