中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）在某平臺(tái)預(yù)定的酒店被單方面取消，身為進(jìn)博會(huì)參展商工作人員的胡先生無奈向上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)求助。11月7日，第四屆進(jìn)博會(huì)開幕第三天，上海市消保委服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)線上線下協(xié)同模式，快速高效處置了這一起現(xiàn)場(chǎng)投訴。
上海市消保委高效處置進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)投訴。
記者了解到，消費(fèi)者胡先生是進(jìn)博會(huì)參展商工作人員，他于10月29日在某出行平臺(tái)APP預(yù)定了某品牌酒店進(jìn)博會(huì)期間共計(jì)7天的住宿，并于11月3日成功入住。11月5日，他偶然發(fā)現(xiàn)入住酒店當(dāng)天的門市價(jià)比他的平臺(tái)訂購(gòu)價(jià)低了近300元，后續(xù)未入住的平臺(tái)訂購(gòu)價(jià)相比酒店自身APP報(bào)價(jià)也貴了不少。
于是胡先生立即聯(lián)系平臺(tái)，要求退還差價(jià)，但經(jīng)多次協(xié)商未果。后在未取得胡先生同意的情況下，平臺(tái)客服單方取消了未入住的住宿訂單，導(dǎo)致他只能重新花費(fèi)時(shí)間和精力找房。胡先生感覺平臺(tái)侵害了其合法權(quán)益，故向上海市消保委求助。
接訴后，服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)成員立即啟動(dòng)線上線下協(xié)同模式，第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理。由于當(dāng)天是周日，按正常流程登記處理可能需要數(shù)個(gè)工作日。但考慮到胡先生參展的實(shí)際行程安排，現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)決定立即啟動(dòng)涉博服務(wù)投訴處理特別程序。在指導(dǎo)胡先生進(jìn)行線上投訴登記的同時(shí)，嘗試聯(lián)系被訴平臺(tái)。
經(jīng)查詢，被訴平臺(tái)位于徐匯區(qū)，由于是非工作日，難以直接聯(lián)系。團(tuán)隊(duì)成員遂向徐匯區(qū)消保委尋求幫助，徐匯區(qū)消保委工作人員通過多渠道終于聯(lián)系上了被訴平臺(tái)相關(guān)人員，并立即展開調(diào)解。經(jīng)過近兩小時(shí)的耐心協(xié)調(diào)，促使雙方達(dá)成協(xié)議，由平臺(tái)退還消費(fèi)者差價(jià)并就客服單方取消訂單的錯(cuò)誤行為向消費(fèi)者表示誠(chéng)摯的歉意。一起涉博投訴得到了較為圓滿的解決。
對(duì)此，胡先生十分感慨，他告訴記者，作為參展商，他在參展過程中感受到了進(jìn)博會(huì)在布展和會(huì)務(wù)組織工作方面的高效；而作為一個(gè)普通的消費(fèi)者，他又感受到了上海在消費(fèi)維權(quán)工作方面的高效。
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