中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）暑假來臨，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)進(jìn)入高峰期。7月18日，山東省煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者要擦亮眼睛，防范網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)類詐騙。

有消費(fèi)者接到自稱某電商平臺(tái)的“客服”電話，聲稱其購(gòu)買的商品有質(zhì)量問題，可以為其退款并支付3倍理賠金。消費(fèi)者聽到對(duì)方能準(zhǔn)確說出自己的身份信息和商品信息，便相信了對(duì)方，添加對(duì)方QQ，并下載某視頻會(huì)議APP開啟了“屏幕共享”功能，并掃描對(duì)方發(fā)來的二維碼進(jìn)入“理賠中心”領(lǐng)取理賠金，按“客服”指示進(jìn)行賬戶轉(zhuǎn)賬認(rèn)證。隨后，“客服”又以消費(fèi)者“身份認(rèn)證失敗”為由，要求她繼續(xù)轉(zhuǎn)賬，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)被騙。

消費(fèi)者是如何一步步陷入騙子的陷阱？煙臺(tái)市消協(xié)分析指出：

第一步，騙子謊稱要退款不法分子首先讓消費(fèi)者誤以為自己購(gòu)買的商品有問題。然而，當(dāng)消費(fèi)者檢查賬戶時(shí)，并沒有發(fā)現(xiàn)商家發(fā)起這筆退款。

第二步，下載會(huì)議軟件，騙子以需要消費(fèi)者提供網(wǎng)購(gòu)支付賬單截圖作為證據(jù)為由，要求添加消費(fèi)者個(gè)人微信等社交賬號(hào)。但實(shí)際上，所有的退款理賠都應(yīng)當(dāng)直接在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)聯(lián)系客服處理，而不是脫離平臺(tái)操作。

第三步，不法分子以“更好地指導(dǎo)操作”為由，讓消費(fèi)者開啟“屏幕共享”功能。但消費(fèi)者并不知道，一旦開啟“屏幕共享”，她在手機(jī)上的所有操作，包括輸入銀行卡密碼時(shí)跳動(dòng)的字符、短信驗(yàn)證碼，全都會(huì)被騙子同步獲取。

第四步，騙子想方設(shè)法套走貸款。不法分子利用消費(fèi)者不熟悉退款流程和金融平臺(tái)網(wǎng)貸業(yè)務(wù)，一步步指引消費(fèi)者去網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)貸款，并稱這是商家給她的賠償。

第五步，轉(zhuǎn)走貸款錢款。待消費(fèi)者成功貸款并提現(xiàn)到本人銀行卡后，騙子就通過“屏幕共享”獲取消費(fèi)者銀行卡號(hào)、登錄密碼、轉(zhuǎn)賬密碼、驗(yàn)證碼等信息，登錄其銀行賬號(hào)，把卡里的錢轉(zhuǎn)走。當(dāng)消費(fèi)者看到銀行的轉(zhuǎn)賬短信時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己被騙。

此外，不法分子還會(huì)冒充客服，以商品缺貨補(bǔ)償、延遲發(fā)貨補(bǔ)償、損壞補(bǔ)償、丟失補(bǔ)償?shù)壤碛蔀榻杩?，誘導(dǎo)受害人添加非官方聯(lián)系方式。隨后發(fā)來偽裝好的網(wǎng)址鏈接或二維碼，讓受害人填寫個(gè)人信息并提供驗(yàn)證碼，從而實(shí)施詐騙。

煙臺(tái)市消協(xié)提醒，接到自稱客服的電話務(wù)必到官方平臺(tái)核實(shí)；正常的退款理賠都會(huì)原路返回；不要下載會(huì)議軟件共享操作；下載國(guó)家反詐中心APP，接聽96110打來的電話。