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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）5月7日，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，“五一”假期期間，2024國(guó)際消費(fèi)季暨第五屆上?！拔逦遒?gòu)物節(jié)”如期舉辦，各類優(yōu)惠促銷活動(dòng)精彩紛呈，上海市消費(fèi)市場(chǎng)購(gòu)銷兩旺，消費(fèi)投訴情況總體平穩(wěn)。5月1日至5月5日11時(shí)，上海市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴6187件，各企業(yè)快速響應(yīng)，先行和解消費(fèi)爭(zhēng)議2484件，服裝鞋帽、旅游出行、文娛服務(wù)、家用電器等領(lǐng)域消費(fèi)需求加速釋放。

據(jù)了解，長(zhǎng)假期間，線上線下消費(fèi)深度融合，各大商圈、商場(chǎng)、電商平臺(tái)等開展了一系列折扣讓利活動(dòng)，服裝鞋帽類備受消費(fèi)者青睞，線上服務(wù)體驗(yàn)待優(yōu)化。長(zhǎng)假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理服裝鞋帽類投訴963件，同比增長(zhǎng)1.7倍，涉及線上購(gòu)買的占比九成。消費(fèi)者主要反映商家未按約定時(shí)間發(fā)貨、購(gòu)買后被告知商品缺貨、無(wú)法聯(lián)系人工客服、退換貨響應(yīng)不及時(shí)等。

“五一”期間，消費(fèi)者出游需求持續(xù)釋放，旅游景點(diǎn)人氣頗旺。上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游、住宿、交通出行相關(guān)投訴321件，投訴情況相對(duì)平穩(wěn)。從消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，商家應(yīng)對(duì)高峰客流的服務(wù)能力仍有不足，消費(fèi)者主要反映通過(guò)平臺(tái)成功搶到汽車票、火車票，但后續(xù)被擅自取消訂單；租借共享單車發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障被多扣費(fèi)用、預(yù)訂酒店平臺(tái)信息提示不及時(shí)等。

“五一”期間，線下文娛活動(dòng)豐富多彩，消費(fèi)者對(duì)音樂(lè)節(jié)、演唱會(huì)、影院觀影、展覽等活動(dòng)熱情高漲，文娛消費(fèi)動(dòng)能強(qiáng)勁。上海市消保委系統(tǒng)共受理文娛服務(wù)類投訴264件，其中涉及電影票、演唱會(huì)票務(wù)的投訴占比45%。電影票方面，消費(fèi)者主要反映自動(dòng)退改機(jī)制待優(yōu)化、無(wú)法聯(lián)系客服處理、購(gòu)票平臺(tái)系統(tǒng)故障不出票等；演唱會(huì)票務(wù)方面，消費(fèi)者主要反映票務(wù)平臺(tái)未在承諾時(shí)間內(nèi)出票、頁(yè)面退款通道標(biāo)注不顯著、因消費(fèi)者行程變動(dòng)或購(gòu)錯(cuò)票引發(fā)的無(wú)法退款、客服無(wú)人應(yīng)答等。

“五一”長(zhǎng)假疊加“五五購(gòu)物節(jié)”，新一輪綠色智能家電消費(fèi)補(bǔ)貼進(jìn)一步促進(jìn)家電消費(fèi)潛力的釋放。長(zhǎng)假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理家用電器類投訴310件。從投訴反映的情況來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)以舊換新政策、大額優(yōu)惠讓利滿懷期待，但商家服務(wù)細(xì)節(jié)仍有提升空間。如消費(fèi)者反映，以舊換新購(gòu)買空調(diào)，購(gòu)買前商家未告知安裝需要額外打孔，后續(xù)師傅上門發(fā)現(xiàn)無(wú)法安裝，給消費(fèi)者造成不便；消費(fèi)者線下實(shí)體店購(gòu)買電視機(jī)，回家后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有配備遙控器，聯(lián)系商家拖延處理。

據(jù)悉，“五一”期間，上海市各級(jí)消保委堅(jiān)守崗位、認(rèn)真履職，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。強(qiáng)化值班值守，確保投訴渠道暢通。全系統(tǒng)第一時(shí)間做好咨詢解答、解釋安撫、投訴處置等工作，確保維權(quán)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。推進(jìn)先行和解，高效回應(yīng)消費(fèi)訴求。上海市消保委進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)投訴聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的溝通指導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)落實(shí)先行和解主體責(zé)任，著力提升消費(fèi)爭(zhēng)議處置效率，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切；做好服務(wù)保障，擦亮城市名片。上海市消保委關(guān)注重點(diǎn)投訴，對(duì)涉及“五五購(gòu)物節(jié)”等投訴通過(guò)關(guān)鍵詞打標(biāo)等方式予以重點(diǎn)跟蹤、督辦，切實(shí)做好穩(wěn)增長(zhǎng)、促消費(fèi)服務(wù)保障，全力助推上海國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)。