中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）6月11日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的消費(fèi)體察報(bào)告顯示，共享充電寶存在“好借難還”、價(jià)格“刺客”、快充不快等問(wèn)題。測(cè)試還發(fā)現(xiàn)，其中1個(gè)樣本充電15分鐘僅增加電量3%。
近年來(lái)，共享充電寶業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，但同時(shí)也引發(fā)了一系列亂象問(wèn)題。據(jù)廣東省消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，廣東省消委會(huì)以及廣州、深圳兩市消委會(huì)共受理共享充電寶消費(fèi)投訴2855件。
為掌握共享充電寶行業(yè)現(xiàn)狀，廣東省消委會(huì)近期策劃開(kāi)展了共享充電寶消費(fèi)體察活動(dòng)，組織消費(fèi)維權(quán)志愿者以普通消費(fèi)者的身份在廣州、深圳人流量較大的消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)體察。重點(diǎn)體察內(nèi)容包括：消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注的充電寶借還的便利性及小程序的使用體驗(yàn)；充電寶產(chǎn)品質(zhì)量及使用性能；租借費(fèi)用的合規(guī)合理性3方面內(nèi)容。此次體察對(duì)象涉及“街電”“美團(tuán)充電寶”“怪獸充電”“小電”“搜電”“倍電”“來(lái)電”“醒電”“閃蔥”“悅快閃充”“電飽飽”11個(gè)品牌，共完成有效樣本69個(gè)。
本次體察發(fā)現(xiàn)5個(gè)樣本（占比為7.2%）的小程序顯示信息不準(zhǔn)確。一是位置定位不準(zhǔn)，“搜電”充電寶小程序顯示距離50米有門(mén)店可租借充電寶，但地址顯示的卻是在韶關(guān)市湞江區(qū)。二是無(wú)法找到顯示的門(mén)店，“搜電”小程序顯示廣州市天河區(qū)某大型商場(chǎng)有多個(gè)可租借門(mén)店，但體察員在實(shí)地一個(gè)都沒(méi)找到；“小電”小程序顯示廣州市番禺區(qū)某商場(chǎng)有租借門(mén)店，但按地址去找卻沒(méi)有找到。三是門(mén)店信息與實(shí)際地址存在沖突，“小電”和“來(lái)電”小程序顯示的門(mén)店名稱(chēng)與門(mén)店地址描述存在明顯沖突。如門(mén)店名稱(chēng)為某拉面館，地址卻顯示為一家潮州菜館；門(mén)店名稱(chēng)為某普拉提館，地址卻顯示為一家餐廳。
在價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)方面，從體察情況來(lái)看，雖然各品牌都做到了明碼標(biāo)價(jià)且免收押金，但仍然存在不少問(wèn)題：一是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。同一品牌在不同門(mén)店，甚至同一品牌在同一區(qū)域內(nèi)（距離僅100米）每小時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、封頂費(fèi)用均存在差異，涉及的品牌有“怪獸充電”“街電”“小電”“搜電”等。二是收費(fèi)方式不合理。此次體察中所有品牌35個(gè)樣本（占比為50.7%）均采取“不足1小時(shí)按1小時(shí)收費(fèi)”的計(jì)費(fèi)方式。消費(fèi)者哪怕只租借5分鐘，或超過(guò)整小時(shí)1分鐘，都要按1小時(shí)計(jì)費(fèi)或加收1小時(shí)費(fèi)用。三是未設(shè)置免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)?！半婏栵枴薄肮肢F充電”和“來(lái)電”3個(gè)品牌5個(gè)樣本（占比為7.2%）未設(shè)置免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，導(dǎo)致消費(fèi)者在因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法充電的情況下依然被收費(fèi)。
在產(chǎn)品質(zhì)量和使用性能方面，8個(gè)樣本（占比為11.6%）問(wèn)題較為突出，甚至有一定安全風(fēng)險(xiǎn)。一是充電效率差異大。各品牌樣本對(duì)體察員手機(jī)充電15分鐘，增加電量從3%到22%不等，經(jīng)對(duì)比轉(zhuǎn)換后，實(shí)際充入電量最高值為950.9毫安時(shí)，最低值為129.1毫安時(shí)，相差超7倍，甚至同品牌不同樣本也存在較大差距?？傮w來(lái)看，“電飽飽”“街電”“閃蔥”“搜電”“小電”“悅快閃充”等品牌表現(xiàn)較好。二是放置環(huán)境差管理不到位。部分品牌柜機(jī)擺放在露天場(chǎng)地，且不同品牌的機(jī)子線路外露混亂在一起，不僅消費(fèi)者使用體驗(yàn)不佳，還可能存在雨天發(fā)生漏電等安全風(fēng)險(xiǎn)，涉及品牌有“街電”“怪獸充電”等。三是“快充”不快。一些號(hào)稱(chēng)“快充”的品牌，實(shí)際充電速度并不快。如“閃蔥”的1個(gè)樣本充電15分鐘僅增加電量6%，“電飽飽”的1個(gè)樣本充電15分鐘僅增加電量3%。
在使用體驗(yàn)方面，本次體察發(fā)現(xiàn)“街電”“怪獸充電”等小程序彈窗廣告過(guò)多，體察員反映操作時(shí)經(jīng)常會(huì)有彈窗廣告彈出，造成干擾。同時(shí)，體察的11個(gè)充電寶品牌中，“街電”“美團(tuán)”“怪獸充電”“搜電”“小電”“電飽飽”“來(lái)電”“閃蔥”8個(gè)品牌的小程序里沒(méi)有客服電話，消費(fèi)者有問(wèn)題只能在線通過(guò)小程序與線上客服溝通。這其中，“怪獸充電”的機(jī)器人客服理解力有限，無(wú)法給出有效答復(fù)；“來(lái)電”連機(jī)器客服都沒(méi)有，只能提交問(wèn)題后長(zhǎng)時(shí)間等待回復(fù)；此外，“街電”雖有人工客服，但服務(wù)水平不高，對(duì)體察員的問(wèn)題答非所問(wèn)。
結(jié)合此次體察發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，廣東省消委會(huì)提出建議：一是政府及有關(guān)部門(mén)在鼓勵(lì)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，重視相關(guān)法律法規(guī)制定完善，建立健全服務(wù)規(guī)范。二是共享充電寶相關(guān)企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人思想認(rèn)識(shí)，建立完善產(chǎn)品維護(hù)管理機(jī)制，設(shè)立公平合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提升客服服務(wù)水平，同時(shí)推動(dòng)行業(yè)完善組織建設(shè)，強(qiáng)化自我管理。三是消費(fèi)者在使用時(shí)要增強(qiáng)安全意識(shí)，提升維權(quán)保護(hù)能力，要注意查看點(diǎn)位分布信息，看清計(jì)費(fèi)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，檢查產(chǎn)品質(zhì)量并確認(rèn)歸還到位，一旦遇到糾紛要及時(shí)投訴維權(quán)。
廣東省消委會(huì)表示，針對(duì)本次體察發(fā)現(xiàn)的情況，將第一時(shí)間通報(bào)相關(guān)涉事企業(yè)，提出整改意見(jiàn)，必要時(shí)將采取約談指導(dǎo)、發(fā)函督促、勸誡整改、“回頭看”檢查、公益訴訟等方式，持續(xù)推動(dòng)從源頭解決經(jīng)營(yíng)不規(guī)范問(wèn)題。此外，共享充電寶行業(yè)問(wèn)題覆蓋范圍廣，治理需要全社會(huì)共同努力，廣東省消委會(huì)將及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)反映有關(guān)問(wèn)題，推動(dòng)協(xié)同監(jiān)管治理，同時(shí)也將探索推出廣東全省共享充電寶行業(yè)自律公約，發(fā)動(dòng)社會(huì)各方力量，推動(dòng)行業(yè)企業(yè)自律規(guī)范，切實(shí)營(yíng)造廣東放心消費(fèi)環(huán)境。
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