中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展，跨境網(wǎng)購日漸流行，為消費者購買境外商品提供便利的同時，也產(chǎn)生了不少消費糾紛。為減少糾紛，提升消費者購物體驗，7月19日，廣東省消委會特別發(fā)出跨境網(wǎng)購消費提示。
法律適用存差異，退換貨規(guī)則不相同。雖然跨境電商平臺與普通電商平臺看似一樣，都是消費者選購商品的平臺，但跨境電商平臺實際上為消費者提供的是“服務”而非“商品”。由于商品的提供者是跨境電商企業(yè)（境外商家），交易類似于境外交易，并且商品入關(guān)是以消費者個人名義進行報關(guān)，因此跨境電商購買的商品不能再次在境內(nèi)銷售，這使得商品退換貨非常麻煩。因此，從法律適用的角度而言，《消費者權(quán)益保護法》《消費者權(quán)益保護法實施條例》關(guān)于“7天無理由退貨”“退一賠三”等相關(guān)規(guī)定較難適用。
遭遇糾紛要冷靜，找對途徑效率高。跨境電商企業(yè)為境外公司，消費者遇到問題較難投訴。為解決跨境投訴給消費者帶來的不便，近年來，廣東省消委會與港澳消委會建立投訴轉(zhuǎn)辦機制，共同開發(fā)了“粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺”（https://ts.gdcc315.cn/）。對于注冊地在港澳的跨境電商，消費者除向港澳有關(guān)部門投訴外，可通過廣東省消委會的大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺（https://ts.gdcc315.cn/）向港澳消委會投訴。同時，消費者可向跨境電商平臺投訴，由跨境電商平臺協(xié)助消費者處理問題，維護自身合法權(quán)益；也可通過全國12315平臺、全國消協(xié)智慧3•15平臺、當?shù)?2345平臺等向跨境電商平臺、境內(nèi)服務商所在地消費者組織或監(jiān)管部門投訴。廣東省消委會特別提醒，由于跨境網(wǎng)購涉及經(jīng)營者主體多、鏈條長，消費糾紛的責任主體往往難確定，消費者維權(quán)的難度在一定程度上會有所增加。
掌握四個操作要點，提升跨境網(wǎng)購體驗:
一是明確商品詳情?？缇迟徫镆驗闀r間和運輸路徑長，還涉及過關(guān)等復雜程序，大部分跨境電商企業(yè)和跨境電商平臺不提供退換貨服務，消費者在選購時應注意商品詳情，避免遭遇買到不適合商品又不能退貨的尷尬。
二是注意填寫信息?？缇迟徫锷婕昂ｊP(guān)清關(guān)，需要身份證號碼等個人信息，消費者在填寫時應注意核對，以免發(fā)生因信息錯誤導致收貨時間長，或因時間長引發(fā)的物品變質(zhì)、包裹損毀等問題。
三是注意平臺規(guī)則。部分跨境電商為了增強消費者的購物體驗，吸引更多客戶，推出了部分商品支持“7天無理由退貨”的舉措，建議消費者在購物時仔細閱讀相關(guān)條款和標識，按需購物。
四是細看風險告知書。購買前應當認真、詳細閱讀電商網(wǎng)站上的風險告知書，風險告知書內(nèi)容可能包括：相關(guān)商品符合原產(chǎn)地有關(guān)標準或技術(shù)規(guī)范要求，但可能與我國標準存在差異；相關(guān)商品直接購自境外，可能無中文標簽等。建議消費者結(jié)合自身風險承擔能力做出判斷，同意告知書內(nèi)容后再下單購買。
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