中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省射陽縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)化解了一起殘疾人受誤導(dǎo)購買分紅型兩全保險(xiǎn)的糾紛，成功為消費(fèi)者挽回?fù)p失2.6萬余元。

據(jù)了解，2010年，射陽縣盤灣鎮(zhèn)的陳先生在保險(xiǎn)營銷員推薦下，投保了信泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司的恒瑞兩全保險(xiǎn)（分紅型）。陳先生未上過學(xué)且有聽力障礙，本應(yīng)由投保人親筆書寫的約定及確認(rèn)都由營銷員一手操辦。2024年3月，陳先生想取回存款未成功，請(qǐng)人仔細(xì)研究保險(xiǎn)合同發(fā)現(xiàn)，自己所投保的保險(xiǎn)并不是保險(xiǎn)公司直接推銷，而是第三方經(jīng)代機(jī)構(gòu)營銷；合同中注明的沈姓營銷員，陳先生從未見過；保險(xiǎn)合同中約定的紅利通知從未見過，投保時(shí)宣傳的收益根本無法保證。陳先生認(rèn)為受到欺騙，于5月15日向射陽縣消保委投訴。

5月15日下午，射陽縣消保委工作人員到投訴人家中了解情況，確認(rèn)保險(xiǎn)合同上應(yīng)由陳先生抄寫的同意內(nèi)容非其本人所寫，投保時(shí)開通的銀行賬戶只有保費(fèi)交納記錄，沒有紅利分配及其他收入記錄。工作人員當(dāng)即聯(lián)系400客服電話，客服人員承諾兩個(gè)工作日回復(fù)。在超期無回復(fù)的情況下，工作人員再次撥打400客服電話，客服人員承諾加急處理，但等待數(shù)日后仍無結(jié)果。

5月22日，射陽縣消保委秘書長姜勤章到監(jiān)管部門進(jìn)行溝通，指出信泰人壽保險(xiǎn)公司在推廣恒瑞兩全保險(xiǎn)（分紅型）時(shí)，存在涉嫌虛假宣傳等諸多違反行業(yè)規(guī)定和道德準(zhǔn)則的行為，而且受到侵權(quán)的是農(nóng)村特困人員，希望得到監(jiān)管部門的支持，共同維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益。姜勤章還與該保險(xiǎn)公司省級(jí)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，建議其妥善處理，保證特困群眾的合法權(quán)益。

經(jīng)過多方反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，5月28日，信泰人壽保險(xiǎn)公司鹽城中心支公司工作人員來到射陽縣消保委，簽下全額退還所交保費(fèi)的協(xié)議。6月7日，陳先生所交保費(fèi)26565元已全部到賬。