中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）8月30日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì)，推出“家電維修少煩憂”家電售后保障計(jì)劃。針對(duì)家電維修消費(fèi)市場的“山寨”維修點(diǎn)泛濫、維修價(jià)格虛高、過度維修、虛假維修等一系列問題，江蘇省消保委凝聚多方力量，改善家電維修市場環(huán)境，打通家電消費(fèi)堵點(diǎn)，提升消費(fèi)者家電維修消費(fèi)體驗(yàn)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
江蘇省消保委推出“家電維修少煩憂”家電售后保障計(jì)劃。資料圖片
根據(jù)今年以來全省消保委系統(tǒng)受理的“家電維修”相關(guān)投訴和江蘇消費(fèi)網(wǎng)輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，家電維修市場問題多發(fā)，存在四大問題亟待解決。
一是“山寨”維修遭吐槽，“正規(guī)軍”亟待擴(kuò)張。從投訴內(nèi)容來看，消費(fèi)者在此類維修網(wǎng)點(diǎn)下單維修服務(wù)時(shí)，往往遭遇李逵變“李鬼”情況，有時(shí)不僅未能解決維修問題，還會(huì)使消費(fèi)者蒙受更大的經(jīng)濟(jì)損失。
二是價(jià)格收費(fèi)不透明，“維修刺客”不勝防。家電維修過程中仍存在配件價(jià)格收費(fèi)遠(yuǎn)高于市場價(jià)格，維修費(fèi)公示過于籠統(tǒng)、收費(fèi)不透明，上門費(fèi)用和檢查費(fèi)用合并收取等問題。
三是維修過程不理想，消費(fèi)者多走“冤枉路”。部分商家“重售賣，輕售后”的經(jīng)營心態(tài)，導(dǎo)致消費(fèi)者維修困難重重，多番報(bào)修，商家才會(huì)上門維修；或是花費(fèi)大量時(shí)間，維修多次后問題仍得不到解決。
四是過度維修，權(quán)益損害難認(rèn)定。家電維修本身是一項(xiàng)技術(shù)活，專業(yè)性較強(qiáng)，普通消費(fèi)者不清楚修理原理，部分上門維修人員動(dòng)輒漫天要價(jià)，或小病大修，故意夸大問題嚴(yán)重性，欺騙消費(fèi)者“過度維修”。
家電維修消費(fèi)是家電消費(fèi)的延伸，具有廣闊的消費(fèi)市場，完善的家電售后服務(wù)也是促進(jìn)家電消費(fèi)的重要保障。江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫表示，此次省消保委聯(lián)合省家用電器協(xié)會(huì)、百度集團(tuán)針對(duì)家電維修領(lǐng)域出現(xiàn)的問題推出了以下系列舉措，讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離家電維修煩惱，增強(qiáng)家電消費(fèi)信心。
“維修寶”一鍵查詢。在“江蘇省消保委”公眾號(hào)中上線“維修寶”欄目，整合家電品牌售后相關(guān)信息，消費(fèi)者一鍵點(diǎn)擊即可了解各大家電品牌售后電話、配件價(jià)格查詢方式等。
地圖加注認(rèn)證標(biāo)識(shí)。聯(lián)合省家用電器協(xié)會(huì)開展“家電品牌銷售服務(wù)認(rèn)證網(wǎng)點(diǎn)”工作，對(duì)認(rèn)證的符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在百度地圖上線并備注為“江蘇省消保委和江蘇省家用電器協(xié)會(huì)品牌備案企業(yè)”，通過打上“認(rèn)證標(biāo)簽”幫助消費(fèi)者辨別真假，遠(yuǎn)離家電維修“黑網(wǎng)點(diǎn)”。
認(rèn)證一批品牌備案企業(yè)。聯(lián)合省家用電器協(xié)會(huì)、百度搜索，對(duì)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并采取服務(wù)或賠付承諾的商家進(jìn)行備案認(rèn)證并加入百度保障計(jì)劃，即搜索結(jié)果頁面上在該企業(yè)名稱后附上“保障”標(biāo)識(shí)，并備注為“江蘇省消保委和江蘇省家用電器協(xié)會(huì)品牌備案企業(yè)”。消費(fèi)者在與備案企業(yè)產(chǎn)生維修糾紛時(shí)，可申請(qǐng)百度先行賠付以及協(xié)助維權(quán)等。
建立投訴快捷處理通道。進(jìn)一步發(fā)揮消保委組織的公益職能屬性，幫助家電維修消費(fèi)者合法合理維護(hù)權(quán)益，與參加本次計(jì)劃的企業(yè)建立投訴快速對(duì)接處理通道，并充分發(fā)揮行業(yè)維權(quán)投訴站作用。消費(fèi)者因家電維修產(chǎn)生投訴時(shí)，可以通過該通道得到快速解決。
趙鑫表示，完善的維修服務(wù)不僅能提升消費(fèi)體驗(yàn)，還有助于反哺前期消費(fèi)市場，促進(jìn)家電產(chǎn)品的迭代升級(jí)。江蘇省消保委通過系列舉措對(duì)家電售后維修市場“強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板”，打通家電維修關(guān)卡中的堵點(diǎn)，解決家電維修品牌官網(wǎng)真假難辨、消費(fèi)者維權(quán)不易等問題，推動(dòng)維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、專業(yè)化，以期促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展，提振家電消費(fèi)信心。下一步，江蘇省消保委將把源頭預(yù)防和末端“治理”相結(jié)合，從多方面多層次努力消除家電維修行業(yè)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，助力家電維修行業(yè)迎來新氣象。
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