中國消費者報南京訊 3月21日，江蘇省消費者權益保護委員會針對“買周杰倫演唱會門票需先充VIP”發(fā)表觀點，建議破除演出不合理購買限購。
3月18日，“周杰倫杭州場搶票需先充值488元VIP”一事登上熱搜。根據(jù)報道，此次“開票”的售票平臺是一款名為“JayMe”的APP軟件。其應用介紹中顯示，“JayMe是周杰倫官方粉絲社區(qū)APP，由杰倫經(jīng)紀公司杰威爾音樂獨家正版授權打造”，而搶票條件是在搶票日前花費488元成為JayMe超級VIP，憑此身份和1wJ幣加演唱會購買權資格券才能參與搶票。會員中心界面還提示，開通VIP會員前要謹慎確認，“一旦開通付費權益，將不再支持退還、換貨政策”。
相關熱搜一出，立即引起消費者的廣泛討論。演唱會主辦方杭州星爍演藝公司隨后表示，此舉為周杰倫官方粉絲團行為，并不屬于主辦方的官方發(fā)售渠道，4月上旬官方還將有二次預售通道開啟。
近年來，文藝演出市場火爆，熱門演唱會門票一票難求，消費者質(zhì)疑的聲音也越來越多。江蘇省消保委數(shù)據(jù)顯示，相關消費糾紛和投訴也呈上升趨勢。2023年，江蘇省消保委系統(tǒng)共受理有關文化娛樂消費投訴1461件，關于演出市場消費投訴的輿情信息31.8826萬條，演出市場的“黃?！钡官u演出票，哄抬價格已是行業(yè)沉疴，消費者買票難、退票更難。
對于此次周杰倫演唱會搶票熱搜事件，江蘇省消保委認為，《消費者權益保護法》規(guī)定消費者享有公平交易權，同時還規(guī)定了經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明等方式，作出排除或限制消費者權利等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。演唱會門票既然公開出售，作為消費者，就擁有平等購買演唱會門票的權利。有關機構通過設置預付會員費用等條件限制獲得演唱會門票的購買權，侵犯了消費者的合法權益，并且有捆綁銷售的嫌疑。
此外，文藝演出市場上經(jīng)常出現(xiàn)的“一經(jīng)售出概不退換”規(guī)定，也涉嫌利用格式條款侵犯消費者的合法權益。此前，文旅和公安部門聯(lián)合發(fā)布的《關于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》明確指出，“演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利”。
當前文娛演出市場消費熱情高漲，江蘇省消保委表示，經(jīng)營者不應該通過各種限制性條款侵犯消費者合法權益，相關做法不僅影響消費者體驗，更破壞了市場秩序，涉嫌違反法律法規(guī)。演出主辦方目光要放長遠，將尊重消費者利益提到首位，以多元化售票方式增加與粉絲的黏合度可以理解，但還是應當考慮更加公平合理的搶票方式，建議破除不合理的購買限購，明確梯次退票機制，讓越來越多的人愿意加入進來，享受演出，切莫讓“粉絲經(jīng)濟”變成“偶像墳墓”。（薛晶晶）
