中國消費(fèi)者報南京訊 吃飯被直播、健身被直播、剪發(fā)被直播……消費(fèi)者多在不知情或者未被征詢意見的情況下被動充當(dāng)商家直播或者拍攝短視頻的引流工具。4月3日，江蘇省消保委針對該類現(xiàn)象發(fā)聲，指出部分商家、主播的行為不僅涉嫌侵犯消費(fèi)者肖像權(quán)，還可能會給消費(fèi)者帶來更多風(fēng)險。
江蘇省消保委認(rèn)為，商家想通過實(shí)體消費(fèi)場景展示吸客引流無可厚非，但是把不知情的消費(fèi)者暴露在眾目睽睽之下且作為營銷噱頭絕非首選，并非人人都應(yīng)該接受攝像頭的“注視”。根據(jù)我國《民法典》第一千零一十八條：“自然人享有肖像權(quán)，有權(quán)依法制作、使用、公開或者許可他人使用自己的肖像?！钡谝磺Я阋皇艞l規(guī)定“未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像……”部分商家未征得消費(fèi)者同意就直播諸如健身、就餐等消費(fèi)者個人形象突出的消費(fèi)場景或者擅自制作成短視頻上傳至平臺進(jìn)行商業(yè)宣傳，實(shí)則是將消費(fèi)者異化為引流工具或免費(fèi)廣告，模糊了商家經(jīng)營自主權(quán)和消費(fèi)者合法權(quán)益的邊界，在涉嫌侵犯消費(fèi)者肖像權(quán)的同時，還可能泄露消費(fèi)者的行蹤隱私、面部信息，帶來不確定的風(fēng)險，特別是在生物識別技術(shù)廣泛應(yīng)用的當(dāng)下，面部特征、指紋信息、行動軌跡等個人畫像特征極易被抓取，一旦被不法分子利用，將給消費(fèi)者的人身財產(chǎn)安全造成損害。
對此，江蘇省消保委建議，商家需正確處理商業(yè)營銷中自身利益需求和消費(fèi)者權(quán)利訴求的關(guān)系，創(chuàng)新營銷方式或開展宣傳引流需遵循合法、合理原則，守好營銷的邊界感，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，在直播引流或者上傳短視頻之前要充分告知消費(fèi)者拍攝的內(nèi)容、目的、使用范圍等并征得消費(fèi)者同意。
消費(fèi)者要增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，勇于向侵害個人肖像形象、個人信息安全的行為說不，畢竟法律已經(jīng)為權(quán)益保護(hù)筑起牢固的“防護(hù)墻”和“保護(hù)盾”，消費(fèi)者不必因個人勢單力薄而怯于表達(dá)真實(shí)想法，也不要因事小隱蔽而忽視對自身權(quán)益的維護(hù)。一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，要及時與商家協(xié)商刪除相關(guān)直播或視頻，協(xié)商不成，還可通過向有關(guān)部門投訴舉報、向法院起訴等方式積極主張合法權(quán)益。
相關(guān)平臺也要加強(qiáng)對涉及消費(fèi)者就餐、健身等消費(fèi)者個人形象突出的消費(fèi)場景的短視頻或直播內(nèi)容的審核力度，細(xì)化完善平臺內(nèi)部管理規(guī)定，對于涉嫌侵犯他人合法權(quán)益的，要及時斷開直播流或者下架相關(guān)視頻，必要時，也可采用限制推送、封號等形式予以懲戒。（薛晶晶）
