中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）近日，浙江省臺(tái)州臨海市消保委接到消費(fèi)者馮先生的投訴，稱其去年7月份在臨海杜橋某店為自己的電動(dòng)車更換了原裝新電池，共花費(fèi)600元，商家承諾一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可免費(fèi)到店更換。如今尚在保修期內(nèi)的電池壞了，店家也為馮先生更換了電池，然而馮先生到家后發(fā)現(xiàn)這次更換的電池印有“非賣品”三個(gè)字，這讓他難以接受，遂找商家要說(shuō)法，希望能換回正品電池。商家堅(jiān)稱該電池型號(hào)與正品無(wú)異，并不影響使用，雙方協(xié)商不下，馮先生向臨海消保委尋求幫助。

接到投訴后，臨海市消保委迅速展開(kāi)調(diào)查。工作人員走訪了其他幾家同行，了解到“非賣品”電池屬于售后電池，電池使用時(shí)間有限，往往會(huì)短于新電池。商家也承認(rèn)換給馮先生的這塊電池使用時(shí)間會(huì)短于新電池，其銷售時(shí)也未向消費(fèi)者說(shuō)明后續(xù)包換的電池非新電池。工作人員告知商家開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是負(fù)有明確告知義務(wù)的，不可通過(guò)引人誤解的承諾來(lái)?yè)Q取銷量。經(jīng)工作人員溝通協(xié)調(diào)，最終商家同意為消費(fèi)者更換成正品電池，其也意識(shí)到自己的宣傳存在問(wèn)題，承諾今后會(huì)多站在消費(fèi)者的角度做好服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意，雙方協(xié)商一致達(dá)成和解。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規(guī)定，本案中，商家因未明確告知消費(fèi)者后續(xù)包換的電池為售后電池而非新電池，很容易造成消費(fèi)者的誤解，消費(fèi)者的訴求在情理之中，應(yīng)予以支持。商家未履行告知義務(wù)在先，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任。

臨海市消保委提醒廣大消費(fèi)者，更換電動(dòng)車電池注意以下幾點(diǎn)：

選擇正規(guī)渠道購(gòu)買。建議消費(fèi)者選擇信譽(yù)好、證照齊全的商家進(jìn)行選購(gòu)，購(gòu)買前注意咨詢商家電池的具體品牌、型號(hào)、參數(shù)等，并檢查商品外包裝及合格證是否齊全。

學(xué)會(huì)辨別“特殊電池”。有些商家會(huì)將周轉(zhuǎn)電池當(dāng)做新電池?fù)Q給消費(fèi)者。周轉(zhuǎn)電池是廠家產(chǎn)的新電池，設(shè)計(jì)為短期使用，只能作為售后電池使用。這類電池的側(cè)面不像正品電池會(huì)清楚標(biāo)示出品牌、型號(hào)以及廠家說(shuō)明，它們往往印有一個(gè)特殊字母標(biāo)識(shí)（Z），并且還會(huì)標(biāo)上“非賣品”字樣。消費(fèi)者平時(shí)在選購(gòu)電池時(shí)要注意甄別。

要求商家開(kāi)具保修單。電池安裝后，建議讓商家開(kāi)具保修單，清楚寫(xiě)明保修期限，并留存好相關(guān)購(gòu)買票據(jù)，為日后維權(quán)留存證據(jù)。