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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）在旅游中，你是否遇到過(guò)旅行社擅自改變行程、變相強(qiáng)迫購(gòu)物、誘導(dǎo)高價(jià)消費(fèi)等行為？近日，上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到類(lèi)似消費(fèi)投訴。消費(fèi)者徐女士反映，其父親參加了旅行社組織的旅游，隨后卻被導(dǎo)游拉到當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)家紡工廠(chǎng)，高價(jià)購(gòu)買(mǎi)了與描述不符的商品。經(jīng)閔行區(qū)消保委溝通，旅行社為其辦理退貨退款手續(xù)。

徐女士向閔行區(qū)消保委反映，其父親參加了旅行社組織的南通旅游，合同由同事代簽。到了南通以后，其父親被導(dǎo)游拉到當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)家紡工廠(chǎng)，一共消費(fèi)了5800元。合同行程中不包含去該工廠(chǎng)消費(fèi)這一行程，旅行社擅自將老人拉到該工廠(chǎng)并進(jìn)行“洗腦”，使其購(gòu)買(mǎi)與描述不符的商品，徐女士不認(rèn)可這種行為，要求旅行社退貨退款。

在接到徐女士的投訴后，閔行區(qū)消保委立即與旅行社進(jìn)行了溝通。根據(jù)《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社未與旅游者協(xié)商一致或經(jīng)旅游者要求，指定具體購(gòu)物場(chǎng)所的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。

閔行區(qū)消保委指出，旅行社在未征得游客同意的情況下，擅自將其帶到工廠(chǎng)購(gòu)物，已經(jīng)違反了《旅游法》，應(yīng)當(dāng)立即規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，并按照《旅游法》的規(guī)定盡快為消費(fèi)者處理退貨事宜。經(jīng)過(guò)溝通，旅行社表示將立即為徐女士的父親辦理退貨退款手續(xù)。

閔行區(qū)消保委認(rèn)為，旅行社應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格遵守《旅游法》的規(guī)定、嚴(yán)格按照旅游合同的約定提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)打造高品質(zhì)旅游服務(wù)來(lái)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，確保廣大游客食之放心、購(gòu)之舒心、游之安心。

同時(shí)，閔行區(qū)消保委也提醒消費(fèi)者，特別是老年消費(fèi)者，挑選旅行社旅游團(tuán)時(shí)，要找有資質(zhì)的報(bào)名參加，不要被價(jià)格吸引誤導(dǎo)，不要盲目追求“低價(jià)游”；行程中對(duì)于導(dǎo)游的勸導(dǎo)、商家的宣傳和口頭承諾，要保持清醒的頭腦，考慮是否符合自身需求，盡量避免沖動(dòng)消費(fèi)和過(guò)度購(gòu)物；要保存好旅游合同、旅游發(fā)票、購(gòu)物憑證、景點(diǎn)門(mén)票及各種消費(fèi)單據(jù)，提前做好防范，以便事后維權(quán)。