中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）4月13日，福建省消委會(huì)發(fā)布2022年第一季度投訴情況分析報(bào)告。根據(jù)福建省各級消委會(huì)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年第一季度共受理消費(fèi)者投訴17591件，解決15895件，解決率90.36%。為消費(fèi)者挽回?fù)p失1587.66萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?1件，得到加倍賠償額3993元，接待來訪、接受咨詢37591人次。
2022年第一季度投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分（按投訴量遞減順序排列）：質(zhì)量問題5649件，占投訴總量的32.11％；售后服務(wù)問題3771件，占投訴總量的21.44％；合同問題2306件，占投訴總量的13.11%。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，2022年第一季度因質(zhì)量問題引起的消費(fèi)投訴居首位，售后服務(wù)問題及合同問題引起的投訴緊隨其后，分別排在第二、第三位。上述三項(xiàng)占投訴總量的五成以上?！ ?/p>
從商品和服務(wù)類別分析看，2022年第一季度該省消委會(huì)共受理消費(fèi)者商品類投訴12343件，占投訴總量70.17%。其中，日用商品類、食品類、房屋及建材類、家用電子電器類與交通工具類的投訴量居前五，這五類投訴與2021年同期相比，投訴量均有所增長，其中，食品類投訴增長最為明顯，漲幅為154.69%。服務(wù)類投訴5248件，占投訴總量29.83%。其中，生活、社會(huì)服務(wù)類、文化、娛樂、體育服務(wù)類與電信服務(wù)類的投訴量居前三位，與2021年同期相比，均有所增長。
食品問題、預(yù)付式消費(fèi)糾紛、網(wǎng)絡(luò)新消費(fèi)問題是福建第一季度消費(fèi)投訴的3大熱點(diǎn)。其中，食品問題主要體現(xiàn)在食品進(jìn)貨渠道不明、食品宣傳不實(shí)、存儲(chǔ)運(yùn)輸不規(guī)范、食品安全事件追溯難、售后維權(quán)難等；2022年第一季度，涉及合同問題投訴共2306件，位居性質(zhì)類投訴第三位，占總投訴量的13.11％，與2021年同期相比，投訴量增長了17.65％，其中涉及預(yù)付式消費(fèi)糾紛問題凸出，部分商家利用自身的市場優(yōu)勢，故意鉆信息不對稱的空子，商家跑路、違規(guī)操作等狀況層出不窮，導(dǎo)致消費(fèi)者蒙受巨大損失，消費(fèi)糾紛頻發(fā)；近年來，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)衍生出線上購物、直播帶貨、視音頻平臺(tái)消費(fèi)等新消費(fèi)模式。這些新生事物給消費(fèi)者帶來生活上的便利，同時(shí)也出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、大數(shù)據(jù)“殺熟”等問題。例如，有的電商經(jīng)營者刷銷量、刷好評、刪差評，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者；有的平臺(tái)出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”情況，引發(fā)大量消費(fèi)投訴等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年第一季度，涉及虛假宣傳問題投訴共1191件，與2021年同期相比，投訴量增長了40.45％。
