中國消費者報南寧訊（練從明 記者顧艷偉）近日，廣西壯族自治區(qū)柳州市消費者權(quán)益保護委員會成功化解了一起美容消費糾紛，為消費者挽回1.83萬余元損失，消費者符女士特意為柳州市消委會送去“高效調(diào)解化爭議公益維權(quán)暖人心”錦旗，以表示感謝。
3月25日，消費者為柳州市消委會送錦旗。柳州市消委會供圖
3月11日，符女士在柳州市城中區(qū)一家美容店花費360元做紋眉手術(shù)。手術(shù)中，一位銷售員說符女士膚色不好，臉部有點暗記、痘印，皮膚還有炎癥等，推薦符女士購買19880元護膚產(chǎn)品，可享受免費做9880元高檔紋眉。在銷售員極力推薦下，符女士支付20360元做了護膚體驗。
然而，做了幾次護膚后，符女士認為并沒有達到銷售員所宣稱的效果，遂要求美容店退回剩余款項。銷售員以錢款進系統(tǒng)沒法退回為理由拒絕。
3月21日上午，符女士來到柳州市消委會請求幫助。柳州市消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該美容院推薦的護膚產(chǎn)品只是普通的化妝品，并沒有消除暗記、痘印以及皮膚炎癥的功效，逐向該美容店發(fā)出促進協(xié)商和解函，并向美容店負責人宣傳相關(guān)法律法規(guī)，對該美容院經(jīng)營過程出現(xiàn)的不規(guī)范行為，及損害消費者合法權(quán)益等問題進行了講解。經(jīng)過調(diào)解，美容店退回符女士未消費的1.836萬元，符女士同意不再追究美容店其他責任。
柳州市消委會提醒廣大消費者，在美容消費時，要保持頭腦清醒，不聽信商家所謂的打折優(yōu)惠及口頭承諾，要認真查看商品包裝盒上的標簽內(nèi)容是否齊全，并通過書面形式達成服務協(xié)議注明承諾內(nèi)容，妥善保管好簽訂的相關(guān)協(xié)議、付款憑證、收據(jù)、發(fā)票等證據(jù)。在消費過程中發(fā)生消費糾紛，不要擴大矛盾，及時撥打12345、12315熱線或向消委會組織投訴，也可向人民法院提起訴訟，維護自身合法權(quán)益。
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