中國消費者報報道（記者張文章）隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，消費模式不斷拓展，各種新消費業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，而新業(yè)態(tài)、新消費模式也給消費維權(quán)工作帶來新的挑戰(zhàn)。10月下旬，第十三屆福建省人大常委會副主任、新任福建省消費者權(quán)益保護委員會會長吳洪芹在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，福建省消委會將增強系統(tǒng)化觀念、突出信息化支撐、提升專業(yè)化水平，用心服務(wù)好廣大消費者，以強烈的使命擔當奮力開創(chuàng)消費者權(quán)益保護工作新局面。
提高政治站位 深刻認識消保工作重要性
吳洪芹認為，做好消費者權(quán)益保護工作，是堅持人民至上的內(nèi)在要求。消委會作為消費者的“娘家人”，站在廣大消費者立場，代表廣大消費者根本利益，用心服務(wù)好廣大消費者，就是滿足人民群眾對美好生活的向往。
做好消費者權(quán)益保護工作，是助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的“壓艙石”。今年，福建省制定了擴消費“八大行動”方案，以“全閩樂購•暢享福品”為主題，全面激活消費市場活力。在這個意義上，創(chuàng)建放心消費、創(chuàng)新消費維權(quán)機制、保護消費者合法權(quán)益，就是優(yōu)化市場環(huán)境、提振消費信心、激發(fā)經(jīng)營主體活力，就是推動恢復(fù)和擴大消費，助推福建經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
做好消費者權(quán)益保護工作，是促進社會和諧的“穩(wěn)定器”。隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，消費模式不斷拓展，各種新消費業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。與此同時，新業(yè)態(tài)、新消費模式也給消費維權(quán)工作帶來新的挑戰(zhàn)。過去6年，福建省各級消委會共受理消費者投訴20多萬件，接待來訪、接受咨詢超百萬人次，促進維護社會安定穩(wěn)定。
依法履職 創(chuàng)建“放心消費在福建”品牌
吳洪芹表示，新一屆福建省消委會要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學習貫徹黨的二十大精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞中心、服務(wù)大局，突出重點，把助力恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置，以“放心消費在福建”為主線，立足服務(wù)人民群眾對美好生活的向往，服務(wù)福建經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。聚焦人民群眾急難愁盼問題，以改善優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心為切入點，突出消費引導(dǎo)、社會監(jiān)督、糾紛調(diào)處、多元共治，服務(wù)人民、優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展，創(chuàng)新、高效履行消委會各項法定職責，更好滿足新時代人民群眾對高品質(zhì)生活的需要。
新一屆消委會將聚焦“放心消費在福建”創(chuàng)建工作品牌，每年確定一個主題，在“3•15”等重要時間節(jié)點精心謀劃主題公益活動，匯聚全省資源，上下聯(lián)動、形成合力，完善優(yōu)化消費環(huán)境，促進便利消費、放心消費，努力營造安全放心、質(zhì)量稱心、交易誠心、消費舒心、維權(quán)省心的消費環(huán)境，讓廣大消費者在放心消費中盡享生活的幸福與美好。
新一屆消委會將立足“兩個服務(wù)”謀劃工作。一方面，要貫徹實施《消費者權(quán)益保護法》及福建省實施辦法，用心用情用力服務(wù)消費者，暢通消費者投訴渠道，健全消費糾紛多元化解機制，依法維護消費者合法權(quán)益，助推社會安定和諧；另一方面，要緊緊圍繞福建省委省政府中心工作，強化爭優(yōu)、爭先、爭效意識，提振消費信心，激發(fā)內(nèi)生活力，釋放消費潛力，優(yōu)化消費環(huán)境和營商環(huán)境，助推福建經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
守正創(chuàng)新 展示消委會工作新面貌
吳洪芹強調(diào)，消費者權(quán)益保護工作事關(guān)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定，與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，是黨和政府一項重要的民心工程。新一屆消委會的工作目標就是要讓消費者能消費、敢消費、愿消費，在放心消費中不斷提升獲得感、幸福感。她指出，做好新時代消委會工作首先要強化福建省消協(xié)組織一盤棋觀念，加強對基層消委會貫徹實施《消費者權(quán)益保護法》及福建省實施辦法的指導(dǎo)，切實加強各級消委會組織建設(shè)和隊伍建設(shè)。協(xié)調(diào)推進縣級以上地方各級人民政府和主管部門支持和保障同級消委會依法履職。要發(fā)揮消費者組織的平臺優(yōu)勢，協(xié)調(diào)各成員單位在消費維權(quán)工作中各盡其責，合力共建放心消費的良好環(huán)境。
要加強放心消費的數(shù)字賦能，實現(xiàn)辦公管理信息化、消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)化，加強數(shù)字維權(quán)、科技維權(quán)技術(shù)研究，以應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代、新消費模式下消費維權(quán)新問題。要建立消費動態(tài)大數(shù)據(jù)監(jiān)測體系，通過對消費輿情、投訴舉報、經(jīng)營主體等各類數(shù)據(jù)的深度挖掘分析，開展消費前瞻指數(shù)研究和編制，發(fā)布放心消費電子地圖，為營造放心消費環(huán)境提供數(shù)據(jù)支撐。要辦好福建省消委會微信公眾號等新媒體，說得及時、講得生動，擴大影響、促進消費。
要強化業(yè)務(wù)培訓，提高保護消費者合法權(quán)益的能力。要調(diào)動各領(lǐng)域?qū)＜覍W者力量，聚焦福建省主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，按行業(yè)、分領(lǐng)域建立消費維權(quán)專家委員會或?qū)I(yè)委員會。要廣泛吸收離退休干部、高校師生、法律工作者、新聞工作者、各行業(yè)協(xié)會、社會各界熱心人士，進一步壯大各行各業(yè)、社會各領(lǐng)域消費維權(quán)志愿者隊伍，構(gòu)建多元共治、社會監(jiān)督工作機制，共同維護放心消費的社會環(huán)境。
吳洪芹表示，新一屆消委會將在福建省委省政府堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在中國消費者協(xié)會關(guān)心指導(dǎo)下，守正創(chuàng)新、依法履職，努力開創(chuàng)消保工作新局面，為奮力譜寫全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家福建篇章作出應(yīng)有貢獻。
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