中國消費者報福州訊（記者張文章）美容院以“免費洗臉服務”邀顧客進店體驗，最終卻讓顧客花費4000多元完成所謂的臉部深層清潔消費項目。經(jīng)調(diào)解，美容院在扣除實際產(chǎn)生的相關(guān)費用后，退還余款，這是福建省武夷山市消委會調(diào)解的一起美容消費糾紛。
日前，一名消費者向武夷山市消委會投訴，反映自己和朋友在逛街時被推銷人員攔住，對方聲稱韓依御顏美容院正在開展“免費洗臉服務”活動，邀請消費者進店體驗。當消費者進店實際體驗免費洗臉服務時，該美容院技師以消費者皮膚不好，需要深層清潔為由，要求其購買產(chǎn)品，并以“不買產(chǎn)品不做清潔，出了美容院臉就會過敏”等語言恐嚇消費者。最終，她們被迫花費4000多元購買產(chǎn)品，完成該美容院既定的消費項目。消費者投訴要求店家退款。
武夷山市消委會接到投訴后，組織工作人員趕赴現(xiàn)場展開調(diào)查。經(jīng)查明，消費者的投訴情況屬實。韓依御顏美容院確實存在推銷人員“邀”路人進店做免費洗臉美容體驗，再在“免費洗臉”過程中，以高價要求體驗者做進一步清潔修復的經(jīng)營行為。消委會工作人員組織雙方進行調(diào)解，最終美容院在扣除實際產(chǎn)生的相關(guān)費用后，退還投訴人80%余款。
福建省消委會認為，韓依御顏美容院以“免費洗臉服務”為噱頭招攬消費者進店，在提供免費服務過程當中又以“不做就會過敏毀容”等語言進行誘導、恐嚇消費者，導致消費者被迫付費消費，該美容院的行為已涉嫌強迫交易，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”第十六條第三款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”美容院的行為侵害了消費者的公平交易權(quán)，故消費者主張退款請求理由成立，應予支持。
福建省消委會提醒廣大消費者謹慎對待所謂的“免費試用”“免費體驗”的宣傳承諾，進店消費之前，要看清商家是否有經(jīng)營執(zhí)照；接受服務過程中要留心，發(fā)現(xiàn)情況異常時要及時通過手機錄音、拍照等方式取證。
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