中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）今年5月以來(lái)，浙江省嘉興市經(jīng)開(kāi)區(qū)消保分會(huì)接連接到消費(fèi)者舉報(bào)，稱(chēng)某即將交付的小區(qū)涉嫌虛假宣傳，主要問(wèn)題集中在樣板房的交付標(biāo)準(zhǔn)與交房現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際有出入。了解到這一情況后，經(jīng)開(kāi)區(qū)消保分會(huì)工作人員在收集消費(fèi)者提供的證據(jù)材料基礎(chǔ)上，趕赴該小區(qū)交房現(xiàn)場(chǎng)和售樓處進(jìn)行取證并檢查。
記者了解到，小區(qū)業(yè)主們反映的問(wèn)題主要是售樓處樣板房入戶(hù)門(mén)為“鋼木門(mén)”，但到了實(shí)際交房時(shí)，入戶(hù)門(mén)卻成了“鋼質(zhì)門(mén)”。經(jīng)工作人員調(diào)查，該小區(qū)通過(guò)住建部門(mén)審查的施工圖紙上標(biāo)注的的確實(shí)是“鋼質(zhì)門(mén)”，交房現(xiàn)場(chǎng)安裝的入戶(hù)門(mén)與施工圖紙一致，是“鋼質(zhì)門(mén)”。但是，在售樓處樣板房?jī)?nèi)懸掛的交付標(biāo)準(zhǔn)上，寫(xiě)明的是“鋼木門(mén)”，兩者確實(shí)存在出入。
消保委工作人員認(rèn)為按照時(shí)間順序，應(yīng)該是先有施工圖紙也就是設(shè)計(jì)方案，再有的樣板房。因此，該小區(qū)應(yīng)該裝的入戶(hù)門(mén)確實(shí)是“鋼質(zhì)門(mén)”，樣板房怎么會(huì)安裝成“鋼木門(mén)”？面對(duì)工作人員的疑問(wèn)，開(kāi)發(fā)商解釋說(shuō)，樣板房中的交付標(biāo)準(zhǔn)上，之所以會(huì)出現(xiàn)“鋼木門(mén)”，是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商的操作失誤，將其他樓盤(pán)的交付標(biāo)準(zhǔn)直接復(fù)制黏貼造成的。
作為普通消費(fèi)者，是無(wú)法直接看到施工圖紙的，他們的第一印象還是樣板房的交付標(biāo)準(zhǔn)，也更認(rèn)可樣板房。因此，消保委工作人員認(rèn)為消費(fèi)者的舉報(bào)也是有根據(jù)的。
由于此案涉及業(yè)主眾多，達(dá)800戶(hù)，如果問(wèn)題處理不好，極易引發(fā)群體性事件。為此，工作人員主動(dòng)開(kāi)展調(diào)解工作，首先了解雙方的想法和需求。消費(fèi)者代表提出，要么按照樣板房的交付標(biāo)準(zhǔn)，將所有的入戶(hù)門(mén)進(jìn)行更換；要么以現(xiàn)金的方式補(bǔ)償兩個(gè)門(mén)之間的差價(jià)。而開(kāi)發(fā)商認(rèn)為更換入戶(hù)門(mén)，工程量大不說(shuō)，還無(wú)法實(shí)現(xiàn)正常交房，且設(shè)計(jì)圖紙就是“鋼質(zhì)門(mén)”，現(xiàn)金補(bǔ)償不可能。要不為每個(gè)業(yè)主更換智能鎖，以代替門(mén)的差價(jià)，兩方意見(jiàn)無(wú)法達(dá)成一致。
工作人員繼續(xù)做雙方工作，向消費(fèi)者代表講明，施工圖紙標(biāo)明的確實(shí)與現(xiàn)場(chǎng)安裝的入戶(hù)門(mén)一致，樣板房上出現(xiàn)的交付標(biāo)準(zhǔn)是不構(gòu)成虛假宣傳的，但是開(kāi)發(fā)商確實(shí)存在工作上的疏忽和漏洞，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。又與開(kāi)發(fā)商講明，消費(fèi)者能夠看到的交付標(biāo)準(zhǔn)只有樣板房的，因此出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤是損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，補(bǔ)償是必須的。
為避免調(diào)解陷入僵局，消保委工作人員提出是否可以以物業(yè)費(fèi)的形式進(jìn)行補(bǔ)償，在雙方都能接受的前提下，就補(bǔ)償物業(yè)費(fèi)的多少再次進(jìn)行調(diào)解。一開(kāi)始消費(fèi)者代表提出減免2000元物業(yè)費(fèi)；開(kāi)發(fā)商只同意800元。通過(guò)耐心的反復(fù)溝通，雙方最終以1000元物業(yè)費(fèi)減免為條件“握手言和”，并當(dāng)場(chǎng)簽訂了調(diào)解協(xié)議。
800戶(hù)業(yè)主，累計(jì)減免物業(yè)費(fèi)80萬(wàn)元，一字之差，讓開(kāi)發(fā)商為自己的“小失誤”買(mǎi)單。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第八條的規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。無(wú)論是“鋼質(zhì)門(mén)”還是“鋼木門(mén)”，都必須要讓消費(fèi)者消費(fèi)得明明白白。
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