中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）隨著新房交易的火爆，購(gòu)買新房必須要經(jīng)過認(rèn)籌、搖號(hào)、選房、支付房款等一系列的流程，消費(fèi)者才能買到一手新房。因此，新房認(rèn)籌是第一道關(guān)卡。近日，記者從上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，看似公平、公正、公開的新房認(rèn)籌規(guī)則卻引發(fā)了多起投訴，消費(fèi)者反映提供的材料齊全，卻不知為何失去了認(rèn)籌資格。

消費(fèi)者朱先生向浦東新區(qū)消保委投訴稱，2020年12月19日其支付了320萬(wàn)認(rèn)籌金認(rèn)籌浦東新區(qū)的某樓盤，認(rèn)籌過程中，提交了均為原件的所有材料，7個(gè)步驟依次復(fù)核，認(rèn)籌材料都符合要求，委托人團(tuán)隊(duì)簽名并取得《認(rèn)籌流轉(zhuǎn)單》。但在當(dāng)月24日23點(diǎn)32分，其收到?jīng)]有存款資產(chǎn)證明的短信通知，委托方以資產(chǎn)證明丟失為由告知朱先生失去認(rèn)籌資格，朱先生立刻短信回復(fù)本人資產(chǎn)證明編號(hào)，并電話告知委托方該原件已經(jīng)提交，但銷售人員稱其只負(fù)責(zé)通知。

2020年12月25日，朱先生到現(xiàn)場(chǎng)，遭到保安阻攔，開發(fā)商沒出面，報(bào)警后下午4點(diǎn)才到現(xiàn)場(chǎng)接待，檢查檔案資料未發(fā)現(xiàn)資金證明原件。朱先生認(rèn)為商家沒有全程保管好資產(chǎn)證明這一貴重文件，同時(shí)不給補(bǔ)材料的機(jī)會(huì)，讓朱先生失去參加搖號(hào)的資格。朱先生表示取得開發(fā)商簽字確認(rèn)的《認(rèn)籌流轉(zhuǎn)單》說明他提供的材料齊全，故要求開發(fā)商立即退還認(rèn)籌金，且退一賠一，并立即向銀行發(fā)起解凍資金的申請(qǐng)。

據(jù)了解，該樓盤引發(fā)的認(rèn)籌糾紛還有4起，來投訴的消費(fèi)者都表示材料提交齊全，但商家給出不能認(rèn)籌的理由五花八門。

日前，浦東新區(qū)消保委組織這5位消費(fèi)者和開發(fā)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。消費(fèi)者均出示了手中的《認(rèn)籌流轉(zhuǎn)單》，開發(fā)商委托人顧先生表示認(rèn)可朱先生等幾位消費(fèi)者認(rèn)籌材料齊全，并且提供的資料是原件，但審核部門在復(fù)審客戶資料時(shí)發(fā)現(xiàn)缺少資金凍結(jié)證明原件、房產(chǎn)申報(bào)等相關(guān)材料，或不具備購(gòu)房資格等問題，所以判定其失去認(rèn)籌資格。對(duì)朱先生等在收到通知后再短信和電話給銷售都沒有及時(shí)回復(fù)和接聽表示抱歉，但有效認(rèn)購(gòu)人名單不可修改。對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑的搖號(hào)日前深夜告知失去認(rèn)籌資格，是故意不讓消費(fèi)者有補(bǔ)材料的機(jī)會(huì)，顧先生辯稱工作人員收到信息就是這么晚。最終，顧先生只同意立即配合消費(fèi)者退認(rèn)籌金，并向銀行發(fā)起解凍資金的申請(qǐng)，賠償事宜需要通過司法途徑解決。

浦東新區(qū)消保委表示，新房認(rèn)籌規(guī)則是開發(fā)商自行設(shè)定購(gòu)房門檻，對(duì)購(gòu)房者進(jìn)行篩選的一種方式。各家開發(fā)商收取認(rèn)籌金的金額不等、認(rèn)籌資格認(rèn)定規(guī)則不同，大多數(shù)開發(fā)商先收取幾十萬(wàn)或幾百萬(wàn)的認(rèn)籌金后，再對(duì)認(rèn)籌資格進(jìn)行審核，流程看似嚴(yán)謹(jǐn)，但從本案中可以看出，房產(chǎn)商沒有充分考慮流程的合理性，比如“卡點(diǎn)”告知消費(fèi)者認(rèn)籌資格存異議，又比如無(wú)后續(xù)的跟進(jìn)補(bǔ)救措施，而且還有“甩鍋”之嫌。在此，浦東新區(qū)消保委希望房產(chǎn)開發(fā)商秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公正公平的初衷，通過類似案件及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、完善流程、跟進(jìn)措施，別讓認(rèn)籌制度變成“一言堂”和“暗箱操作”的代名詞。