中國消費者報福州訊（記者張文章）售樓部有擺放“不利因素房源”公示信息，就等于開發(fā)商盡到告知義務(wù)了嗎？10月13日，福建省南平市建陽區(qū)消委會發(fā)布消費提示，建議開發(fā)商在商品房銷售過程中應(yīng)履行好提示告知義務(wù)，向消費者提供全面完整的信息，對房屋的不利因素應(yīng)做重點提示，滿足消費者知情權(quán)。
今年7月份，消費者彭先生向南平市建陽區(qū)消委會反映稱，今年6月30日他到建陽的建發(fā)·叁里云廬樓盤看房，置業(yè)顧問向他推薦17號樓1002房，在聽了介紹及看了戶型圖后，覺得房子不錯，于是他繳納了5萬元，并且簽訂了房屋認購書。后來，他無意間發(fā)現(xiàn)該戶的外墻有腰際線，影響視線和采光，他要求退房，開發(fā)商不允。開發(fā)商代表李經(jīng)理說，這套房彭先生本人反復(fù)看了多次，確認沒有問題才繳納定金和簽訂認購書的。如果彭先生不按認購書的約定，辦理后續(xù)的購房手續(xù)，定金將會被沒收。
建陽區(qū)消委會調(diào)解員詢問，在簽訂認購書前李經(jīng)理是否有告知這套房有腰際線，彭先生說沒有。李經(jīng)理辯稱，雖然沒有告知房屋有腰際線，但公司在售樓部有擺放“不利因素房源”公示信息，其中就有17號樓1002房，所以公司已經(jīng)履行了告知的義務(wù)。
建陽區(qū)消委會調(diào)解員指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。此案中，開發(fā)商在售樓部設(shè)置的“不利因素房源”公示信息雖然有對免責(zé)、限責(zé)條款的文字提示告知，然而該提示也是一種格式提示，屬于格式合同提供方強制性的行為。眾所周知，店堂張貼告示或聲明，是向不特定多數(shù)人發(fā)出的，是種無特定相對人的意思表示，并不必然產(chǎn)生接受方肯定會知曉這種格式條款存在的結(jié)果。因此，消費者主張該樓盤銷售人員為了促成房屋交易，未將該戶房屋的不利因素告知時，作為格式合同的提供方在沒有其他證據(jù)進行印證的情況下，不能證明自己履行了合理的提醒義務(wù)。由于銷售員未盡到告知義務(wù)，侵害了消費者的知情權(quán)，應(yīng)該就自己的疏忽承擔(dān)由此帶來的不利后果。據(jù)此，開發(fā)商的行為已違反了《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定。
近日，在建陽區(qū)消委會調(diào)解員的主持下，調(diào)解雙方達成如下協(xié)議：同意將彭先生認購的房屋由17#1002房調(diào)整為6#705房；6#705房總價為1173099元，彭先生須一次性全額付清房款；開發(fā)商額外贈送彭先生兩年物業(yè)費和萬元家電禮包（禮包折現(xiàn)8000元）。
建陽區(qū)消委會提醒消費者，在購房時應(yīng)盡可能全面了解所購房屋的各類信息，簽訂購房認購書前認真閱讀合同條款。同時還建議開發(fā)商在商品房銷售過程中履行好提示告知義務(wù)，向消費者提供全面完整的信息，對房屋的不利因素應(yīng)做重點提示，滿足消費者的知情權(quán)。
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