中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）五一期間，陜西12315投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢4055件。其中，消費(fèi)維權(quán)投訴1433件，違法舉報(bào)778件，業(yè)務(wù)咨詢1844件。

投訴舉報(bào)量位居前五位的商品服務(wù)類別分別是：一般食品類、住宿服務(wù)類、銷售服務(wù)類、餐飲服務(wù)類、家居用品類。其中，一般食品類投訴239件，主要集中在食品有異物、異味，食品食用后出現(xiàn)身體不適，食品包裝未按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)注等方面。住宿服務(wù)類投訴188件，主要反映商家拒絕提供預(yù)定房間，標(biāo)價(jià)與實(shí)際收取費(fèi)用不符，酒店環(huán)境衛(wèi)生差或商家服務(wù)態(tài)度差。銷售服務(wù)類投訴127件，主要問題是申請(qǐng)退款后，商家無故拖延，購買的優(yōu)惠券無法正常使用，辦理的預(yù)付卡，因商家原因要求退款。餐飲服務(wù)類投訴118件，主要反映商家服務(wù)態(tài)度差，商家提供的餐品變質(zhì)，商家提供的餐品內(nèi)有異物。家居用品類投訴95件，主要問題為商家不予提供售后服務(wù)，商品材質(zhì)與商家宣傳不符，商家提供的家具有質(zhì)量問題。

針對(duì)五一期間12315投訴舉報(bào)指揮中心受理的消費(fèi)投訴舉報(bào)情況，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局要求各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門要按時(shí)限要求，認(rèn)真做好處理和反饋工作。對(duì)消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問題，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局將及時(shí)跟蹤，并要求各地切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)規(guī)范監(jiān)管工作，確保節(jié)后消費(fèi)環(huán)境安全有序。