中國消費者報武漢訊（童穎 記者吳采平）5月6日，記者從湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心了解到，5月1日至5月5日，湖北省市場監(jiān)管部門12315平臺共處理消費者訴求8498件，其中咨詢5495件、投訴2476件、舉報527件。“五一”期間，湖北省市場監(jiān)管局12315平臺日均接訴1700件。
投訴分析顯示，“五一”期間，湖北省市場監(jiān)管局12315平臺處理商品類投訴1133件，占投訴總量的45.76%，投訴量居前五位的依次是：食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、家用電器；服務(wù)類投訴1343件，占投訴總量的54.24%，服務(wù)類投訴量居前五位的依次是：餐飲住宿、文化娛樂體育、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)洗浴、電信服務(wù)。湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心表示，這是湖北省疫后服務(wù)類投訴占比首次超過商品類投訴，相較于今年春節(jié)，服務(wù)類投訴占比增加了7.71個百分點，從一個側(cè)面反映出該省服務(wù)領(lǐng)域消費市場的活躍度。
今年“五一”假期，線上線下商家紛紛推出促銷活動，休閑游、特色餐飲、網(wǎng)購、文化娛樂等領(lǐng)域的消費投訴較為集中。
休閑旅游市場火熱，相關(guān)投訴增加。“五一”假期消費者出游消費旺盛，帶動了相關(guān)服務(wù)行業(yè)火爆，也促進服務(wù)領(lǐng)域消費市場加速轉(zhuǎn)型升級。常態(tài)化疫情防控形勢下，國內(nèi)游進一步向縱深發(fā)展，周邊休閑游、親子游、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、小眾景點、自駕游等項目受到游客追捧，但同時也暴露出相關(guān)服務(wù)行業(yè)的短板，引發(fā)消費者投訴。
“五一”假期，湖北省市場監(jiān)管局12315平臺共接收涉及休閑旅游領(lǐng)域相關(guān)投訴440件，較上年同比激增近五倍，民宿類、親子游玩類投訴增長較為明顯。投訴主要反映問題：游客在景區(qū)由于客流量大未能游覽部分項目，要求退票遭拒絕；部分景點區(qū)別對待游客，現(xiàn)場購票可以直接進入，線上團購用戶則須等待較長時間，引發(fā)消費者不滿；部分民宿實際情況與網(wǎng)絡(luò)宣傳不符、落差大，個人信息安全難保障；部分酒店存在隱性消費、不明示收取手續(xù)費等；退訂酒店引發(fā)退款糾紛；節(jié)假日酒店服務(wù)質(zhì)量下降，衛(wèi)生狀況不佳等。
奶茶、小龍蝦受追捧，餐飲投訴量大。“五一”期間，湖北省市場監(jiān)管局12315平臺共接收涉及小龍蝦、奶茶、火鍋、燒烤的消費者投訴103件，占餐飲類投訴的37%，同比增長106%。從消費者投訴情況來看，主要反映餐館不明碼標(biāo)價，餐館疑似將剩蝦二次售賣，食品、飲料中含有異物，奶茶店存在惡意競爭排隊，優(yōu)惠卡券使用不暢，外賣、跑腿代買配送超時、餐品損毀變質(zhì)等問題。
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