中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者何永鵬)今年7月，在市場監(jiān)管總局召開的座談會上，20家互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)簽署了《互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)關(guān)于維護(hù)良好市場秩序 促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的承諾》，向社會鄭重作出“依法合規(guī)經(jīng)營、堅(jiān)持互利共贏、公平參與市場競爭、強(qiáng)化平臺治理、加強(qiáng)企業(yè)自治、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)”六項(xiàng)承諾。
近日，聚焦踐行承諾以及互聯(lián)網(wǎng)平臺治理等話題，記者專訪了美團(tuán)副總裁兼美團(tuán)研究院院長來有為。
記者：在踐行承諾上，美團(tuán)主要采取了哪些具體措施?收效如何?
來有為：參與承諾活動以來，美團(tuán)采取了一系列踐行承諾的措施，目前已經(jīng)取得了一定的成效。
在開展合規(guī)工作方面，美團(tuán)制定并發(fā)布《美團(tuán)競爭合規(guī)指引》，配置了專門的競爭合規(guī)團(tuán)隊(duì)，動態(tài)評估業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，定期對各地合作商和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行競爭合規(guī)抽查。定期邀請競爭法專家和合規(guī)律師講授競爭合規(guī)法律知識，對一線業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，截至今年5月，已經(jīng)完成了近3萬人次的競爭合規(guī)培訓(xùn)。
我們還積極配合市場監(jiān)管等部門對不正當(dāng)競爭案件的查處，加強(qiáng)對刷單違法行為的風(fēng)控監(jiān)測，查處多起商業(yè)賄賂案件，情節(jié)嚴(yán)重的直接移送司法機(jī)關(guān)。針對哄抬價格的商家，美團(tuán)及時采取管控動作，包括置休或下線，保障價格穩(wěn)定。同時，積極完善價格監(jiān)測長效機(jī)制，持續(xù)打擊平臺內(nèi)商家違規(guī)價格行為，通過技術(shù)手段規(guī)范商家上線商品的規(guī)格、標(biāo)價，做到定價合理規(guī)范，維護(hù)平臺上物價穩(wěn)定。
接下來，美團(tuán)將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會市場監(jiān)管領(lǐng)域法律法規(guī)精神，積極接受市場監(jiān)管等部門指導(dǎo)，深化對競爭合規(guī)問題的研究，切實(shí)履行相關(guān)法律責(zé)任。
記者：針對平臺企業(yè)與入駐平臺經(jīng)營者之間、平臺企業(yè)之間的經(jīng)營糾紛，主要采取了哪些解決方式?效果如何?
來有為：美團(tuán)大力建設(shè)和完善平臺管理的規(guī)則體系。如針對差評糾紛，推出了“大眾評審”機(jī)制，商家對差評提出異議，可組織消費(fèi)者在平臺內(nèi)公開審議表決，促進(jìn)快速、公平解決糾紛。同時，美團(tuán)高度重視內(nèi)部生態(tài)的治理，積極回應(yīng)商戶訴求，著力遏制平臺內(nèi)“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性競爭現(xiàn)象，大力支持合法合規(guī)經(jīng)營、創(chuàng)新驅(qū)動品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)商家發(fā)展壯大。
面對平臺企業(yè)之間的競爭，美團(tuán)的態(tài)度是，積極配合市場監(jiān)管部門的監(jiān)管執(zhí)法，切實(shí)推動建立公平有序的行業(yè)競爭環(huán)境。同時，努力通過科技水平的提高、服務(wù)質(zhì)量的提升、商業(yè)模式的創(chuàng)新來增強(qiáng)平臺核心競爭力，贏得更多用戶。
記者：對于加強(qiáng)與政府監(jiān)管部門的溝通協(xié)調(diào)，有哪些具體建議?
來有為：當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展日新月異，監(jiān)管部門在面對海量網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體時，如何實(shí)現(xiàn)及時、有效監(jiān)管，還是一個全新的課題。
互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)在構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)治理體系中可以發(fā)揮重要作用。美團(tuán)借助業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)推出的“政企通”系統(tǒng)，不僅是溝通、監(jiān)測商家的工具，更是建立“政府—平臺—商家”協(xié)同共治的新探索。通過全量監(jiān)測分析消費(fèi)者評價，主動評估平臺內(nèi)商家經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，采取平臺預(yù)警、預(yù)處理措施等，美團(tuán)與各地市場監(jiān)管部門建立協(xié)同治理合作，及時推送違規(guī)和違法線索，促進(jìn)形成健康平臺生態(tài)。
今年7月，美團(tuán)政企通與上海市閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局合作，推出全國首個政府、平臺合作“在線辦證”試點(diǎn);9月，安徽全省餐飲商戶可通過美團(tuán)接入安徽市場監(jiān)督管理局在線辦證系統(tǒng)使用各種服務(wù)。下一步，美團(tuán)不斷優(yōu)化技術(shù)流程，拓展使用范圍，爭取年內(nèi)讓100個城市的商戶享受到這一便利。美團(tuán)希望與各省市的市場監(jiān)管部門簽署政企合作協(xié)議，通過“政企通”智慧監(jiān)管系統(tǒng)協(xié)助各省市市場監(jiān)管部門完善線上監(jiān)測、協(xié)同治理、分析研判等功能，進(jìn)一步提升監(jiān)管的效能。
當(dāng)前，圍繞評價等方面的數(shù)據(jù)衍生出了刷單炒信、抄襲模仿、非法爬取等“黑色”產(chǎn)業(yè)，嚴(yán)重影響商家間公平競爭、干擾平臺評價體系，也侵害了企業(yè)及消費(fèi)者的合法權(quán)益，希望有關(guān)部門引入更加快速、有力的懲戒措施。
記者：對于積極參與構(gòu)建新發(fā)展格局，美團(tuán)未來有哪些計(jì)劃和具體措施?
來有為：在積極參與構(gòu)建新發(fā)展格局方面，美團(tuán)將繼續(xù)做好以下方面工作：
一是保持戰(zhàn)略定力，加大科技投入。作為一家高科技公司，美團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)定加大科技研發(fā)投入，不斷增強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)核心競爭力，通過技術(shù)能力的提升，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新業(yè)態(tài)。
二是切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)。進(jìn)一步利用平臺優(yōu)勢促進(jìn)信息透明，降低消費(fèi)者決策成本;創(chuàng)造新的消費(fèi)場景，挖掘新的消費(fèi)需求，讓消費(fèi)者更加便捷獲取餐飲日用、休閑娛樂、出行旅游等服務(wù);強(qiáng)化平臺消費(fèi)維權(quán)，為用戶提供更加安心、明確的消費(fèi)預(yù)期，支撐消費(fèi)體系健康運(yùn)轉(zhuǎn)，為新發(fā)展格局持續(xù)注入消費(fèi)動能。
三是深化供應(yīng)鏈數(shù)字化建設(shè)。作為生活服務(wù)電子商務(wù)平臺，美團(tuán)將繼續(xù)致力于為中小商家賦能，加快供給側(cè)數(shù)字化進(jìn)程，提供先進(jìn)科學(xué)的商家在線營銷工具，為商家提供更加智能的收單、運(yùn)營工具，為餐廳提供便捷高效、安全放心、物美價廉的進(jìn)貨服務(wù)，推動供給需求在更高層次更高水平上實(shí)現(xiàn)動態(tài)均衡，為國內(nèi)大循環(huán)提供助力。
編后：在當(dāng)前形勢下，市場監(jiān)管總局倡導(dǎo)各互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)作出承諾，是立足行業(yè)實(shí)際、發(fā)揮企業(yè)主動性和社會監(jiān)督作用的積極措施。只有各平臺企業(yè)恪守承諾，合規(guī)經(jīng)營，接受社會監(jiān)督，才能共同營造良性健康的行業(yè)競爭環(huán)境，推動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。我們相信，秉持“以客戶為中心”價值觀的美團(tuán)，將通過一系列實(shí)際行動來踐行承諾，為維護(hù)良好市場秩序、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。唯有如此，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，贏得更大的市場，贏得更多的客戶。
