中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者何永鵬)今年7月，在市場(chǎng)監(jiān)管總局召開的“維護(hù)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)良好市場(chǎng)秩序 促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展”座談會(huì)上，阿里等20家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)向社會(huì)鄭重作出“依法合規(guī)經(jīng)營、堅(jiān)持互利共贏、公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、強(qiáng)化平臺(tái)治理、加強(qiáng)企業(yè)自治、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)”六項(xiàng)承諾。近日，聚焦承諾踐諾，圍繞擔(dān)當(dāng)和責(zé)任以及互聯(lián)網(wǎng)治理等話題，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者專訪了阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里研究院院長高紅冰。
記者：在踐行承諾方面，阿里主要采取了哪些具體措施?收效如何?
高紅冰：在市場(chǎng)監(jiān)管總局的大力引導(dǎo)下，阿里巴巴嚴(yán)格規(guī)范自身行為，爭(zhēng)當(dāng)公平競(jìng)爭(zhēng)榜樣，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，自覺服務(wù)發(fā)展大局。
一是依法合規(guī)、促進(jìn)行業(yè)有序發(fā)展。阿里巴巴始終遵守法律法規(guī)，恪守社會(huì)公德和商業(yè)道德。簽署承諾書后，阿里巴巴在集團(tuán)內(nèi)開展了多次《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《電子商務(wù)法》《反壟斷法》等法律法規(guī)培訓(xùn)和考核，同時(shí)不斷完善管理制度和審核流程，決不縱容企業(yè)內(nèi)部人員直接或間接參與不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。比如，阿里巴巴在企業(yè)內(nèi)部推出“小胖說合規(guī)”活動(dòng)，針對(duì)《反壟斷法》相關(guān)規(guī)定，以簡要的語言進(jìn)行提煉，在企業(yè)內(nèi)部廣泛推送、宣傳。
二是堅(jiān)持互利共贏，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。一直以來，阿里巴巴都以“讓天下沒有難做的生意”為自己的使命。在幫扶小微商家紓困的同時(shí)，阿里巴巴始終堅(jiān)持自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的基本原則，堅(jiān)決反對(duì)利用技術(shù)手段強(qiáng)制、脅迫商家簽訂獨(dú)家協(xié)議的行為，保護(hù)商家在電子商務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中享有平等的談判地位，保護(hù)商家的自主經(jīng)營權(quán)和選擇權(quán)。阿里巴巴也堅(jiān)決反對(duì)平臺(tái)強(qiáng)迫餐飲商戶不得上線其他外賣平臺(tái)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，充分尊重商家的自主選擇權(quán)，不強(qiáng)迫、不干預(yù)商家在不同平臺(tái)開展經(jīng)營活動(dòng)。同時(shí)，阿里巴巴致力于提高商家理解數(shù)字化零售、更好地利用好數(shù)字化零售工具的能力，通過提高自身服務(wù)商家的能力，增強(qiáng)平臺(tái)的吸引力，以此形成與其他平臺(tái)的良性競(jìng)爭(zhēng)，以公平競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)行業(yè)創(chuàng)新活力。
三是落實(shí)平臺(tái)責(zé)任，強(qiáng)化平臺(tái)治理。阿里巴巴一直重視平臺(tái)治理，依托互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建了涵蓋主體準(zhǔn)入、商品管理、廣告與經(jīng)營行為監(jiān)測(cè)等三位一體的治理體系;暢通消費(fèi)維權(quán)通道，持續(xù)優(yōu)化售后體驗(yàn)，持續(xù)打造極致售后體驗(yàn)與售后服務(wù)保障;推動(dòng)建立社會(huì)共治機(jī)制，聯(lián)動(dòng)執(zhí)法部門、品牌方建立“大數(shù)據(jù)打假聯(lián)盟”，形成線上線下一體化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制;依托人民調(diào)解、大眾評(píng)審等機(jī)制，處理有關(guān)糾紛與爭(zhēng)議，力求“矛盾不出網(wǎng)”，打造數(shù)字時(shí)代“新楓橋經(jīng)驗(yàn)”。
記者：針對(duì)平臺(tái)企業(yè)與入駐平臺(tái)經(jīng)營者之間、平臺(tái)企業(yè)之間的經(jīng)營糾紛，主要采取哪些解決方式?效果如何?對(duì)于進(jìn)一步完善糾紛解決機(jī)制有何建議?
高紅冰：阿里巴巴服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí)，一直把服務(wù)商家、幫助商家成長作為自己的核心目標(biāo)。
平臺(tái)與平臺(tái)內(nèi)商家之間的商業(yè)合作依據(jù)雙方簽訂的合同開展。如果出現(xiàn)糾紛，大多數(shù)情況下，阿里巴巴通過與商戶友好協(xié)商的方式解決問題。遇到特殊情況雙方出現(xiàn)嚴(yán)重分歧時(shí)，阿里巴巴會(huì)依據(jù)合同約定的爭(zhēng)議解決方式選擇訴訟或其他方式。
阿里巴巴積極配合監(jiān)管執(zhí)法工作，歡迎市場(chǎng)監(jiān)管部門監(jiān)督并及時(shí)制止、糾正行業(yè)亂象。涉及到阿里巴巴的問題，阿里巴巴都會(huì)按照監(jiān)管部門的要求，堅(jiān)決落實(shí)、積極整改。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新迭代迅速，新商業(yè)合作模式不斷涌現(xiàn)，在新模式創(chuàng)新之初，平臺(tái)企業(yè)與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、平臺(tái)企業(yè)之間可能會(huì)產(chǎn)生一些利益沖突。在市場(chǎng)監(jiān)管總局的引導(dǎo)下，一些解決平臺(tái)企業(yè)與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、平臺(tái)企業(yè)之間糾紛的新路徑，取得了良好效果。市場(chǎng)監(jiān)管總局所堅(jiān)持的“包容審慎”監(jiān)管原則，采取針對(duì)特定問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、企業(yè)承諾等柔性處理方式，更利于幫助企業(yè)解決糾紛，也更利于我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的健康快速發(fā)展。
記者：對(duì)于加強(qiáng)與政府監(jiān)管部門的溝通協(xié)調(diào)，有哪些具體建議?
高紅冰：阿里巴巴與市場(chǎng)監(jiān)管總局，以及各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門建立了良好的溝通機(jī)制，不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)匯報(bào)，接受監(jiān)管部門的指導(dǎo)。
互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化是大勢(shì)所趨，是解決社會(huì)治理問題的新方向。阿里巴巴作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施，非常愿意通過自身數(shù)字化和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與市場(chǎng)監(jiān)管部門緊密聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)協(xié)作，助力形成發(fā)展與監(jiān)管的良性生態(tài)，共同構(gòu)建有效市場(chǎng)和有為政府相結(jié)合的治理新模式。
記者：中央政治局會(huì)議指出，加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。對(duì)于積極參與構(gòu)建新發(fā)展格局，阿里巴巴未來有哪些計(jì)劃和具體措施?
高紅冰：構(gòu)建新發(fā)展格局，要求阿里巴巴以新基建為基礎(chǔ)，持續(xù)釋放數(shù)字化的巨大能量。下一步，阿里巴巴將通過為采購商提供1500億元免息賒購金融服務(wù)，并在全國30個(gè)城市建立產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)中心，打造超100家產(chǎn)業(yè)帶教育中心和1000個(gè)產(chǎn)業(yè)帶直播中心，深度賦能工廠數(shù)字化。最終在3年內(nèi)打造1000個(gè)年銷過億的超級(jí)工廠，每年為全國的產(chǎn)業(yè)帶工廠提供1萬億規(guī)模的新市場(chǎng)。同時(shí)，我們還推出犀牛智造平臺(tái)，實(shí)施新制造戰(zhàn)略，從小批量、多頻次、精準(zhǔn)化入手，提升我國產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的現(xiàn)代化水平，促進(jìn)形成以內(nèi)循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的發(fā)展格局。基于嶄新的愿景，阿里巴巴將秉持為全社會(huì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任、創(chuàng)造價(jià)值的核心理念，堅(jiān)定前行。
編后 企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，不僅需要有著眼長遠(yuǎn)的胸懷，更需要腳踏實(shí)地的真抓實(shí)干。作出了承諾，就必須用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)踐諾，真正做到言必行，行必果。我們相信致力于成為好公司的阿里巴巴，能夠經(jīng)得起消費(fèi)者的檢視和市場(chǎng)的長期考驗(yàn)。
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