中國消費者報報道(記者何永鵬)今年7月，20家互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)簽署了《互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)關于維護良好市場秩序 促進行業(yè)健康發(fā)展的承諾》，向社會鄭重作出“依法合規(guī)經(jīng)營、堅持互利共贏、公平參與市場競爭、強化平臺治理、加強企業(yè)自治、加強溝通協(xié)調(diào)”6項承諾。

近日，就踐行承諾以及互聯(lián)網(wǎng)平臺治理等話題，記者專訪了拼多多公共事務副總裁文學。

記者：在踐行承諾過程中，拼多多主要采取了哪些具體措施?收效如何?

文學：在我看來，這次承諾活動是市場監(jiān)管總局落實包容審慎的監(jiān)管要求，積極建立行業(yè)公約、推動企業(yè)自律和行業(yè)自治的有效舉措。

一直以來，拼多多公平參與市場競爭，在維護市場秩序、促進行業(yè)健康發(fā)展方面做了很多努力。

對內(nèi)，加強自身修行，目標是讓平臺形成健康穩(wěn)定的交易生態(tài)。為此，不斷完善和拓展平臺規(guī)則，從商家商品信息規(guī)范、平臺活動規(guī)則、商品售后保障等各個維度，明確平臺和平臺內(nèi)商家各自應當履行的義務和責任。激勵合規(guī)經(jīng)營者，重罰違法經(jīng)營者，比如設置平臺抽檢規(guī)則和假貨處理規(guī)則，首創(chuàng)了“假一賠十”制度等，極大增強了對售假者的威懾力。為了維護平臺規(guī)則，不惜成本加強技術研發(fā)，開發(fā)了人工智能攔截技術、關鍵詞抓取對比等一系列技術，在事前審查商家上傳的商品信息，在事中尋找侵權違法線索。這些舉措，既是對平臺內(nèi)商家的約束，也是對平臺自身的約束。

對外，努力拉近生產(chǎn)端和消費端，在市場競爭中注入更多信任的元素，堅持互利共贏、共同發(fā)展。比如在制造領域，拼多多對平臺消費信息進行市場化統(tǒng)計分析，并將分析結果有針對性地推給上游生產(chǎn)企業(yè)，推動企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)模化定制生產(chǎn)，提高企業(yè)柔性生產(chǎn)程度。再比如，拼多多創(chuàng)新的“拼模式”為中國“小而散”的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供了“多對多”的匹配模式，讓原產(chǎn)地“最初一公里”和消費端“最后一公里”直連，優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品從鄉(xiāng)間地頭直接送達城市消費者手中，克服了傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)多、成本高、新鮮度差的困境。疫情防控進入常態(tài)化之后，在復工時期，拼多多陸續(xù)出臺了多項補貼政策，繼續(xù)加大百億補貼戰(zhàn)略的投資力度，消費者在享受實惠的同時，為商家創(chuàng)造更多訂單。正是這些努力，讓商家和消費者對平臺產(chǎn)生信任，也讓我們有能力抵御不正當競爭對平臺的沖擊。

記者：針對平臺企業(yè)與入駐平臺經(jīng)營者之間、平臺企業(yè)之間的經(jīng)營糾紛，您怎么看?

文學：我們認為，作為用戶以億為計的龐大平臺企業(yè)，我們應共同追求為最廣大消費者創(chuàng)造價值、為推動我國經(jīng)濟社會發(fā)展不遺余力。因此，我們還是選擇本分做事、善待各方，一如既往地加強自身的修為，不斷打造一個越來越完善的平臺，充分信任監(jiān)管部門的作為，充分尊重市場的選擇。我也相信，在監(jiān)管部門的監(jiān)督、管理和引導下，行業(yè)競爭必然更加規(guī)范有序，行業(yè)發(fā)展中會呈現(xiàn)出更蓬勃的生命力。

記者：對于加強與政府監(jiān)管部門的溝通協(xié)調(diào)，有哪些具體建議?

文學：近年來，為了打擊互聯(lián)網(wǎng)市場領域的違法違規(guī)行為，我們一直積極主動向執(zhí)法機關移交線索，取得了很好的震懾效果。在此基礎上，拼多多希望，未來政府監(jiān)管部門和平臺企業(yè)之間能夠建立更加高效的溝通機制和渠道。一方面，我們可以將行業(yè)內(nèi)的新現(xiàn)象、新問題及時反饋給監(jiān)管部門，通過專題會商等形式，得到監(jiān)管部門的指導和幫助;另一方面，我們也能為政府部門的決策提供多維度宏觀層面的數(shù)據(jù)信息，輔助政策的制定和更好落實。

記者：對于積極參與構建新發(fā)展格局，拼多多未來有哪些計劃和具體措施?

文學：從年初開始，拼多多采取一系列新舉措，著力將經(jīng)濟上下游、產(chǎn)供銷連接起來，擴寬了國內(nèi)經(jīng)濟加速循環(huán)上行的巨大空間。

在供應端，拼多多先后協(xié)同上海、廣東、浙江、山東、江蘇等多地地方政府推動復工達產(chǎn)，以政企聯(lián)動、線上線下融合的模式推動區(qū)域經(jīng)濟促消費、擴內(nèi)需。

在消費端，拼多多繼續(xù)推進百億補貼活動，并覆蓋更多家庭必需品，讓利消費者。為了在疫情期間平抑物價、刺激需求、支持物流發(fā)展，僅今年一季度平臺直接補貼的金額就超過50億元。

值得一提的是，今年2月以來，我們大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品直播業(yè)務，不僅實現(xiàn)了貧困地區(qū)的持續(xù)造血，同時也成為經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)的一個新生產(chǎn)業(yè)鏈條。

下一步，拼多多將努力對接生產(chǎn)端和消費端，不斷加大對商品的補貼力度，盡平臺所能，提振國內(nèi)的消費市場。拼多多還將升級“新品牌計劃”，扶持對象從過去頭部代工企業(yè)為主，擴展到為全中國優(yōu)質(zhì)制造企業(yè)服務，為企業(yè)提供研發(fā)建議、大數(shù)據(jù)支持和流量傾斜，以爆款帶品牌的方式來培育新品牌。預計在2021-2025年扶持100個產(chǎn)業(yè)帶，定制10萬款新品牌產(chǎn)品，帶動1萬億元銷售額。

我們相信，在以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進發(fā)展的新格局下，有了新電商的加持，國產(chǎn)品牌不僅將在國內(nèi)消費者心中深植，更會在國際舞臺上走得更遠。