中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)報名參加了街舞培訓(xùn)課，后要求全額退還報名費。近日，浙江省臺州市天臺縣消保委接到這樣一起預(yù)付式消費的投訴。最終，經(jīng)消保委與當(dāng)事雙方協(xié)商，商家將9800元課程費用退還給消費者。
消費者朱女士投訴，其于2019年7月3日帶兒子到天臺縣颶風(fēng)文化傳播有限公司參加了1節(jié)免費街舞體驗課，朱女士當(dāng)場為兒子報名，并支付了9800元的課程費用。然而，上了3節(jié)街舞培訓(xùn)課后，由于孩子晚上無人接送，朱女士于2019年7月24日向商家提出退學(xué)且要求全額退還報名費，因協(xié)商無果，遂請求消保委介入調(diào)解。
據(jù)悉，接到投訴后，天臺縣消保委馬上給當(dāng)時雙方發(fā)出《投訴調(diào)解通知書》。據(jù)工作人員介紹，《消費者權(quán)益保護法》第九條、第十六條規(guī)定，“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定或者按照雙方不違背法律、法規(guī)規(guī)定的約定履行義務(wù)”。《浙江省實施〈消費者權(quán)益保護法〉辦法》第十一條、第十二條、第十三條規(guī)定，“在設(shè)定的使用期限內(nèi)不限制消費次數(shù)的年卡、季卡等記名預(yù)付憑證，消費者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓預(yù)付憑證的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)允許，并不得收取額外費用”“導(dǎo)致消費者無法繼續(xù)接受培訓(xùn)或者繼續(xù)培訓(xùn)無法達到預(yù)期效果的，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者退還相應(yīng)費用，并要求依法賠償損失，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自消費者要求退費之日起五日內(nèi)予以退還”“依法承擔(dān)退貨或者退款責(zé)任時，不得要求消費者退還贈品，不得將贈品、免費服務(wù)折價抵扣退款”。
該投訴中，商家在向消費者收費時并未簽訂書面培訓(xùn)合同，而消費者朱女士出具的收據(jù)為記名預(yù)付憑證，因此在其要求退學(xué)退費時，商家應(yīng)遵循上述規(guī)定在“五日內(nèi)予以退還”。
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