中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）辦理某超市年費(fèi)會(huì)員，未實(shí)際使用卻無法取消。近日，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理了一起預(yù)付式消費(fèi)糾紛，最終助力消費(fèi)者成功退卡退款。
浦東新區(qū)消保委接到消費(fèi)者趙女士反映，她今年9月購(gòu)買了某超市黃金會(huì)員年卡，辦卡后并未實(shí)際使用。前不久，她聯(lián)系商家要求取消會(huì)員服務(wù)并退款，遭商家拒絕。多次聯(lián)系無果后，趙女士向浦東新區(qū)消保委投訴。
收到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員立刻聯(lián)系該超市負(fù)責(zé)人了解情況，開展調(diào)解工作。在消保委工作人員的調(diào)解下，雙方約定“扣除已享權(quán)益42元，退216元”，雙方達(dá)成一致意見。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”。浦東新區(qū)消保委指出，以“一經(jīng)售出，概不退卡”“本合同最終解釋權(quán)歸本店所有”為由拒絕消費(fèi)者的退費(fèi)申請(qǐng)，屬于對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的格式條款，此類說法、條款、約定，在法律上是無效的。
浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，要仔細(xì)閱讀各項(xiàng)條款，尤其要重點(diǎn)閱讀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間及售后服務(wù)等條款，并注意保留消費(fèi)憑證。一旦發(fā)生糾紛或合法權(quán)益遭遇侵害，可以打12315投訴舉報(bào)電話，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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