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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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加強(qiáng)對(duì)餐飲服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的社會(huì)監(jiān)督
2020-05-18 09:14 本文來源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:魏文彪

  近日,陜西省西安市蘇福記餐廳城市立方店爆出 “食客要求菜品重做,結(jié)果廚師向炒菜鍋里吐口水”事件。

  在疫情剛剛趨于穩(wěn)定,受創(chuàng)嚴(yán)重的餐飲業(yè)亟待重振消費(fèi)信心的當(dāng)下,這一事件所產(chǎn)生的影響十分惡劣。雖然西安市雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已責(zé)令涉事企業(yè)立即停業(yè)整頓,并將根據(jù)調(diào)查取證情況,擬作出10萬元罰款并吊銷其《食品經(jīng)營(yíng)許可證》的處罰,但僅靠處罰顯然不足以消除消費(fèi)者的疑慮,仍需要有其他保障消費(fèi)者知情權(quán)的制度建設(shè)。

  之所以會(huì)發(fā)生餐廳廚師炒菜時(shí)不戴口罩乃至惡意向鍋內(nèi)吐口水事件,很大程度上與餐廳后廚處于封閉式狀態(tài)有關(guān)。唯有大力推進(jìn)明廚亮灶工程,即餐廳采用透明玻璃窗或玻璃幕墻、視頻顯示、隔斷矮墻、開放式廚房等形式,對(duì)食品加工過程進(jìn)行公示,將餐飲服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)置于社會(huì)監(jiān)督之下,才能從根本上杜絕類似事件發(fā)生。

  早在2014年,原國(guó)家食藥監(jiān)總局就部署各地在餐飲行業(yè)開展明廚亮灶工作,并從2015年起在全國(guó)推廣。國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革后,市場(chǎng)監(jiān)管總局于2018年5月發(fā)布了《餐飲服務(wù)明廚亮灶工作指導(dǎo)意見》,鼓勵(lì)餐飲服務(wù)提供者實(shí)施明廚亮灶,以此保障消費(fèi)者的知情權(quán),并持續(xù)在全國(guó)推行互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶的智慧監(jiān)管模式。

  明廚亮灶工程把封閉的后廚展現(xiàn)在消費(fèi)者眼前,讓消費(fèi)者可以看到后廚的衛(wèi)生條件、工作人員的操作,讓每一個(gè)消費(fèi)者都可以成為監(jiān)督者,無形中也督促后廚工作人員規(guī)范自己的操作,保障了食品衛(wèi)生安全。

  對(duì)受疫情影響較大,亟待重振消費(fèi)信心的餐飲企業(yè)而言,對(duì)后廚進(jìn)行明廚亮灶工程改造,不僅有利于取信消費(fèi)者,獲得消費(fèi)者信任,也是對(duì)自己管理措施、員工素質(zhì)的自信展示。期待明廚亮灶能成為各地大小餐館飯店的“標(biāo)配”,讓食品安全與消費(fèi)者身體健康獲得最大程度的保障。(魏文彪

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