中國消費者報報道（記者余知都）消費者組織是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，上為政府分憂、下為群眾解難。近年來，湖南省消費者權(quán)益保護委員會順應形勢主動作為，結(jié)合職能職責輻射性開展消費維權(quán)工作，在創(chuàng)新中維權(quán)、在維權(quán)中創(chuàng)新，走出了一條獨具湖南特色的消費維權(quán)之路，“湘”“維”十足賦能高質(zhì)量發(fā)展。

消費難事網(wǎng)上辦

“只是隨意在網(wǎng)上留了言，壓根就沒抱什么希望，沒想到不僅沒花律師咨詢費，還得到了律師翔實的專業(yè)解答，為下一步維權(quán)找到了充分的法律依據(jù)。這個公益活動太好了！”日前，消費者劉翠萍在與《中國消費者報》記者交談時，言語中滿是欣喜和感激。

劉翠萍說的公益活動是指湖南省消保委與湖南紅網(wǎng)新媒體集團有限公司（以下簡稱湖南紅網(wǎng)）聯(lián)袂打造的“周周3•15律師在線答疑”公益活動。

湖南省消保委與湖南紅網(wǎng)就“周周3•15律師在線答疑”公益活動舉行簽約儀式。資料圖片

記者了解到，2020年8月初，湖南省消保委組建了第一屆律師團。為加強與消費者互動，為消費者答疑解惑，進一步發(fā)揮消保委律師團作用，湖南省消保委通過官方微信公眾號開展“月月3•15律師在線答疑”咨詢服務活動。

湖南省消保委第二屆律師團成立大會。資料圖片

“月月3•15律師在線答疑”咨詢服務活動開展幾個月后，有消費者反映活動很好，但周期太長，而且影響力有限。湖南省消保委高度重視消費者意見，決定與媒體合作將這一活動做深做實作出影響。很快與湖南紅網(wǎng)一拍即合，將“月月3•15律師在線答疑”咨詢服務活動升級打造成“周周3•15律師在線答疑”公益活動，探索消費者在線咨詢投訴、律師提供日常法律咨詢和一對一案例點評等服務，將具體投訴事宜向?qū)俚叵M者組織轉(zhuǎn)辦調(diào)解的新模式。

在這場公益活動中，消保委律師團律師實行值周制度，值班律師每周回復紅網(wǎng)網(wǎng)民投訴咨詢10個以上，未值班的律師堅持處理網(wǎng)民投訴咨詢；消保委安排專人督導網(wǎng)民投訴咨詢處理工作，確?；貜图皶r、準確、合法。創(chuàng)建了消費者在線咨詢投訴、媒體輿論監(jiān)督、律師在線答疑、消保委轉(zhuǎn)辦督辦的運行機制，為消費者提供“一站式”維權(quán)服務，切實保障消費者合法權(quán)益。活動開展以來，律師團為消費者提供2247人次在線法律答疑，推出137期《律師答疑》、251期《律師說法》，充分運用全媒體方式，在紅網(wǎng)時刻、學習強國、湖南省消保委微信公眾號等平臺推送，累計閱讀量達3.75億人次。湖南省消保委因此被湖南省委網(wǎng)信辦評為“2022湖南網(wǎng)民留言辦理工作成績突出單位”；“周周3•15律師在線答疑”公益活動被評為“2023年湖南省網(wǎng)信教育特色活動”。

“實踐證明，與專業(yè)網(wǎng)絡媒體聯(lián)合開展‘周周3•15律師在線答疑’公益活動，受眾面廣、影響力大，節(jié)約了消費者的維權(quán)成本，將維權(quán)關口前移，起到了很好的消費教育作用，讓更多消費者不用登門，在網(wǎng)上就能受益，可謂一舉多得、相得益彰，對于這項廣受消費者歡迎的活動，我們將持續(xù)有效地開展下去?！焙鲜∠Ｎ敝魅渭婷貢L吳衛(wèi)表示。

不一樣的消費體驗

今年35歲的胡春燕是湖南省沅陵縣明溪口鎮(zhèn)胡家溪村人，已是當?shù)匦∮忻麣獾碾娚踢_人，這些年來，她一直通過網(wǎng)絡銷售當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品，不僅自己的錢包漸漸鼓了起來，也幫助村民賣出了“養(yǎng)在深閨人未識”的特色農(nóng)產(chǎn)品。

“2019年，湖南省消保委在村里舉辦的消費教育引導活動給了我啟發(fā)和力量?！边@句話，胡春燕說過一遍又一遍。

2019年6月，湖南省鄉(xiāng)村旅游消費扶貧教育引導活動啟動儀式。資料圖片

為積極響應國家消費扶貧政策，2019年6月，湖南省消保委結(jié)合職能職責在全省消保委系統(tǒng)開展了為期半年的鄉(xiāng)村旅游消費扶貧教育引導活動，并在沅陵縣舉行了活動啟動儀式。通過動員并引導廣大消費者深入貧困地區(qū)開展鄉(xiāng)村旅游等活動，吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、買農(nóng)產(chǎn)品，幫助村民增收，加強消費環(huán)境建設，提高消費者的維權(quán)意識和維權(quán)能力?；顒娱_展半年，湖南省累計開展消費扶貧教育引導活動101場次，組織65家企業(yè)實施定點幫扶，為村民帶來直接經(jīng)濟收入1100余萬元，湖南省消保委成為湖南省首批消費扶貧聯(lián)盟單位。胡春燕正是受此次活動的啟發(fā)，走上了創(chuàng)業(yè)之路。

“消費者組織如何結(jié)合職能職責服務于政府中心工作，是我們必須認真思考和研究的課題?！眳切l(wèi)告訴《中國消費者報》記者，近年來，湖南省消保委創(chuàng)新消費教育引導和消費體驗工作方式方法，將其融入政府中心工作和助推地方經(jīng)濟發(fā)展中，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。

2016年11月，消費者在鶴龍湖大閘蟹消費體驗活動中品嘗大閘蟹。資料圖片

2016年11月初，一條“湖南省消保委請你免費吃蟹”的新聞不脛而走。原來，為擴大鶴龍湖大閘蟹知名度，湖南省消保委擬聯(lián)合湘陰縣政府在當月中旬開展鶴龍湖大閘蟹消費體驗活動，這則新聞是向社會招募消費體驗員，一時間報名者踴躍，達上千人?；顒舆€沒開始，鶴龍湖大閘蟹就名聲在外了。活動舉辦后，通過媒體廣泛宣傳，這場消費體驗活動徹底把鶴龍湖大閘蟹帶火了。

2023年3月，組織消費者深入華容縣參觀薺菜生產(chǎn)工藝流程。資料圖片

2022年“3•15”晚會曝光華容薺菜引起軒然大波，使得華容縣這一支柱產(chǎn)業(yè)瀕臨倒閉。華容縣委、縣政府通過一年大刀闊斧的整改，走上了一條現(xiàn)代化的規(guī)范發(fā)展之路。2023年3月，湖南省消保委聯(lián)合華容縣政府開展華容薺菜消費體驗活動，為華容薺菜產(chǎn)業(yè)加油鼓勁，消除輿情負面影響，讓爽口開胃的華容薺菜重回百姓餐桌。

今年9月下旬，湖南省第三屆旅發(fā)大會在衡陽市舉行，6月中旬，湖南省消保委指導衡陽市消費者委員會在南岳衡山舉行了一場“激發(fā)消費活力 服務旅發(fā)大會”消費體驗活動，為旅發(fā)大會助力，起到了很好的宣傳效果。

“將消費體驗活動融入地方政府中心工作，識大體、講大局，讓我看到了不一樣的消費者組織，也讓我看到了消費者組織的磅礴力量?！焙怅柺心显绤^(qū)政府工作人員說道。

做活年主題維權(quán)文章

1997年中國消費者協(xié)會開始發(fā)布消費維權(quán)年主題。如何開展年主題宣傳活動？如何緊扣年主題創(chuàng)造性開展消費維權(quán)工作？這些年來，湖南省消保委自有一套、自成一體。

湖南省消保委舉行消費維權(quán)年主題研討活動。資料圖片

從1997年中消協(xié)確定消費維權(quán)年主題以來，湖南就利用自身優(yōu)勢，每年舉行年主題理論研討會。最初，湖南省消保委只是與當?shù)馗咝：献?，在?•15”期間召集專家學者圍繞年主題進行理論研討。2017年以來，湖南省消保委推進理論與實際相結(jié)合，圍繞年主題開展系列研討活動，直擊消費維權(quán)熱點難點痛點，推動解決人民群眾在消費維權(quán)方面的急難愁盼問題，活動參與面更廣、互動性更好、影響力更大。2022年，“共促消費公平”年主題研討活動創(chuàng)新推出名優(yōu)企業(yè)展臺，做到會議研討與消費體驗同步，搭建起優(yōu)質(zhì)企業(yè)與消費者直接溝通的平臺。2023年，“提振消費信心”年主題研討活動聚焦網(wǎng)紅城市與新消費，組織知名網(wǎng)絡平臺企業(yè)、法律專家與湖南新消費品牌企業(yè)聚集一堂，共同探討新消費可持續(xù)發(fā)展與消費者權(quán)益保護的關系，助力提振消費信心，促進經(jīng)濟社會發(fā)展。2024年，“激發(fā)消費活力”年主題研討活動圍繞《消費者權(quán)益保護法實施條例》亮點內(nèi)容，強化經(jīng)營者義務，引導經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營，切實保障消費者合法權(quán)益，讓消費者能消費、敢消費、愿消費。

湖南省消保委采取多種形式開展消費維權(quán)年主題宣傳。資料圖片

為了廣泛開展年主題宣傳，湖南省消保委將每年3月確定為年主題宣傳月，營造濃厚宣傳氛圍。根據(jù)消費維權(quán)年主題內(nèi)容，編印年主題單頁免費向消費者派發(fā)，設計制作年主題宣傳視頻、海報，通過廣告大屏、電梯小屏、燈箱廣告等方式，借助報、網(wǎng)、端、廣播、電視、網(wǎng)站、APP、微信公眾號、抖音等媒體矩陣及長沙“一江兩岸”燈光秀開展宣傳。同時，要求湖南省各地結(jié)合本地實際，采取多種形式廣泛宣傳年主題，全方位、多渠道宣傳推廣年主題公益廣告片、系列宣傳海報等，擴大年主題影響力，營造消費維權(quán)人人參與、消費環(huán)境人人共享的良好氛圍。

為了讓消費維權(quán)年主題落地見效，湖南省消保委緊扣年主題內(nèi)涵，每年都會針對性地開展數(shù)場消費體驗活動，擴大年主題的宣傳廣度和深度。

此外，湖南省消保委還設計了具有湖南特色的消費維權(quán)IP形象“湘消寶”，并申請了商標注冊和版權(quán)。借助“湘消寶”動漫形象動感十足地宣傳消費維權(quán)年主題，讓年主題內(nèi)涵在輕松愉悅中被消費者接受。