中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（記者任震宇 余知都）11月21日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在湖南省長(zhǎng)沙市舉辦的“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨中消協(xié)40年座談會(huì)”上，發(fā)布了《中消協(xié)40年消費(fèi)維權(quán)40事》。

據(jù)了解，中消協(xié)此前向全國(guó)各地消協(xié)組織征集了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益典型事例和經(jīng)驗(yàn)做法，經(jīng)過(guò)梳理、總結(jié)、提煉，于11月1日組織宏觀經(jīng)濟(jì)、民商法、消法、傳媒等多個(gè)領(lǐng)域的專家和律師進(jìn)行專題評(píng)審，最終推出《中消協(xié)40年消費(fèi)維權(quán)40事》。

《中消協(xié)40年消費(fèi)維權(quán)40事》以國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)中消協(xié)成立為起點(diǎn)，從消費(fèi)監(jiān)督、投訴維權(quán)、教育引導(dǎo)、消費(fèi)環(huán)境建設(shè)等方面，綜合反映了中消協(xié)及各地消協(xié)組織40年來(lái)在促進(jìn)消保事業(yè)、增進(jìn)人民福祉等方面的不懈追求和持續(xù)努力。進(jìn)入新時(shí)代，在各級(jí)黨委和政府的關(guān)心支持下，全國(guó)消協(xié)組織發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)作用，協(xié)同有關(guān)部門、行業(yè)企業(yè)、新聞媒體以及專家律師等形成合力，推動(dòng)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得新成效。

中消協(xié)表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)廣大人民群眾的衣食住行等切身利益，對(duì)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展和保障高品質(zhì)生活至關(guān)重要。中消協(xié)和各地消協(xié)組織將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，依法履職盡責(zé)，匯聚各方力量，推動(dòng)維權(quán)共治，實(shí)現(xiàn)成果共享，多層次、廣領(lǐng)域、全方位地提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，為不斷滿足人民群眾美好生活需要綿綿用力、久久為功。

附：《中消協(xié)40年消費(fèi)維權(quán)40事》

1.中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立。1984年12月26日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中消協(xié)）成立大會(huì)在全國(guó)政協(xié)禮堂舉行，產(chǎn)生了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)——理事會(huì)，制定通過(guò)《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)章程》，時(shí)任全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)王任重出任名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)。理事會(huì)由政府部門、人民團(tuán)體、新聞單位、地方機(jī)構(gòu)等社會(huì)組織和消費(fèi)者代表組成。中消協(xié)的成立標(biāo)志著中國(guó)社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題提到了重要議事日程，從此中國(guó)進(jìn)入有組織地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)的新紀(jì)元。2019年5月，中央編辦批準(zhǔn)成立中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)處，為公益一類事業(yè)單位。2021年12月，中消協(xié)獲評(píng)全國(guó)先進(jìn)社會(huì)組織。

2.首次開(kāi)展商品比較試驗(yàn)。1985年9月2日，中消協(xié)首次對(duì)通過(guò)市場(chǎng)取樣進(jìn)行的商品檢測(cè)結(jié)果舉行新聞發(fā)布會(huì)，公布了對(duì)北京10家生產(chǎn)酸奶工廠的產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果。檢測(cè)結(jié)果引起北京市人民政府及有關(guān)部門的高度重視，督促生產(chǎn)企業(yè)積極采取措施，提高酸奶產(chǎn)品質(zhì)量。一些廠家向中消協(xié)致感謝信并表示，政府撥款使企業(yè)生產(chǎn)條件得以改善，酸奶質(zhì)量得到提高。這也是中消協(xié)成立后舉行的首個(gè)新聞發(fā)布會(huì)。2014年，中消協(xié)制定《全國(guó)消協(xié)組織比較試驗(yàn)工作實(shí)施辦法（試行）》，2016年在此基礎(chǔ)上制定了《全國(guó)消協(xié)組織比較試驗(yàn)工作規(guī)范（試行）》。

3.定期發(fā)布全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。1985年2月，中消協(xié)發(fā)布首期受理消費(fèi)者投訴情況簡(jiǎn)報(bào)。此后，中消協(xié)建立完善了投訴分析報(bào)告定期發(fā)布機(jī)制。1986年起，中消協(xié)先后研究制定《受理消費(fèi)者投訴若干問(wèn)題的意見(jiàn)》《投訴和解工作制度》《受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》等規(guī)定，指導(dǎo)全國(guó)消協(xié)組織及時(shí)妥善解決消費(fèi)者投訴，40年累計(jì)受理消費(fèi)者投訴2449.1萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失248.6億元。中消協(xié)于2011年和2013年兩次舉辦投訴調(diào)解技能大賽，提升全國(guó)消協(xié)組織投訴維權(quán)業(yè)務(wù)能力。四川省自2014年起持續(xù)十年開(kāi)展年度優(yōu)秀投訴案例評(píng)選活動(dòng)，錘煉基層消協(xié)干部隊(duì)伍。安徽省桐城市消保委將“六尺巷”文化蘊(yùn)含的謙和禮讓、知進(jìn)退、和為貴理念深度融入消費(fèi)糾紛源頭化解，調(diào)解成功率從70%提升到98%以上。

4.推動(dòng)消費(fèi)提示警示工作機(jī)制化、常態(tài)化。1985年6月27日，中消協(xié)通過(guò)新華社首次向全國(guó)消費(fèi)者發(fā)出第一個(gè)消費(fèi)警示，提請(qǐng)注意進(jìn)口冷暖風(fēng)機(jī)質(zhì)量低劣問(wèn)題。1997年7月，為加強(qiáng)主動(dòng)防范工作，使消費(fèi)者免受劣質(zhì)商品與服務(wù)之害，中消協(xié)以征集“3·15忠告”活動(dòng)為起點(diǎn)，推出“消費(fèi)警示工程”。1998年7月，印發(fā)《消費(fèi)警示制度實(shí)施規(guī)范（試行）》，為建立長(zhǎng)期性消費(fèi)警示發(fā)布制度奠定了基礎(chǔ)。此后，全國(guó)消協(xié)組織持續(xù)跟進(jìn)重要時(shí)段、新興領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、熱點(diǎn)事件等，適時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示警示，幫助消費(fèi)者做好事前預(yù)防，消費(fèi)提示警示工作實(shí)現(xiàn)機(jī)制化、常態(tài)化。

5.首次舉辦“3·15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)。1986年3月15日，中消協(xié)首次舉辦維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)地點(diǎn)在北京王府井大街北京市東風(fēng)市場(chǎng)門前。中消協(xié)工作人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料，設(shè)立修理服務(wù)臺(tái)、留言簿。大量消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行投訴和咨詢，因活動(dòng)很受歡迎，結(jié)束時(shí)間由計(jì)劃的11時(shí)30分延續(xù)到13時(shí)30分。各大新聞單位對(duì)此進(jìn)行了宣傳報(bào)道，尤其是中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播當(dāng)晚播出“3·15”活動(dòng)新聞。這次活動(dòng)走上了街頭，走進(jìn)了新聞聯(lián)播，使億萬(wàn)消費(fèi)者一夜知曉消協(xié)是保護(hù)消費(fèi)者利益的，“3·15”是代表消費(fèi)者權(quán)益的。

6.舉辦首屆全國(guó)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益好新聞評(píng)選活動(dòng)。1987年7月9日，由中消協(xié)、中華全國(guó)新聞工作者協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合舉辦的首屆全國(guó)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益好新聞評(píng)選揭曉。24個(gè)省和計(jì)劃單列市及中央15家新聞單位報(bào)送了1986年度刊發(fā)的114篇（件）稿件。評(píng)選出一等獎(jiǎng)10篇（件）、二等獎(jiǎng)20篇（件）、三等獎(jiǎng)30篇（件）?；顒?dòng)旨在鼓勵(lì)和促進(jìn)新聞單位做好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的報(bào)道，推動(dòng)我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的開(kāi)展。實(shí)踐證明，這項(xiàng)活動(dòng)受到社會(huì)的肯定，促進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)輿論監(jiān)督工作，也體現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)中的輿論力量。

7.加入國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟。1987年9月16日，在西班牙馬德里召開(kāi)的國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟（后改稱“國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)會(huì)”）第十二屆世界大會(huì)上，中消協(xié)被接納為正式會(huì)員，這標(biāo)志著中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)始走向國(guó)際化。中消協(xié)加入國(guó)際消聯(lián)后，參加歷屆國(guó)際消聯(lián)大會(huì)，積極參與消費(fèi)維權(quán)國(guó)際事務(wù)，對(duì)于提升我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，加強(qiáng)與世界其他國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者組織的聯(lián)系與合作起到了重要作用。中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作與世界同步，并以自己的鮮明特色，在世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)中獨(dú)樹(shù)一幟。

8.領(lǐng)導(dǎo)人題詞、批示體現(xiàn)黨和國(guó)家的信任和期望。在中消協(xié)成立5周年時(shí)，時(shí)任國(guó)務(wù)院總理李鵬為中消協(xié)題詞：“消費(fèi)者協(xié)會(huì)要成為政府聯(lián)系廣大消費(fèi)者的橋梁”。在中消協(xié)成立10周年時(shí)，時(shí)任國(guó)務(wù)院總理李鵬再次為中消協(xié)題詞：“加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”。同年，時(shí)任全國(guó)人大常委會(huì)委員長(zhǎng)喬石為中消協(xié)題詞：“加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，反映民情民意，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)”。在中消協(xié)成立30周年時(shí)，時(shí)任國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)作出批示：“30年來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各地消協(xié)組織積極履行職責(zé)，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)市場(chǎng)公平秩序、促進(jìn)社會(huì)和諧做了大量富有成效的工作。希望各級(jí)政府和有關(guān)部門繼續(xù)重視和支持消協(xié)組織工作，提供必要保障。各級(jí)消協(xié)組織要圍繞更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益主動(dòng)作為，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，注重教育引導(dǎo)，推動(dòng)社會(huì)各方共同努力，積極營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為促發(fā)展、惠民生作出新貢獻(xiàn)”。

9.參與舉辦“3·15晚會(huì)”。1991年3月15日，中央電視臺(tái)聯(lián)合中消協(xié)及中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、中華工商時(shí)報(bào)社舉辦了國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“消費(fèi)者之友專題晚會(huì)”，從此拉開(kāi)了中央電視臺(tái)“3·15晚會(huì)”的序幕。“3·15晚會(huì)”自開(kāi)播以來(lái)，揭穿了大量騙局、陷阱和黑幕，維護(hù)了公平公正。每年的3月15日，中消協(xié)都參與舉辦“3·15晚會(huì)”。

10.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的誕生與修正。1993年10月31日，第八屆全國(guó)人大常委會(huì)第四次會(huì)議審議通過(guò)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》），自1994年1月1日起施行。《消法》的出臺(tái)是我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益發(fā)展史上的一個(gè)重要里程碑，標(biāo)志著我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作走上了依法保護(hù)的新階段。2013年10月25日，第十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議修正了《消法》。此前，福建省六屆人大常委會(huì)于1987年9月4日通過(guò)了的《福建省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》，是我國(guó)第一部保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的地方性法規(guī)。

11.《中國(guó)消費(fèi)者》雜志創(chuàng)刊。1994年1月1日，《中國(guó)消費(fèi)者》雜志試刊，后于1995年1月正式發(fā)刊。該期刊為月刊，由中消協(xié)主辦，全國(guó)消協(xié)組織聯(lián)辦，是全國(guó)性消費(fèi)類刊物，旨在履行《消法》賦予消協(xié)組織“向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息與咨詢服務(wù)”的公益性職責(zé)?！吨袊?guó)消費(fèi)者》雜志發(fā)行30年來(lái)，始終為中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益鼓與呼，見(jiàn)證了中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的崢嶸歲月和法治時(shí)代。

12.公布首個(gè)消費(fèi)維權(quán)年主題。1997年，中消協(xié)公布了首個(gè)消費(fèi)維權(quán)年主題“講誠(chéng)信、反欺詐”。此后每年年初，中消協(xié)公布當(dāng)年消費(fèi)維權(quán)年主題，至2024年已公布了28個(gè)。自中消協(xié)公布首個(gè)消費(fèi)維權(quán)年主題后，湖南省消保委充分發(fā)揮湖南在消費(fèi)經(jīng)濟(jì)理論研究方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始舉辦年主題研討會(huì)。

13.啟用“3·15”會(huì)徽、會(huì)歌。1998年，中消協(xié)在人民大會(huì)堂召開(kāi)正式啟用“會(huì)徽”（“3·15”標(biāo)志）新聞發(fā)布會(huì)。時(shí)任全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)王光英出席會(huì)議并為新啟用的中消協(xié)會(huì)徽揭幕。會(huì)徽以綠色為底色，由兩部分組成，一部分是“3·15”字樣，一部分是兩只手手捧一顆地球。會(huì)徽是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的維權(quán)監(jiān)督標(biāo)志，體現(xiàn)了加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、引導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宗旨。同時(shí)，中消協(xié)會(huì)徽還是圖形注冊(cè)商標(biāo)，受《商標(biāo)法》保護(hù)。2005年3月15日，中消協(xié)向社會(huì)推出會(huì)歌《當(dāng)你需要的時(shí)候——三·一五之歌》，由瞿琮作詞，孟慶云作曲，閻維文演唱。

14.開(kāi)展不公平格式條款系列點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。2003年起，中消協(xié)持續(xù)發(fā)起挑戰(zhàn)“不公平合同條款”點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，全國(guó)點(diǎn)評(píng)活動(dòng)共收到消費(fèi)者提供的不公平格式條款4609個(gè)。一些大型企業(yè)認(rèn)真聽(tīng)取消協(xié)意見(jiàn)，及時(shí)修改合同條款。2009年1月，中消協(xié)向全國(guó)消協(xié)組織發(fā)出《關(guān)于開(kāi)展挑戰(zhàn)消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則行動(dòng)的通知》。廣東省消委會(huì)結(jié)合不同時(shí)期的熱點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)，每年緊盯一個(gè)領(lǐng)域，堅(jiān)持十四年挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則。在中消協(xié)、北京市消協(xié)等的持續(xù)推動(dòng)下，電信行業(yè)陸續(xù)落實(shí)了延長(zhǎng)充值卡有效期、取消長(zhǎng)途漫游費(fèi)、手機(jī)單向收費(fèi)等措施。2012年6月至2013年4月，中消協(xié)聯(lián)合地方消協(xié)組織先后三次點(diǎn)評(píng)蘋果維修不公平格式條款及存在的問(wèn)題，促使蘋果公司公開(kāi)向中國(guó)消費(fèi)者致歉，并修改其維修條款。2014年12月，浙江省消保委對(duì)“實(shí)名火車票丟失需全額補(bǔ)票”這一不合理行規(guī)提起消費(fèi)民事公益訴訟，開(kāi)啟我國(guó)消費(fèi)者組織用公益訴訟保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的先河；2016年1月，中消協(xié)組織開(kāi)展“春運(yùn)鐵路客運(yùn)服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查”，推動(dòng)相關(guān)問(wèn)題持續(xù)整改。2016年1月，中消協(xié)就積分機(jī)票問(wèn)題公開(kāi)約談6家在線旅游平臺(tái)，相關(guān)平臺(tái)承認(rèn)存在問(wèn)題，表示將積極整改并向消費(fèi)者道歉。2021年至2022年，中消協(xié)聯(lián)合各地消協(xié)組織開(kāi)展十大消費(fèi)領(lǐng)域存在的不公平格式條款開(kāi)展系列點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，就有關(guān)問(wèn)題與司法部門、政府機(jī)關(guān)、行業(yè)企業(yè)等進(jìn)行密切溝通協(xié)作，不公平格式條款的治理工作取得明顯成效。

15.成立律師團(tuán)、專家委員會(huì)、新聞專業(yè)工作委員會(huì)。2004年8月，中消協(xié)和中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)聯(lián)合組建的“中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)”在京成立。其后，中消協(xié)對(duì)律師團(tuán)進(jìn)行了多次續(xù)聘。2024年9月，中消協(xié)召開(kāi)律師團(tuán)工作會(huì)議，聘任新一屆律師團(tuán)成員。律師團(tuán)在與消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的法律及實(shí)務(wù)研究、對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的案件代理訴訟、參與典型投訴案件的調(diào)查調(diào)解等方面作出了重要貢獻(xiàn)。2015年12月，中消協(xié)召開(kāi)專家委員會(huì)成立大會(huì)，68名專家受聘成為專家委員。時(shí)任全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)、中消協(xié)會(huì)長(zhǎng)張平為專家委員會(huì)成立作出重要批示。專家委員會(huì)積極參與消費(fèi)維權(quán)重大問(wèn)題的評(píng)估、論證，參與相關(guān)立法、立規(guī)、立標(biāo)意見(jiàn)建議等，為中消協(xié)工作提供了有力支撐。2018年12月，中消協(xié)成立新聞專業(yè)工作委員會(huì)，來(lái)自人民日?qǐng)?bào)社、新華社、中央電視臺(tái)等媒體的15位委員首批受聘。新聞專業(yè)工作委員會(huì)積極發(fā)揮輿論傳播專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益出謀劃策，為中消協(xié)開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督、履行法定公益性職責(zé)提供了有力支持，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、引導(dǎo)社會(huì)輿論、普及消費(fèi)知識(shí)、宣傳維權(quán)觀點(diǎn)等方面作出了積極貢獻(xiàn)。

16.推動(dòng)缺陷產(chǎn)品召回。2006年7月—8月，中消協(xié)針對(duì)來(lái)自23個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的500余名消費(fèi)者對(duì)柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的投訴，向柯達(dá)公司發(fā)出投訴調(diào)查函，召開(kāi)投訴調(diào)解聽(tīng)證會(huì)，并向質(zhì)檢總局遞交了《建議函》，最終促成柯達(dá)公司召回問(wèn)題產(chǎn)品。2015年1月起，中消協(xié)就2012—2014年間大眾速騰汽車的斷軸質(zhì)量問(wèn)題，致函并約談一汽大眾。在中消協(xié)以及相關(guān)政府部門的努力下，大眾公司最終宣布在中國(guó)召回新速騰及進(jìn)口甲殼蟲(chóng)汽車58萬(wàn)輛。因三星公司Galaxy Note7手機(jī)召回存在歧視中國(guó)消費(fèi)者的問(wèn)題，在中消協(xié)和有關(guān)部門的推動(dòng)下，三星公司于2016年10月宣布召回中國(guó)大陸市場(chǎng)的Note系列問(wèn)題手機(jī)。

17.開(kāi)展反對(duì)商品過(guò)度包裝系列工作。2008年8月，中消協(xié)聯(lián)合中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)包裝聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保健協(xié)會(huì)共同發(fā)出“適度包裝 節(jié)約資源”倡議，倡導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)，共同遏制過(guò)度包裝。2022年4月，中消協(xié)聯(lián)合中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)等14家主要行業(yè)協(xié)會(huì)，共同向廣大消費(fèi)者發(fā)出反對(duì)過(guò)度包裝倡議。同年，中消協(xié)還以消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式制作發(fā)布4篇消費(fèi)教育短視頻。2023年3月，中消協(xié)發(fā)布《商品過(guò)度包裝問(wèn)題研究和消費(fèi)者感知調(diào)查報(bào)告》指出，過(guò)度包裝被迫讓消費(fèi)者支付了不必要的包裝成本，涉嫌侵害消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。中消協(xié)分別于2022年9月、2023年9月、2024年2月發(fā)布反對(duì)商品過(guò)度包裝的消費(fèi)提示，幫助消費(fèi)者樹(shù)立綠色消費(fèi)理念。

18.表彰30年消費(fèi)維權(quán)貢獻(xiàn)人物。2014年12月26日，在中消協(xié)成立30周年紀(jì)念座談會(huì)上，中消協(xié)揭曉了中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)30年消費(fèi)維權(quán)貢獻(xiàn)人物，表彰30年來(lái)為中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人和單位，其中包括9家單位和21名個(gè)人。這次活動(dòng)受到社會(huì)高度關(guān)注，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體國(guó)民的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，弘揚(yáng)了法治精神，有利于鼓勵(lì)參與監(jiān)督、促進(jìn)公平正義、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

19.召開(kāi)第五屆理事會(huì)第一次會(huì)議。2015年1月20日，中消協(xié)第五屆理事會(huì)第一次會(huì)議在北京人民大會(huì)堂召開(kāi)。根據(jù)換屆選舉結(jié)果，時(shí)任全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)張平擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)，時(shí)任工商總局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)張茅擔(dān)任常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)。張平表示，要把握好新《消法》對(duì)中消協(xié)的新定位、新職責(zé)，努力把中消協(xié)的工作提升到一個(gè)新高度。

20.積極參加全國(guó)人大常委會(huì)新《消法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等執(zhí)法檢查。2015和2017年，中消協(xié)先后參加了全國(guó)人大常委會(huì)開(kāi)展的新《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》執(zhí)法檢查。2015年6月17日，在全國(guó)人大常委會(huì)《消法》執(zhí)法檢查組第一次全體會(huì)議上，中消協(xié)向執(zhí)法檢查組介紹了新《消法》實(shí)施一年來(lái)中消協(xié)履職的情況、新《消法》實(shí)施中存在的問(wèn)題、消協(xié)在維權(quán)工作中面臨的問(wèn)題以及貫徹落實(shí)新《消法》的建議，得到執(zhí)法檢查組的肯定。2017年3月20日，在召開(kāi)的全國(guó)人大常委會(huì)《產(chǎn)品質(zhì)量法》執(zhí)法檢查組第一次全體會(huì)議上，中消協(xié)匯報(bào)了貫徹落實(shí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)情況，介紹了近年來(lái)投訴量最多的10類產(chǎn)品，以及這些產(chǎn)品常見(jiàn)的與質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題。

21.指導(dǎo)支持各地消協(xié)組織訴訟維權(quán)。中消協(xié)加強(qiáng)對(duì)地方消協(xié)組織工作經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研交流，指導(dǎo)、支持各地開(kāi)展公益訴訟、集體訴訟工作。2015年起，浙江、上海、廣東、江蘇、重慶、四川等20家省級(jí)消協(xié)組織陸續(xù)發(fā)起169例消費(fèi)民事公益訴訟，涉及公共服務(wù)、手機(jī)預(yù)裝軟件、食品、醫(yī)療美容、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等多個(gè)領(lǐng)域，有力有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。重慶市消委會(huì)2023年9月出臺(tái)地方標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)者組織支持消費(fèi)者集體訴訟工作規(guī)范》，帶動(dòng)區(qū)縣消委會(huì)支持消費(fèi)者集體訴訟案件廣覆蓋；2016年起，針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域問(wèn)題，上海、吉林、河南、黑龍江、深圳等地消協(xié)組織支持消費(fèi)者集體訴訟，取得積極成效。

22.開(kāi)展旅游服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查。2015年9月—10月，中消協(xié)首次開(kāi)展國(guó)內(nèi)部分旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查，來(lái)自全國(guó)24個(gè)地方消協(xié)組織的196名消費(fèi)維權(quán)志愿者參加調(diào)查體驗(yàn)。調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果被央視《東方時(shí)空》等媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載，引起強(qiáng)烈反響。國(guó)家旅游局將中消協(xié)調(diào)查體驗(yàn)反映的有關(guān)問(wèn)題列入了督查督辦事項(xiàng)。2016年8月—9月，針對(duì)2015年調(diào)查體驗(yàn)問(wèn)題相對(duì)集中的30條旅游線路，中消協(xié)再次組織消費(fèi)維權(quán)志愿者進(jìn)行了“回頭看”。

23.督促跨國(guó)公司正視中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益。2016年，宜家、三星、蘋果公司等因漠視中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益，在進(jìn)行產(chǎn)品召回時(shí)將中國(guó)市場(chǎng)排除在外，令中國(guó)消費(fèi)者失望。中消協(xié)及上海、廣東、天津、大連、南京等地消協(xié)組織通過(guò)約談、調(diào)查、發(fā)表觀點(diǎn)等形式開(kāi)展維權(quán)行動(dòng)。經(jīng)過(guò)消協(xié)組織的努力，經(jīng)營(yíng)者最終正視中國(guó)消費(fèi)者利益，并致函中消協(xié)，承諾采取補(bǔ)救措施。2021年，發(fā)生了以“H&M”公司為代表的一些跨國(guó)公司公開(kāi)抵制我國(guó)新疆棉花的事件。中消協(xié)2021年3月25日就此問(wèn)題表示嚴(yán)重關(guān)切，反對(duì)跨國(guó)公司在華銷售商品、賺取利潤(rùn)，卻傷害中國(guó)消費(fèi)者的感情、人格尊嚴(yán)，敦促有關(guān)企業(yè)嚴(yán)格遵守中國(guó)法律，切實(shí)落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。2021年12月2日，中消協(xié)針對(duì)“加拿大鵝”在中外施行不同退貨政策一事發(fā)表觀點(diǎn)，指出任何品牌在消費(fèi)者面前都沒(méi)有特權(quán)，要求經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，心懷責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

24.消費(fèi)民事公益訴訟調(diào)解結(jié)案。2016年7月26日，中消協(xié)宣布對(duì)雷沃重工股份有限公司等4家企業(yè)違法生產(chǎn)銷售正三輪摩托車提起消費(fèi)民事公益訴訟。該公益訴訟案歷時(shí)三年，最終在法院的主持下達(dá)成民事調(diào)解協(xié)議，中消協(xié)六項(xiàng)訴訟請(qǐng)求全部實(shí)現(xiàn)。這是新《消法》賦予中消協(xié)以及省級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)就侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為提起公益訴訟的權(quán)利之后，中消協(xié)提起的第一起公益訴訟案件。體現(xiàn)本案創(chuàng)新性的是，請(qǐng)求法院確認(rèn)被告構(gòu)成《消法》第五十五條規(guī)定的“欺詐行為”。

25.開(kāi)展百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)。自2017年起，中消協(xié)連續(xù)7年開(kāi)展全國(guó)大中城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作，歷年測(cè)評(píng)得分分別為71.32分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81分、79.92分，總體呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。中央廣電總臺(tái)《新聞聯(lián)播》、新華社、《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、中國(guó)新聞社等權(quán)威媒體持續(xù)關(guān)注報(bào)道。百城滿意度測(cè)評(píng)情況受到國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，北京、天津、山東、江蘇、湖北、廣東、寧夏和杭州、廣州、長(zhǎng)春、鄭州、武漢、南寧、蘇州、溫州、宜昌、襄陽(yáng)、包頭等省市黨政領(lǐng)導(dǎo)就中消協(xié)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果作出批示、提出要求，有針對(duì)性地解決本地消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，持續(xù)改善百姓消費(fèi)體驗(yàn)。

26.推動(dòng)共享單車“免押金”。2017年3月，中消協(xié)召開(kāi)提升共享單車服務(wù)消費(fèi)維權(quán)工作座談會(huì)，拉開(kāi)共享單車押金問(wèn)題治理序幕。同年8月，中消協(xié)收到酷奇公司因押金、預(yù)付資金退還出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者大面積投訴后，密切跟蹤事態(tài)發(fā)展并采取了一系列維權(quán)行動(dòng)。同年12月，中消協(xié)召開(kāi)共享單車押金問(wèn)題專題座談會(huì)。2019年，交通運(yùn)輸部等6部門出臺(tái)《交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)用戶資金管理辦法（試行）》。經(jīng)過(guò)中消協(xié)、廣東省消委會(huì)和社會(huì)各方面不懈努力，目前我國(guó)共享單車普遍實(shí)現(xiàn)“免押金”騎行。

27.支持京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)等區(qū)域形成消費(fèi)維權(quán)合力。2017年10月26日，《京津冀消費(fèi)維權(quán)一體化戰(zhàn)略合作協(xié)議》正式簽署，建立京津冀消費(fèi)維權(quán)一體化平臺(tái)，共享消費(fèi)信息和維權(quán)資源，完善跨區(qū)域消費(fèi)糾紛解決協(xié)調(diào)機(jī)制。2019年4月17日，蘇浙滬皖四地消保委共同簽署《長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)一體化合作協(xié)議》，成立長(zhǎng)三角消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟，建立聯(lián)盟合作、協(xié)調(diào)通報(bào)、聯(lián)合聲明、培訓(xùn)交流、比鄰合作等五項(xiàng)合作機(jī)制。2019年6月起，廣東省消委會(huì)與香港消委會(huì)、澳門消委會(huì)分別簽署了粵港、粵澳消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，正式開(kāi)通“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”，建立起消費(fèi)糾紛快速處理、維權(quán)業(yè)務(wù)全面合作、信息資源共享共用等合作機(jī)制。

28.和各地消協(xié)組織關(guān)注和推動(dòng)“數(shù)字消費(fèi)”領(lǐng)域系列問(wèn)題治理。中消協(xié)發(fā)布2019、2021“十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，兩度批評(píng)視頻平臺(tái)超前點(diǎn)播問(wèn)題；2021年8月，上海市消保委公開(kāi)就超前點(diǎn)播服務(wù)涉嫌捆綁銷售的問(wèn)題提出批評(píng)意見(jiàn)；同年9月，中消協(xié)發(fā)布觀點(diǎn)，呼吁視頻平臺(tái)少一些“套路”、多一些真誠(chéng)，VIP服務(wù)應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價(jià)相符。2021年1月，中消協(xié)召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法規(guī)制與消費(fèi)者保護(hù)座談會(huì)，呼吁加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法規(guī)制；2024年8月，公布2024年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，揭露批評(píng)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題。2023年3月，中消協(xié)發(fā)布個(gè)人信息保護(hù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告，建議進(jìn)一步完善消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)法律制度；上海市消保委在2023年3·15期間開(kāi)展餐飲領(lǐng)域掃碼點(diǎn)餐個(gè)人信息保護(hù)暗訪監(jiān)督的基礎(chǔ)上，會(huì)同上海市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會(huì)制定發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)指引》；2024年10月，湖北省消委會(huì)個(gè)人信息保護(hù)民事公益訴訟調(diào)解結(jié)案，侵權(quán)方登報(bào)賠禮道歉并賠款。2020年3月，中消協(xié)發(fā)布《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》，點(diǎn)名批評(píng)了主播夸大和虛假宣傳等問(wèn)題；2021年3月，中消協(xié)發(fā)布《2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》指出，直播帶貨主播夸大產(chǎn)品功效、虛構(gòu)價(jià)格和產(chǎn)品數(shù)量情況較多；2023年11月，中消協(xié)發(fā)布《2023年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，再次對(duì)直播電商低俗帶貨問(wèn)題進(jìn)行了點(diǎn)名批評(píng)。

29.推動(dòng)公路服務(wù)區(qū)“廁所革命”。2020年12月，中消協(xié)根據(jù)當(dāng)年《“十一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》發(fā)現(xiàn)的高速公路服務(wù)區(qū)如廁難問(wèn)題，向交通運(yùn)輸部提交了《關(guān)于妥善處理節(jié)日期間高速公路相關(guān)服務(wù)問(wèn)題的建議函》。這項(xiàng)建議直接推動(dòng)了公路服務(wù)區(qū)的“廁所革命”。2021年5月28日，交通運(yùn)輸部辦公廳印發(fā)《深化公路服務(wù)區(qū)“廁所革命”專項(xiàng)行動(dòng)方案》，要求全面補(bǔ)齊發(fā)展短板，不斷優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足人民群眾出行需求。

30.大力開(kāi)展反餐飲浪費(fèi)系列活動(dòng)。2020年以來(lái)，中消協(xié)與各地消協(xié)組織聯(lián)合有關(guān)部門，開(kāi)展一系列制止餐飲浪費(fèi)相關(guān)活動(dòng)。2020年8月16日，中消協(xié)向廣大消費(fèi)者發(fā)出公開(kāi)倡議，呼吁廣大消費(fèi)者崇尚節(jié)約為榮，向餐飲浪費(fèi)說(shuō)“不”！2020年9月4日，中消協(xié)制定工作方案、印發(fā)活動(dòng)通知，并在全國(guó)啟動(dòng)“抵制餐飲浪費(fèi) 引領(lǐng)綠色節(jié)約消費(fèi)新風(fēng)尚”主題活動(dòng)。2021年5月，中消協(xié)聯(lián)合央視頻在抖音平臺(tái)發(fā)起“什么是光盤行動(dòng)”主題活動(dòng)，發(fā)起“#剩飯菜的100種做法”話題活動(dòng)。該話題一個(gè)月的視頻總播放量達(dá)19.6億次，相關(guān)視頻點(diǎn)贊數(shù)超5029萬(wàn)，轉(zhuǎn)發(fā)量超316萬(wàn)。2020年和2021年，中消協(xié)與教育部、共青團(tuán)中央、全國(guó)婦聯(lián)等單位連續(xù)兩年聯(lián)合開(kāi)展教育系統(tǒng)“美好‘食’光”校園系列活動(dòng)。

31.舉辦大型社會(huì)公益活動(dòng)拉動(dòng)內(nèi)需。2020年至2024年中消協(xié)接連發(fā)起“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 共促消費(fèi)公平”“提振消費(fèi)信心 我們?cè)谛袆?dòng)”“3·15金秋購(gòu)物節(jié)”等大型社會(huì)公益活動(dòng)，得到社會(huì)各界的積極響應(yīng)，一些企業(yè)推出多項(xiàng)惠民舉措，累計(jì)惠及消費(fèi)者37.1億人次，帶動(dòng)消費(fèi)5639.5億元。在此期間，各地消協(xié)組織結(jié)合本地實(shí)際，組織開(kāi)展了具有地方特色的線下活動(dòng)。

32.編寫(xiě)發(fā)布中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度“白皮書(shū)”。2021年起，中消協(xié)編寫(xiě)發(fā)布中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度“白皮書(shū)”，全面總結(jié)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在立法、行政、司法以及社會(huì)各方面所取得的顯著成績(jī)，研究分析我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，為進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性作用、服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供重要參考。此前，中消協(xié)于2015年編著《中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)30年（1984-2014）》；于2018年編著《一切為了消費(fèi)者》，2024年中消協(xié)續(xù)寫(xiě)《中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)40年（2015-2024）》，持續(xù)記錄中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)發(fā)展的光輝歷程。

33.建立消費(fèi)教育基地。2022年3月2日，中消協(xié)在北京召開(kāi)“中消協(xié)3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地入駐京東揭幕儀式”，著力將其打造成幫助消費(fèi)者普及家電消費(fèi)常識(shí)、了解家電消費(fèi)潮流、獲取家電測(cè)評(píng)信息、參與線上互動(dòng)溝通的網(wǎng)上消費(fèi)教育窗口。2023年3月15日，中消協(xié)和人民網(wǎng)共同舉辦“人民消費(fèi)”網(wǎng)上消費(fèi)教育基地上線儀式，該基地設(shè)置消費(fèi)洞察、消費(fèi)指南、專家解答、比較試驗(yàn)、法律法規(guī)、消費(fèi)報(bào)告等板塊，方便消費(fèi)者獲取中消協(xié)提供的消費(fèi)信息和維權(quán)知識(shí)。2023年12月2日，由中消協(xié)和深圳市消委會(huì)主辦、騰訊公司承辦的“中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)字消費(fèi)教育基地”正式揭牌，這是全國(guó)首個(gè)數(shù)字消費(fèi)教育基地。

34.常態(tài)化發(fā)布輿情分析報(bào)告。2017年起，中消協(xié)建立輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)機(jī)制，密切關(guān)注并分析消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。自2019年10月公布《“十一”假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》起，中消協(xié)逐步實(shí)現(xiàn)了季度、年度及重點(diǎn)時(shí)段輿情分析報(bào)告常態(tài)化發(fā)布。2023年4月，中消協(xié)就長(zhǎng)假旅游期間出格漲價(jià)問(wèn)題發(fā)布輿情分析觀點(diǎn)認(rèn)為，有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)采取措施，強(qiáng)化價(jià)格指導(dǎo)，加大對(duì)哄抬物價(jià)、惡意違約、強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為的查處力度，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者沒(méi)有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。

35.參與治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜問(wèn)題。2023年8月起，針對(duì)電視觀眾“看電視難、看電視煩”的痛點(diǎn)，中消協(xié)參加了廣電總局聯(lián)合中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、文化和旅游部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、中央廣播電視總臺(tái)等部門（單位）開(kāi)展的治理電視套娃收費(fèi)和操作復(fù)雜問(wèn)題工作試點(diǎn)。此前，江蘇省消保委于2019年7月開(kāi)展了針對(duì)智能電視開(kāi)機(jī)廣告的系列調(diào)查、督促整改、訴訟維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)，還于2019年12月12日就樂(lè)視電視生產(chǎn)企業(yè)樂(lè)融致新電子科技（天津）有限公司“強(qiáng)行在樂(lè)視智能電視植入開(kāi)機(jī)廣告且不可關(guān)閉行為侵犯消費(fèi)者權(quán)益”一事提起消費(fèi)民事公益訴訟。

36.就日本小林制藥事件發(fā)聲。2024年3月29日，中消協(xié)就服用日本小林制藥公司生產(chǎn)的紅曲膽固醇顆粒等產(chǎn)品導(dǎo)致消費(fèi)者死亡一事，發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者應(yīng)立即停止服用有關(guān)產(chǎn)品，積極配合召回，消除消費(fèi)者恐慌情緒，有關(guān)輿情很快平息。此前，針對(duì)小林制藥產(chǎn)品可能包含致病成分一事，中消協(xié)與日本小林制藥（中國(guó)）有限公司客服中心進(jìn)行了電話溝通核實(shí)，并推動(dòng)產(chǎn)品召回。

37.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式出臺(tái)。2024年3月15日，國(guó)務(wù)院總理李強(qiáng)簽署第778號(hào)國(guó)務(wù)院令，公布《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱消保條例），自2024年7月1日起施行。消保條例是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法施行30年來(lái)首次出臺(tái)的配套行政法規(guī)，在我國(guó)消保事業(yè)發(fā)展史上具有重要里程碑意義，它的頒布實(shí)施進(jìn)一步完善了我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度體系，加大了對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度。國(guó)務(wù)院新聞辦公室于2024年4月9日舉行國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)，市場(chǎng)監(jiān)管總局、最高人民法院、司法部、國(guó)家網(wǎng)信辦、中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹了消保條例有關(guān)情況。

38.“消協(xié)315”平臺(tái)上線。2024年3月15日，在財(cái)政部、市場(chǎng)監(jiān)管總局大力支持下，“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”上線試運(yùn)行。“消協(xié)315”平臺(tái)的開(kāi)通，標(biāo)志著全國(guó)消協(xié)組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道，消費(fèi)者自此有了中消協(xié)提供的信息化、便利化的網(wǎng)上投訴渠道，也為全國(guó)消協(xié)組織堅(jiān)持和發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，及時(shí)把消費(fèi)矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)提供了重要“窗口”和途徑。各地消協(xié)組織積極處理“消協(xié)315”平臺(tái)投訴，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，解決人民群眾最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。

39.就公用事業(yè)價(jià)格調(diào)整問(wèn)題發(fā)表觀點(diǎn)。2024年5月31日，中消協(xié)發(fā)表觀點(diǎn)“公用事業(yè)價(jià)格要調(diào)得合理漲得明白，切實(shí)把消費(fèi)者權(quán)益放在心坎上”，認(rèn)為涉及關(guān)系群眾切身利益的公用事業(yè)價(jià)格制定應(yīng)當(dāng)舉行價(jià)格聽(tīng)證，廣泛聽(tīng)取各方利益代表的意見(jiàn)，特別是廣大消費(fèi)者的意見(jiàn)。2024年9月26日，中共中央政治局會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要抓好食品和水電氣熱等重要物資的保供穩(wěn)價(jià)。

40.被評(píng)為5A級(jí)全國(guó)性社會(huì)組織。2024年，中消協(xié)首次參加全國(guó)性社會(huì)組織等級(jí)評(píng)估工作，全面、充分展示了中消協(xié)努力加強(qiáng)自身建設(shè)，依法履職盡責(zé)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，代表消費(fèi)者的利益，反映消費(fèi)者的訴求，依靠消費(fèi)者的力量，全心全意保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作成效。2024年11月7日，中消協(xié)通過(guò)民政部組織的專家評(píng)審會(huì)，被評(píng)為5A級(jí)全國(guó)性社會(huì)組織。