中國消費者報上海訊（記者劉浩）維修車輛卻被4S店質(zhì)押……近日，上海市普陀區(qū)消費者權(quán)益保護委員會受理一起消費者投訴4S店歸還汽車的投訴，通過訴調(diào)對接機制，普陀區(qū)消保委聯(lián)合普陀區(qū)人民法院共同調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，4S店同意消費者自行完成拖車。
日前，消費者向普陀區(qū)消保委投訴稱其車輛被4S店質(zhì)押，要求立刻歸還。接到投訴后，普陀區(qū)消保委第一時間聯(lián)系了4S店，4S店稱該消費者前期同意了維修，當(dāng)門店采購了所需維修的零配件，消費者又改稱不修了，其造成了拆解的維修費以及采購零配件的費用。如不支付，車輛將無法歸還。
消費者則表示，該車屬于交通事故車輛，工作人員誤導(dǎo)其進(jìn)行了維修，實際上車輛報廢更有利于消費者。此外，消費者沒有簽訂維修清單，對維修情況并不知情。4S店則表示通過微信聊天記錄做了維修確認(rèn)，維修內(nèi)容是由保險公司進(jìn)行定損的。雙方就此事爭議較大，調(diào)解陷入僵持。
同一時間，消費者向普陀區(qū)人民法院進(jìn)行起訴，根據(jù)訴調(diào)工作對接機制，法院第一時間聯(lián)系普陀區(qū)消保委了解情況，經(jīng)雙方研判，對此投訴進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解。調(diào)解過程中，法院認(rèn)為，微信聊天記錄中維修確認(rèn)屬實，且消費者承認(rèn)也確實造成了4S店實際損失，消費者應(yīng)該承擔(dān)維修所需費用。對于零配件3.7萬元和維修拆解費5000元，普陀區(qū)消保委認(rèn)為，零配件雖然已經(jīng)采購但是并沒有實際安裝和使用，并不應(yīng)該由消費者承擔(dān)。經(jīng)最后雙方調(diào)解，消費者支付2500元維修拆解費。4S店同意消費者自行完成拖車。
普陀區(qū)消保委指出，訴調(diào)對接機制為消費調(diào)解安裝了加速鍵。該起投訴雙方爭議過大，需要較長時間，且由于車輛的報廢政策和購車的優(yōu)惠活動具有不確定性，給消費者帶來較大風(fēng)險成本，聯(lián)合調(diào)解的實行，大大縮短了處理過程，滿足了雙方的利益，保障了消費者的合法權(quán)益，減少了消費者的風(fēng)險損失。
此外，訴調(diào)對接機制探索了協(xié)作合同新思路。消保委的調(diào)解投訴可以向法院申請司法確認(rèn)，同時法院受理的消費類起訴件，在前期調(diào)解過程中可以邀請消保委一并參加，進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解，增加投訴調(diào)解的成功率，共同倡導(dǎo)溯源治理理念。
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