中國消費者報北京訊（記者萬曉東 李建）今年是京津冀消協(xié)組織建立協(xié)作維權(quán)、資源共享、信息互通合作機制的第十年。近日，京津冀消協(xié)組織協(xié)作十周年活動舉辦?；顒涌偨Y(jié)了三地消協(xié)組織過去十年的主要工作成果，現(xiàn)場發(fā)布了《京津冀消協(xié)組織網(wǎng)絡直播營銷業(yè)態(tài)消費者權(quán)益保護白皮書》，以及共享充電寶、大數(shù)據(jù)差異化營銷、汽車維修保養(yǎng)滿意度等一系列熱點消費領域的調(diào)查報告。同時，啟動了部分行業(yè)直播營銷業(yè)態(tài)規(guī)范行動，及消費文化“新五進”首項活動——消費文化進直播間活動。

本次活動回顧了京津冀消協(xié)組織在過去十年中協(xié)作的主要工作內(nèi)容。十年來，三地消協(xié)組織共受理消費者投訴咨詢265萬余件，開展比較試驗170余次，開展消費調(diào)查70余次，共同組織制定團體標準4項，共同在短視頻平臺建立了全國消協(xié)系統(tǒng)首個區(qū)域聯(lián)合的線上消費教育平臺，聯(lián)合對31個嚴重侵犯消費者合法權(quán)益且屢教不改的企業(yè)進行約談。

活動中，京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)布了共享充電寶消費調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分樣本涉嫌收費規(guī)則不合理；部分共享充電寶品牌存在涉嫌不公平格式條款；部分共享充電寶導航地址與實際不符或者相關信息更新不及時；部分共享充電寶樣本存在租借容易歸還難、客服聯(lián)系不順暢、信息標注不到位等問題。同時，還發(fā)布了《京津冀消協(xié)組織網(wǎng)絡直播營銷業(yè)態(tài)消費者權(quán)益保護白皮書》及大數(shù)據(jù)差異化營銷、汽車維修保養(yǎng)滿意度等一系列熱點消費領域的調(diào)查報告。

自2020年開始，京津冀消協(xié)組織針對直播帶貨行業(yè)存在的諸多損害消費者合法權(quán)益的問題，持續(xù)開展直播營銷業(yè)態(tài)消保狀況研究。研究發(fā)現(xiàn)，不同的帶貨品類直播帶貨業(yè)態(tài)存在不同的侵權(quán)行為，如果用一把尺子丈量直播帶貨中所有銷售行業(yè)，難免顧此失彼。為此，下一步，京津冀消協(xié)組織將從直播營銷業(yè)態(tài)中的各銷售行業(yè)入手，分行業(yè)對存在的問題進行解剖規(guī)范，久久為功，達到規(guī)制整個直播營銷業(yè)態(tài)的目的?；顒蝇F(xiàn)場，京津冀消協(xié)組織啟動了直播營銷業(yè)態(tài)首批規(guī)范行業(yè)——服裝鞋帽銷售和康健產(chǎn)品銷售行業(yè)的直播營銷規(guī)范行動。

活動中，京津冀消協(xié)組織推出了消費文化“新五進”活動，也就是消費文化進電子設備、進應用程序、進視頻平臺、進小程序、進潮玩手辦活動；邀請質(zhì)檢機構(gòu)工程師、法律工作者、網(wǎng)紅達人等開展“我為優(yōu)秀消費文化代言”活動，利用他們的專業(yè)知識、人氣流量，通過網(wǎng)絡直播、短視頻、現(xiàn)場授課等方式傳播消費教育內(nèi)容。

活動現(xiàn)場，三地消協(xié)組織推出“新五進”的首項活動——消費文化進直播間。京津冀消協(xié)組織將與電商平臺及知名MCN機構(gòu)合作，邀請當紅主播作為“京津冀消協(xié)組織消費文化代言人”，引導消費者形成正確的消費觀念和消費行為。同時，在部分直播間開辦“京津冀消協(xié)組織消費文化課堂”，普及消費知識，提升消費者素養(yǎng)。

活動現(xiàn)場，京津冀消協(xié)組織還簽署了《京津冀消協(xié)組織協(xié)作發(fā)展第三個五年計劃綱要》。