中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）重慶市梁平區(qū)海奕貝貝兒童攝影樓（以下簡(jiǎn)稱海奕兒童影樓）在未告知消費(fèi)者的情況下關(guān)門停業(yè)，拒絕將剩余的攝影服務(wù)費(fèi)退還給消費(fèi)者。在重慶市梁平區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的支持下，22名消費(fèi)者以集體訴訟方式進(jìn)行維權(quán)。近日，梁平區(qū)人民法院對(duì)該影樓開(kāi)展訴前調(diào)解，該影樓接受調(diào)解，同意將24323元攝影服務(wù)費(fèi)退還給22名消費(fèi)者。

2022年10月29日，消費(fèi)者羅女士花3598元，與海奕兒童影樓簽訂合同，購(gòu)買“寶寶成長(zhǎng)攝影套餐”服務(wù)，約定3年內(nèi)可拍一組親子、一組全家福照片，該影樓贈(zèng)送相冊(cè)、相框、擺臺(tái)、掛軸等物品。合同簽訂之后，羅女士沒(méi)有帶寶寶去拍過(guò)照片。今年3月，在未告知消費(fèi)者的情況下，該影樓突然停止?fàn)I業(yè)，負(fù)責(zé)人李某東聯(lián)系不上。

消費(fèi)者王女士則于2021年9月19日，花2000元購(gòu)買該影樓的“高端兒童攝影”套餐服務(wù)。在3年合同期內(nèi)，她帶寶寶去拍過(guò)一次照片，消費(fèi)金額1300元，截至該影樓關(guān)門停業(yè)，還剩余服務(wù)費(fèi)700元。

22名消費(fèi)者提起集體訴訟。梁平區(qū)消委會(huì)供圖

對(duì)此，羅女士、王女士等22名消費(fèi)者先后向梁平區(qū)消委會(huì)投訴，梁平區(qū)消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該影樓2023年3月20日就已注銷，但消費(fèi)者并不知情。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，該影樓應(yīng)退還的服務(wù)費(fèi)共計(jì)24323元。

梁平區(qū)消委會(huì)考慮到此次維權(quán)事件涉及的消費(fèi)者人數(shù)多、影響大，而影樓負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上，無(wú)法組織雙方進(jìn)行調(diào)解，于是支持消費(fèi)者提起集體訴訟，將影樓負(fù)責(zé)人李某東訴至梁平區(qū)人民法院，并協(xié)調(diào)律師免費(fèi)為消費(fèi)者提供法律服務(wù)，指導(dǎo)消費(fèi)者收集證據(jù)，撰寫訴狀。

今年9月19日，梁平區(qū)消委會(huì)向法院提交支持起訴意見(jiàn)書，并協(xié)助法院對(duì)該影樓開(kāi)展訴前調(diào)解，最大程度為消費(fèi)者節(jié)約訴訟時(shí)間和維權(quán)成本。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，被告李某東近日最終同意將剩余的攝影服務(wù)費(fèi)全額退還給22名消費(fèi)者。法院對(duì)每一份調(diào)解協(xié)議進(jìn)行了司法確認(rèn)。