中國消費(fèi)者報北京訊（記者任震宇）近期，不少消費(fèi)者向中國消費(fèi)者協(xié)會反映線上消費(fèi)不明鏈接跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致的相關(guān)消費(fèi)問題，11月1日，中消協(xié)發(fā)布觀點(diǎn)，不明鏈接自動跳轉(zhuǎn)侵犯了消費(fèi)者多項權(quán)利，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
據(jù)悉，消費(fèi)者反映的不明鏈接跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致的相關(guān)問題包括：付款跳轉(zhuǎn)鏈接與跳轉(zhuǎn)后付款內(nèi)容不同。某些應(yīng)用軟件中，彈窗提示消費(fèi)者付費(fèi)提升音畫品質(zhì)等服務(wù)質(zhì)量，點(diǎn)擊后卻顯示更高價位套餐或續(xù)費(fèi)會員；某些應(yīng)用軟件中，彈窗提示低價的內(nèi)容，點(diǎn)擊付費(fèi)鏈接后，頁面卻以不明顯、較小字體勾選了“將以正常價格自動續(xù)費(fèi)”。
鏈接點(diǎn)擊后強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)到廣告鏈接，甚至多次跳轉(zhuǎn)無法回到初始頁面。某些應(yīng)用軟件在開啟頁面推送廣告時，存在沒有關(guān)閉選項按鈕、需要計時才能關(guān)閉或者默認(rèn)手機(jī)晃動直接打開廣告鏈接等問題；某些購物軟件或購票軟件需要轉(zhuǎn)發(fā)他人助力，點(diǎn)擊鏈接后反復(fù)跳轉(zhuǎn)到購物、返現(xiàn)等無關(guān)頁面，且難以回到初始頁面。
在特殊場景植入無關(guān)鏈接，影響消費(fèi)者體驗。某些閱讀軟件強(qiáng)制要求觀看視頻廣告和個別支付軟件利用領(lǐng)取優(yōu)惠券，誘導(dǎo)點(diǎn)擊彈出與本次支付服務(wù)無關(guān)鏈接。鏈接對個人信息進(jìn)行過度索取。某些購物軟件對消費(fèi)者個人消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，推送消費(fèi)者可能感興趣的購物鏈接，將推送信息狹窄化、標(biāo)簽化，形成“信息繭房”。此類情況還有很多，消費(fèi)者十分不滿。
針對上述情況，中消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)者自主選擇權(quán)應(yīng)受到尊重。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；消費(fèi)者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一種服務(wù)。消費(fèi)者點(diǎn)擊鏈接后跳轉(zhuǎn)的界面與消費(fèi)者的點(diǎn)擊意圖不符，是某些平臺經(jīng)營者不顧消費(fèi)者的需求而強(qiáng)制彈出無關(guān)鏈接的行為，損害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。尤其是在點(diǎn)擊付款鏈接后，其實質(zhì)付款內(nèi)容與鏈接描述不符，啟動彈窗欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，不僅違背消費(fèi)者真實意愿，還有可能進(jìn)一步導(dǎo)致消費(fèi)者損失。
消費(fèi)者正常使用網(wǎng)絡(luò)權(quán)益應(yīng)有效維護(hù)。《廣告法》第四十四條規(guī)定，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。不論是強(qiáng)行彈出無關(guān)鏈接、影響消費(fèi)者應(yīng)用軟件的正常使用，還是無序設(shè)置彈出、難以實現(xiàn)永久關(guān)閉，都給消費(fèi)者帶來了很大的困擾，侵犯了消費(fèi)者正常使用網(wǎng)絡(luò)的權(quán)利。
經(jīng)營者應(yīng)切實落實廣告“一鍵關(guān)閉”。《廣告法》第四十四條、《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第十條都明確規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)用戶一鍵關(guān)閉的權(quán)利。應(yīng)用軟件推送的廣告鏈接不管以什么形式導(dǎo)致消費(fèi)者無法一鍵關(guān)閉都違反了法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，平臺經(jīng)營者的互聯(lián)網(wǎng)廣告鏈接彈出應(yīng)當(dāng)探索良性發(fā)展模式，而不是以無視法律規(guī)定，犧牲消費(fèi)者權(quán)益的方式牟取不當(dāng)利益。
經(jīng)營者不應(yīng)無底線收集消費(fèi)者個人信息?！秱€人信息保護(hù)法》第十條規(guī)定，任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。應(yīng)用軟件無底線收集、搜索、分析消費(fèi)者的上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，量身定制廣告鏈接，強(qiáng)制提供個性化服務(wù)并進(jìn)行精準(zhǔn)推送，是對消費(fèi)者點(diǎn)擊習(xí)慣、興趣愛好、網(wǎng)絡(luò)行蹤的不法收集和高度聚焦分析。此類行為在涉嫌濫用消費(fèi)者信息，限制了消費(fèi)者視野和自由選擇，并存在規(guī)訓(xùn)消費(fèi)者自由意志的可能性。
中消協(xié)建議，經(jīng)營者不能因為不明鏈接所能帶來的巨大經(jīng)濟(jì)利益而無視消費(fèi)者的合法權(quán)益，不能泛濫使用大數(shù)據(jù)對消費(fèi)者進(jìn)行非法分析。應(yīng)當(dāng)認(rèn)真自查，主動整改，恪守自愿、平等、公平、誠實信用的原則，講道德，守底線，遵守法律規(guī)定承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
監(jiān)管應(yīng)多管齊下、多措并舉，建立完善、科學(xué)、合理的管控機(jī)制。加強(qiáng)監(jiān)管，定期或不定期開展整治行動；建立紅黑榜單模式，對經(jīng)營者進(jìn)行紅榜激勵黑榜加壓；進(jìn)一步提高科學(xué)技術(shù)管理能力，主動就不明鏈接跳轉(zhuǎn)問題進(jìn)行捕捉與整治。
廣大消費(fèi)者在面對不明鏈接時提高警惕。要盡量不點(diǎn)擊鏈接，在不小心誤觸或被強(qiáng)制彈出不明鏈接后，仔細(xì)甄別跳轉(zhuǎn)后的信息內(nèi)容，不要盲目進(jìn)行操作，可以直接將軟件進(jìn)行關(guān)閉。廣大消費(fèi)者在遇到此類問題后，可及時向相關(guān)部門進(jìn)行投訴和舉報，用好手中的監(jiān)督權(quán)。
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