中國消費者報深圳訊（記者黃劼）5月21日，深圳市消費者委員會發(fā)布寵物行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜，18家寵物商品與服務(wù)商家中，排名最末的3家是：深圳市甄選寵物有限公司、歆星玥（深圳）信息咨詢有限公司和深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)燕兒飛寵物店，其中得分最低的是深圳市甄選寵物有限公司。
消費評價指數(shù)是體現(xiàn)經(jīng)營者處理消費投訴能力和重視消費者程度的綜合指數(shù)，是深圳市消委會借鑒國際通行的企業(yè)信用分級評價模式打造的評價體系。指數(shù)采用10分制的計分方式，通過深圳市消委會消費維權(quán)公共服務(wù)平臺——“315消費通”系統(tǒng)中對應(yīng)模塊自動生成，由經(jīng)營主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項、點亮項、警示項六大指標(biāo)構(gòu)成。其中，消費投訴處理情況是消費評價指數(shù)的核心指標(biāo)，分數(shù)占比最大，經(jīng)營者處理消費糾紛的時效性和成功率越高，則指數(shù)得分越高，每宗消費糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營者消費評價指數(shù)。
記者從深圳市消委會了解到，近一年來，深圳市消委會收到寵物商品與服務(wù)消費投訴601宗，同比增加40.42%，消費者主要反映存在寵物帶病帶瘟、寵物貨不對板、寵物銷售中途加價、寵物用品質(zhì)量不佳、商家停業(yè)充值款無法使用等問題。深圳市消委會依據(jù)2023年4月1日至今年3月31日“315消費通”系統(tǒng)的寵物商品與服務(wù)消費投訴數(shù)據(jù)，推出寵物行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜，涉及的18家寵物商品與服務(wù)經(jīng)營者的消費評價指數(shù)得分見下表。
在指數(shù)排行榜的得分排名中，消費評價指數(shù)總分排名前三位的分別為：深圳創(chuàng)智樂智能科技有限公司，得分為86分；深圳市龍崗區(qū)足跡寵物銷售館，得分為5.24分；深圳哆咔智能科技有限公司，得分為5.00分。這些指數(shù)排名靠前的經(jīng)營者，在投訴處理過程中能較快響應(yīng)消費者投訴、處理成功率較高，說明其較為重視消費者投訴，消費者對投訴處理過程與結(jié)果也較為滿意。
消費評價指數(shù)總分排名后三位的分別為：深圳市甄選寵物有限公司，得分為1.06分；歆星玥（深圳）信息咨詢有限公司，得分為1.50分；深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)燕兒飛寵物店，得分為2.00分。這些指數(shù)排名靠后的經(jīng)營者，在投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費者維權(quán)成本，消費者滿意度較低。
深圳市消委會提出，此次排行榜共涉及經(jīng)營者18家，平均消費評價指數(shù)為3.02分，其中7家高于平均指數(shù)，占比為38.89%，寵物行業(yè)消費評價指數(shù)有待進一步提高。同時，深圳市消委會從3個方面對寵物商品與服務(wù)經(jīng)營者進行提示，價格要公開透明、誠信合規(guī)經(jīng)營、積極處理糾紛。
經(jīng)營者應(yīng)主動明碼標(biāo)價，標(biāo)價內(nèi)容應(yīng)真實明確、清晰醒目，若價格發(fā)生變動應(yīng)及時告知消費者，不得價外加價，不得利用促銷等活動進行虛構(gòu)原價、虛假折扣、低標(biāo)高結(jié)、捆綁銷售等違法行為。
經(jīng)營者應(yīng)充分保障消費者的知情權(quán)，無論是線上還是線下渠道，經(jīng)營者均應(yīng)將商品與服務(wù)信息真實、準(zhǔn)確地告知消費者。對于售賣寵物的經(jīng)營者，建議在寵物出售時出具寵物病毒測試、疫苗接種和體檢報告等能充分證明寵物健康狀況的證書。
經(jīng)營者應(yīng)重視消費者訴求，暢通消費者投訴渠道，積極解決消費者在消費過程中遇到的問題，將消費糾紛化解在源頭；與消委會建立315消費通和解通道，及時妥善處理消費投訴，提升消費者滿意度。
消費提示
選擇正規(guī)渠道。建議消費者到有營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)合格、信譽良好的寵物商店進行消費，盡量避免通過微信朋友圈等私下交易；如想了解經(jīng)營者消費投訴情況和消費評價指數(shù)信息，可通過“深圳市消費者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費通”小程序、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢。
提高選購能力。消費者在養(yǎng)寵前或購買寵物相關(guān)用品、食品前，可多渠道了解寵物或商品知識，根據(jù)自身需求選購合適的寵物和寵物用品。如購買寵物時，可要求商家提供動物檢疫證明、落實寵物疫苗注射和病毒測試情況，盡量選擇當(dāng)面交接并現(xiàn)場為寵物進行全面健康檢查。
理性適度消費。消費者購買寵物及其醫(yī)療、美容等服務(wù)時，應(yīng)與商家簽署合同協(xié)議，明確雙方責(zé)任和義務(wù)，如購買寵物，注明品種、疫苗記錄、健康狀況等重要信息，并約定一定時間內(nèi)出現(xiàn)疾病的解決方案。此外，不要被優(yōu)惠折扣迷惑，謹慎選擇充值金額過大、服務(wù)周期過長的預(yù)付式消費。
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