中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省江陰市消保委徐霞客分會(huì)接到消費(fèi)者周先生的投訴，稱(chēng)其2月份在徐霞客一家酒店入住，充值了398元，享受了首日免房費(fèi)的服務(wù)，4月再次入住時(shí)卻告知不能使用充值的398元，故求助徐霞客分會(huì)幫忙，希望商家退費(fèi)。
徐霞客分會(huì)接到投訴后立刻展開(kāi)調(diào)查。周先生稱(chēng)酒店當(dāng)時(shí)承諾辦卡充值398元，免當(dāng)日房費(fèi)且后續(xù)會(huì)員卡仍可使用，可享八折優(yōu)惠，但他第二次住宿時(shí)卻被告知須額外付錢(qián)；酒店方面認(rèn)為是周先生自己理解錯(cuò)誤，周先生當(dāng)時(shí)充值的就是會(huì)員卡，相當(dāng)于用398元獲得了會(huì)員權(quán)益，可享首日房費(fèi)免費(fèi)及以后入住的八折優(yōu)惠，并且該活動(dòng)在酒店進(jìn)行了公示，前臺(tái)從未承諾過(guò)可以將該筆398元會(huì)員費(fèi)消費(fèi)使用。
經(jīng)調(diào)解，酒店方與周先生達(dá)成一致，同意退還周先生會(huì)員費(fèi)，同時(shí)解除周先生會(huì)員資格，周先生支付第一次免費(fèi)入住的房費(fèi)。周先生對(duì)此表示滿(mǎn)意。
江陰市消保委提醒，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。因此，商家在告知消費(fèi)者服務(wù)內(nèi)容時(shí)，需明確說(shuō)明服務(wù)范圍、方式等。
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