中國消費者報成都訊（記者劉銘）5月8日，記者從四川省成都市市場監(jiān)管局2024年第一季度12315數(shù)據(jù)報告中獲悉，一季度，成都市各級市場監(jiān)管部門共接收辦理各類投訴、舉報和咨詢9.98萬件，同比增長12.02%，調(diào)解成功率高于全國平均水平8.52個百分點。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和熱線電話仍是公眾向市場監(jiān)管部門反映訴求的主要渠道。成都市各級市場監(jiān)管部門通過 12315網(wǎng)上平臺、APP、微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)渠道接收投訴舉報6.02萬件，占比60.32%；通過熱線電話接收投訴舉報 3.81 萬件，占比38.14%。消費投訴共計7.95萬件，調(diào)解成功率61.43%，高于全國平均水平8.52個百分點，為消費者挽回經(jīng)濟損失2316.32萬元。
在商品類投訴舉報數(shù)量靠前的客體類別中，排名前5的分別為：食品、服裝鞋帽、家居用品、通信產(chǎn)品和交通工具，占商品類投訴的60.63%。從同比增幅來看，食品投訴舉報數(shù)量增長較快。
在服務類投訴舉報數(shù)量靠前的客體類別中，排名前5的分別為：教育、培訓服務，餐飲和住宿服務，銷售服務，文化、娛樂、體育服務，互聯(lián)網(wǎng)服務，占服務類投訴的63.82%。從同比增幅來看，互聯(lián)網(wǎng)服務和教培服務投訴舉報數(shù)量增長較快。
投訴中數(shù)量較大的問題主要有：售后服務、質(zhì)量、食品安全、合同和不正當競爭，合計占比 81.38%。增幅較大的為不正當競爭，同比增長達111.72%。
從投訴內(nèi)容上看，網(wǎng)絡手機充值付費和職業(yè)技能培訓方面的投訴值得關注。一些網(wǎng)絡平臺中的手機話費充值經(jīng)營主體，通過引人誤解的商業(yè)宣傳，誘導消費者充值手機話費，消費者實際獲取的卻是話費優(yōu) 惠券，消費者要求退費無果，從而引發(fā)投訴。一季度，消費者對皓云萊臨、優(yōu)美團聚、海恒新程等經(jīng)營主體相關投訴量較大。一些網(wǎng)絡平臺中的技能培訓經(jīng)營主體通過引人誤解的商業(yè)宣傳，誘導學員簽訂培訓合同，學員要求退費無果從而引發(fā)投訴。一季度，消費者對嗨學、原子螞蟻、樂意教育等經(jīng)營主體相關投訴量較大。
“職業(yè)技能培訓類投訴成為消費投訴熱點之一。易遭受侵權(quán)的消費群體主要是有就業(yè)需求和自我提升需求的人群，涉及短視頻運營、網(wǎng)上開店、播音配畫等多個培訓領域。”成都市消委會工作人員向記者表示，近期，成都市消委會聯(lián)合成都市高新區(qū)消費者協(xié)會約談了19家職業(yè)技能培訓企業(yè)，這些企業(yè)曾多次被投訴，涉及虛假宣傳、服務質(zhì)量差、誘導辦理分期貸款、無培訓資質(zhì)等。
“不良商家往往依托互聯(lián)網(wǎng)直播營銷等手段制造輕松賺快錢、低投入高收益假象引誘消費者，也擾亂了培訓市場秩序?！背啥际惺袌霰O(jiān)管局提醒廣大消費者，需冷靜面對商家的推銷，注意合同約定培訓效果、避免線下交易和私下付款以減少消費風險，特別是在選擇“培訓貸”時要警惕，仔細閱讀合同文本，避免因疏忽大意造成損失。
成都市市場監(jiān)管局相關負責人表示，下一步，市場監(jiān)管部門將加強行政指導，綜合運用行政約談、投訴信息公示、“訴轉(zhuǎn)案”等方式，督促投訴量大、調(diào)解成功率低的企業(yè)落實保護消費者合法權(quán)益的主體責任，持續(xù)推動消費者滿意度的提升。
