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中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 為進(jìn)一步推動消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作，激發(fā)消費(fèi)活力，暢通多層次、低成本、高效率的消費(fèi)糾紛解決渠道，江蘇省淮安市淮陰區(qū)市場監(jiān)管局著力打造曼度廣場、大潤發(fā)超市、利群超市、鉑爾曼綜合體、劉老莊高速公路服務(wù)區(qū)5個(gè)商圈“消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，發(fā)揮“維權(quán)崗”“監(jiān)察哨”“宣傳員“的作用。

服務(wù)靠前一步，明確工作職責(zé)。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)按照“四個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：即一塊提示牌匾，一個(gè)服務(wù)場所(室)或(臺)，一本受理投訴咨詢臺賬，一部受理投訴咨詢電話。積極宣貫消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)的能力和經(jīng)營者守法經(jīng)營的自律意識；向消費(fèi)者宣傳、介紹商品和服務(wù)等消費(fèi)知識，引導(dǎo)和指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)；依法對商品、服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，并向轄區(qū)市場監(jiān)管部門反映真實(shí)情況。

發(fā)揮前哨作用，凈化消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)受理、調(diào)解消費(fèi)者投訴，并定期上報(bào)轄區(qū)市場監(jiān)管局登記匯總；對受理的情節(jié)較為嚴(yán)重的投訴案件，及時(shí)上報(bào)并由市場監(jiān)管部門調(diào)查處理；對掌握和受理的有關(guān)制售假冒偽劣商品、欺詐消費(fèi)者等違法違章案件線索，協(xié)助轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理。

強(qiáng)化技能提升，提升維權(quán)意識。每個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)要培養(yǎng)和發(fā)展更多的商家和消費(fèi)者成為義務(wù)維權(quán)工作者，壯大消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍。市場監(jiān)管局定期組織開展培訓(xùn)，宣貫消費(fèi)保護(hù)法律法規(guī)，分享消費(fèi)警示，提升志愿者普法水平，督促周邊商家和經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營，提高在一線處理消費(fèi)投訴的水平，切實(shí)做到在每一起消費(fèi)糾紛調(diào)處中熱情服務(wù)、依法辦事，真正維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造良好的消費(fèi)環(huán)境。

淮安市淮陰區(qū)市場監(jiān)管局黨組書記、局長嚴(yán)健介紹，近年來，該局以“放心消費(fèi)幸福滿淮”為目標(biāo)，以開展放心消費(fèi)行動工作為抓手，通過建立“消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，暢通家門口“訴有所應(yīng)”渠道，推動消費(fèi)糾紛及時(shí)高效處置，為營造誠實(shí)守信、服務(wù)制勝、放心便捷的消費(fèi)環(huán)境提供了有力保障，贏得了廣大消費(fèi)者的廣泛贊譽(yù)。（薛晶晶）