中國消費者報南寧訊（謝金玲 記者顧艷偉）“五一”假期，廣西壯族自治區(qū)北海市旅游市場持續(xù)火熱，全市累計接待游客241余萬人次，同比增長26.07%。為了讓游客在北海游得安心、舒心，“五一”期間，北海市市場監(jiān)管局多管齊下，著力優(yōu)化放心消費環(huán)境，取得良好的社會效果。
數據顯示，5月1日至5月5日，北海市市場監(jiān)管部門共接收消費投訴舉報471件，每萬人次游客投訴量同比下降16.4％，其中計量投訴、停車收費投訴、海鮮餐飲投訴、物業(yè)投訴分別同比下降69.2%、48.1%、38%、36.4%，海鮮餐飲“欺客宰客”繼續(xù)實現零投訴。
執(zhí)法人員檢查海鮮餐飲經營戶的電子計價秤。北海市市場監(jiān)管局供圖
為杜絕海鮮餐飲欺客宰客行為，北海市市場監(jiān)管局指導各景區(qū)海鮮餐飲店對商品進行合理定價，勸導商家下調海螺價格，同時規(guī)范“一池一簽”，做好明碼標價，讓游客享受物美價廉的商品和服務。執(zhí)法人員圍繞經營戶是否亮照經營、是否明碼標價、計量器具是否經過檢定、索票索證是否規(guī)范等方面開展監(jiān)督檢查，對部分經營者銷售高價海鮮產品未明碼標價的違法行為予以迅速糾正、立案處罰。針對少數不法商家通過錯算點菜單金額欺騙消費者的新型手法予以嚴厲查處，并結合“標準砝碼+實物比對+準字標識”3項措施，對計量器具作弊、短斤少兩等損害消費者權益的違法行為進行整治，截至目前，已查辦相關案件17起，對3家海鮮餐飲店實施黃牌警告。
市場監(jiān)管部門對短斤少兩的餐飲經營戶實施黃牌警告。北海市市場監(jiān)管局供圖
另據記者了解，北海市市場監(jiān)管局建立了“消費投訴馬上辦我來辦”快速處置機制，向消費者公布轄區(qū)市場監(jiān)管部門負責人、經營單位負責人的聯(lián)系方式，消費者受到不公正待遇，可隨時撥打電話進行投訴，推動消費糾紛當面解決、當場化解。此外，該局還建成北海海鮮餐飲智慧監(jiān)管系統(tǒng)，可實現全程視頻監(jiān)管和“在線巡檢”，讓AI監(jiān)管成為調解糾紛和查處案件的得力助手。
據悉，“五一”期間，北海市市場監(jiān)管局對重點海鮮餐飲監(jiān)管對象開展全天候監(jiān)管，綜合運用錯峰監(jiān)管、抄告承諾、調看監(jiān)控等方式，嚴打海鮮餐飲違法經營行為，形成強大震懾。在銀灘景區(qū)、僑港景區(qū)設立了4個市場監(jiān)管綜合執(zhí)法哨點，采取定點、定人、定崗，不間斷巡邏執(zhí)法模式，“零距離”對摩托艇、沙灘車等項目標價、計時等經營情況開展督導，第一時間回應游客訴求，現場處理消費糾紛。
