中國消費者報南寧訊（林春倩 記者顧艷偉）“非常感謝你們幫我索賠成功。”1月24日，在廣西壯族自治區(qū)靈山縣市場監(jiān)管局靈城市場監(jiān)管所調(diào)解室里，隨著兩名當(dāng)事人簽訂《投訴調(diào)解書》，1起歷時5個月，因修腳引發(fā)的消費糾紛畫上了句號。
據(jù)了解，2023年8月31日，靈山縣市場監(jiān)管局靈城市場監(jiān)管所接到欽州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的投訴工單，鐘女士反映8月30日在某足浴店修腳時腳底被割傷，要求店家?guī)推淅U納破傷風(fēng)針及驗血費用遭拒，請求協(xié)調(diào)處理。
糾紛雙方在靈城市場監(jiān)管所大廳簽訂投訴調(diào)解書。靈山縣市場監(jiān)管局供圖
鐘女士表示，因正處于哺乳期，她擔(dān)心注射破傷風(fēng)針有影響便沒注射，且醫(yī)生稱艾滋病、梅毒等傳染病潛伏期為3至6個月，當(dāng)天驗血無法檢查出是否被感染上述疾病，因此，她要求店家預(yù)付300元驗血費，3個月后再去抽血化驗。
足浴店表示，鐘女士腳傷后店員立即進(jìn)行消毒處理，且一次性刀片幾乎無感染幾率，是消費者不愿意打破傷風(fēng)針，也不愿現(xiàn)場驗血檢查，若幾個月后感染了艾滋病、梅毒，不能斷定是因此事感染的，因此只同意賠償100元。
執(zhí)法人員多次通過現(xiàn)場、電話、微信等方式向該店負(fù)責(zé)人宣講《消費者權(quán)益保護(hù)法》《廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)條款，并表示保障消費者在接受服務(wù)過程中的人身、財產(chǎn)安全是經(jīng)營者的責(zé)任。
2023年10月16日，執(zhí)法人員再次組織雙方進(jìn)行調(diào)解。執(zhí)法人員提出，暫時收取足浴店300元代為保管，待鐘女士6個月后到醫(yī)院抽血化驗，若無問題，屆時再簽署《投訴調(diào)解書》領(lǐng)取300元賠償款；若感染了傳染病，執(zhí)法人退回300元并終止調(diào)解，雙方通過司法途徑解決。該方案獲得雙方一致同意。
2024年1月15日，執(zhí)法人員聯(lián)系鐘女士詢問檢查結(jié)果，鐘女士表示已抽血化驗，身體無礙。1月24日，雙方簽訂《投訴調(diào)解書》，足浴店賠償300元。
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