中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）11月29日，記者從上海市奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，該局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科積極推進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解，營(yíng)造市民滿(mǎn)意消費(fèi)環(huán)境，擴(kuò)大消費(fèi)宣傳，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。目前，已推進(jìn)培育“放心消費(fèi)創(chuàng)建單位”5000余家，“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾單位”2000余家，將青溪老街打造成上海市第一條“放心消費(fèi)創(chuàng)建一條街”。
2015年，消?？葡刃邢仍?，在上海市率先推行“訴求處置一體化改革”，實(shí)現(xiàn)了“工作標(biāo)準(zhǔn)就高不就低、審批手續(xù)就簡(jiǎn)不就繁、工作重心就下不就上”，確保群眾訴求高效解決。
為了進(jìn)一步提升基層承辦單位處置效率，立足基層實(shí)際，消?？葡群蟪雠_(tái)疑難會(huì)商制度、群體性糾紛處置工作指引、投訴舉報(bào)接待工作指引、熱線(xiàn)工作手冊(cè)等10余項(xiàng)實(shí)操性很強(qiáng)的內(nèi)部制度，讓基層消費(fèi)維權(quán)工作有了統(tǒng)一的工作規(guī)范。
同時(shí)，消?？浦笇?dǎo)建設(shè)消費(fèi)維權(quán)“名師帶教工作室”，通過(guò)12315技能大比武、熱線(xiàn)工作立功競(jìng)賽、案例展演等活動(dòng)，為基層培養(yǎng)出一支作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、行動(dòng)迅速的消保條線(xiàn)業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍。牽頭制訂《奉賢區(qū)關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解的意見(jiàn)》，推廣消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，促進(jìn)矛盾糾紛源頭化解。8年來(lái)，團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)處置、積極回應(yīng)各類(lèi)公眾訴求30余萬(wàn)件，日均處置200余件。
消費(fèi)環(huán)境建設(shè)滿(mǎn)不滿(mǎn)意，廣大消費(fèi)者說(shuō)了算。記者了解到，成立以來(lái)，團(tuán)隊(duì)致力于深耕消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)奉賢區(qū)580家消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，將消費(fèi)宣傳送到了學(xué)校、企業(yè)，送到了市場(chǎng)、商場(chǎng)，也送到了社區(qū)和市民身邊。
消保科將消費(fèi)宣傳延伸到居民“15分鐘生活圈”，在柘林鎮(zhèn)建成上海市首個(gè)消費(fèi)維權(quán)微公園，精巧的消費(fèi)宣傳小品深受居民歡迎。同時(shí)，整合資源，打造“市場(chǎng)監(jiān)管巡回服務(wù)車(chē)”，常態(tài)化深入各街鎮(zhèn)開(kāi)展消費(fèi)科普、法治宣傳、食品快檢等宣傳。
消保科努力提升數(shù)據(jù)模塊化分析能力，精準(zhǔn)梳理重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)的難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展組團(tuán)式送服務(wù)上門(mén)活動(dòng)，通過(guò)普法講座和精準(zhǔn)指導(dǎo)，為企業(yè)詳解經(jīng)營(yíng)中的困惑和難題，護(hù)航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
奉賢是消費(fèi)品制造業(yè)大區(qū)，消?？浦鲃?dòng)把脈“新消費(fèi)”脈絡(luò)，圍繞提振消費(fèi)信心，聚焦地方特色消費(fèi)品開(kāi)展課題調(diào)研，聯(lián)合奉賢區(qū)消保委創(chuàng)新提出“南上海•賢城優(yōu)品”地方特色消費(fèi)品展示推廣3年行動(dòng)計(jì)劃，依托轄區(qū)堅(jiān)實(shí)的食品產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)打造“賢城優(yōu)品”美食篇，依托東方美谷美麗健康產(chǎn)業(yè)打造“賢城優(yōu)品”美妝篇，依托東方美谷“上海市特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)（時(shí)尚消費(fèi)品）”建設(shè)打造“賢城優(yōu)品”美居篇，精準(zhǔn)發(fā)力，廣搭平臺(tái)，從海派視角展現(xiàn)地方特色消費(fèi)品的獨(dú)特魅力，形成深受消費(fèi)者喜愛(ài)的“品牌+文化”推廣模式。
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