中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）3月10日，記者從上海市金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2022年該局共處理各類訴求近3.9萬件，面對(duì)矛盾糾紛主體更加多元、糾紛類型更加多樣、調(diào)解難度不斷增大、糾紛數(shù)量持續(xù)上漲的現(xiàn)狀，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過成立消費(fèi)糾紛行政調(diào)解委員會(huì)、建立“所所聯(lián)動(dòng)”“駐所調(diào)解”機(jī)制等方式，積極探索消費(fèi)糾紛多元化解的新思路、新手段，切實(shí)維護(hù)區(qū)域消費(fèi)者合法權(quán)益。

創(chuàng)新成立消費(fèi)維權(quán)工作室。據(jù)介紹，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局成立消費(fèi)糾紛行政調(diào)解委員會(huì)，下設(shè)12個(gè)消費(fèi)糾紛行政調(diào)解工作室，主動(dòng)納入金山區(qū)行政大調(diào)解體系，在妥善處置市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)糾紛的同時(shí)，與大調(diào)解成員單位聯(lián)合處置職能交叉復(fù)雜糾紛300余件。山陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管所行政調(diào)解工作室成功牽頭處置近百人的山姆美容美發(fā)群體糾紛。

值得注意的是，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新成立以維權(quán)干部“湯懿妮”個(gè)人命名的“金山區(qū)懿心消費(fèi)維權(quán)工作室”，配足13名精兵強(qiáng)將成立調(diào)解團(tuán)、調(diào)研團(tuán)、講師團(tuán)，重點(diǎn)關(guān)注老年人、婦女兒童、殘疾人等群體消費(fèi)糾紛。2天內(nèi)突破爭(zhēng)議時(shí)間久遠(yuǎn)（6年）、被訴主體更迭、消費(fèi)憑證丟失等維權(quán)困境，成功為七旬老人快速解決衛(wèi)浴糾紛。工作室成立兩年半來，共妥善處置弱勢(shì)群體保健品、化妝品等復(fù)雜糾紛70件，挽回經(jīng)濟(jì)損失63萬元。

部門協(xié)作化解糾紛。記者了解到，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合司法局、消保委成立金山區(qū)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，指導(dǎo)市場(chǎng)監(jiān)管所與司法所建立“所所聯(lián)動(dòng)”“駐所調(diào)解”機(jī)制，委托人民調(diào)解員協(xié)力處理投訴，有效緩解執(zhí)法人員行政調(diào)解壓力。兩年來，累計(jì)通過人民調(diào)解高效處理消費(fèi)糾紛4909起，挽回經(jīng)濟(jì)損失近500萬元。

金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與金山區(qū)法院達(dá)成共識(shí)，由亭林市場(chǎng)監(jiān)管所與亭林法庭聯(lián)合建立上海市首個(gè)基層消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作室—亭林鎮(zhèn)消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作室，以“調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合”為原則，聯(lián)合處置64起疑難糾紛，調(diào)解協(xié)議執(zhí)行率達(dá)100%，成功挽回經(jīng)濟(jì)損失11萬元。

金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與金山區(qū)檢察院對(duì)接，支持確有需要且訴訟能力較弱的消費(fèi)群體向人民法院起訴，成功幫助消費(fèi)者拿回交友平臺(tái)充值款近1.5萬元。

此外，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與金山區(qū)心理學(xué)會(huì)聯(lián)合成立金山區(qū)“寧心驛站”消費(fèi)維權(quán)心理輔導(dǎo)室，借助心理咨詢師專業(yè)優(yōu)勢(shì)，弱化被訴主體抵觸心理、引導(dǎo)消費(fèi)者理智表達(dá)訴求，緩解執(zhí)法人員調(diào)解壓力，已助力“美寶”早教機(jī)構(gòu)失聯(lián)等多起糾紛高效調(diào)處。

引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體勇?lián)?zé)任。近年來，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極發(fā)展大型商圈、食品生產(chǎn)、電商企業(yè)、汽車4S店、經(jīng)濟(jì)園區(qū)等各領(lǐng)域47個(gè)經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)加入ODR系統(tǒng)。各園區(qū)年內(nèi)成功調(diào)處600余件園區(qū)內(nèi)注冊(cè)型企業(yè)消費(fèi)糾紛，同時(shí)主動(dòng)開展法律宣貫及調(diào)處技能培訓(xùn)，切實(shí)避免企業(yè)在銷售、宣傳、售后等各環(huán)節(jié)的潛在違法行為。