中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，浙江省杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局收到一封感謝信，感謝祥符市場監(jiān)管所執(zhí)法人員僅用半個工作日時間，便為消費者許先生圓滿化解了在杭州領(lǐng)克中心的提車糾紛。
據(jù)了解，這并不是祥符市場監(jiān)管所首次收到汽車類大額調(diào)解感謝信。僅在2022年5月至7月，祥符市場監(jiān)管所就先后為4位車主實現(xiàn)“三包”期內(nèi)成功退車，金額約110萬元?！跋榉貐^(qū)有杭州最大的汽車城，汽車城內(nèi)有新車銷售單位50家、二手車經(jīng)營戶261家、汽車配件經(jīng)營戶172家，市場成交額大，對應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任也大。”祥符市場監(jiān)管所所長葉新介紹說，“我們從4年前開始，就指定專人專崗負(fù)責(zé)處理汽車消費糾紛?！?/p>
記者了解到，祥符市場監(jiān)管所堅持“專人、專崗、專心、專注”“四專式”監(jiān)管，立足公平公正維護消費者合法權(quán)益，對各類汽車投訴進行有效處理。2022年，該所處理汽車“三包”投訴300余件，涉及金額400余萬元。
集中約談，“專人、專崗”壓實企業(yè)“三包”主體責(zé)任。《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確，銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)“三包”責(zé)任。為了更好地壓實汽車銷售者主體責(zé)任，祥符市場監(jiān)管所每半年便會召集轄區(qū)內(nèi)汽車4S店、汽車專業(yè)市場相關(guān)負(fù)責(zé)人開展集中約談，要求企業(yè)嚴(yán)格按照規(guī)定處理好汽車售后投訴，同時在杭州汽車城、部分汽車4S店設(shè)立汽車消費維權(quán)站點，開通綠色通道，對有需求的消費者提供專業(yè)知識以及消費維權(quán)知識指導(dǎo)，對各類投訴進行有效處置。
嚴(yán)格執(zhí)法，“專心、專注”做好消費權(quán)益保障工作。除了壓實企業(yè)主體責(zé)任外，祥符市場監(jiān)管所針對投訴量大、對消費者提出的合理“三包”訴求敷衍拖延的汽車4S店進行針對性檢查，重點檢查4S店在汽車銷售過程中是否存在虛假宣傳、欺詐消費者以及不履行“三包”義務(wù)等違法行為，切實維護消費者合法權(quán)益。
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