中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）10月10日，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，9月29日至10月6日，上海市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴咨詢12779件。交通和住宿服務(wù)、線上購物、文娛票務(wù)成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)，先行和解消費(fèi)爭議達(dá)3313件。

據(jù)介紹，今年中秋國慶雙節(jié)疊加，超長假期點(diǎn)燃消費(fèi)者出游、購物、娛樂熱情，全國各地開展一系列促消費(fèi)活動，消費(fèi)需求持續(xù)釋放，消費(fèi)市場展現(xiàn)活力。其中，旅游消費(fèi)動能強(qiáng)勁，交通運(yùn)輸、住宿類投訴明顯增長；線上購物掀起熱潮，商家服務(wù)品質(zhì)仍有提升空間；文娛消費(fèi)潛力釋放，演唱會和體育賽事退改爭議相對集中。

8天超長假期，旅游市場人氣火爆，全國各地人流涌動。消費(fèi)者出游需求呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢，涵蓋親子游、周邊游、國內(nèi)長線游、出境游等，自行預(yù)訂好交通、住宿的“自由行”備受消費(fèi)者青睞。記者了解到，長假期間，上海市各級消保委共受理旅游、交通運(yùn)輸、住宿相關(guān)投訴1711件，同比增長1.4倍，其中，住宿類投訴增幅顯著，同比增長了2.6倍。消費(fèi)者主要反映機(jī)票價格下跌引發(fā)前期購票的消費(fèi)者不滿、機(jī)票退改加收的手續(xù)費(fèi)過高、使用搶票軟件搶購火車票未收到短信提示、搶到票的出發(fā)時間讓消費(fèi)者來不及前往；實(shí)際入住環(huán)境與宣傳不符、預(yù)訂的民宿無法入住、因消費(fèi)者行程變動或路況擁堵等原因引發(fā)的住宿退款爭議等。

長假期間，各大商家、平臺推出多形式折扣促銷，不少消費(fèi)者選擇“買買買”犒勞自己以及滿足走親訪友需要。從投訴情況來看，線上消費(fèi)訴求占比超八成，其中服裝鞋帽、家居用品、食品以及訂送餐是消費(fèi)者線上消費(fèi)的主要選擇。消費(fèi)者主要反映購買的商品質(zhì)量不過關(guān)、售后服務(wù)不及時、訂送餐配送遲延、時令食品因商家配貨不足導(dǎo)致兌換券無法及時使用等。

全國各地文娛活動精彩紛呈，觀看藝術(shù)表演、體育賽事成為不少消費(fèi)者休閑娛樂的首選，演唱會更是成為部分城市“擦亮名片”“拉動消費(fèi)”的重要著力點(diǎn)，但與此同時，相關(guān)投訴量也隨之增長。長假期間，上海市各級消保委共受理文娛體育類投訴880件，同比增長2倍。其中涉及演唱會、體育賽事等票務(wù)投訴相對集中。演唱會票務(wù)方面，消費(fèi)者主要反映購票后遲遲不出票、因消費(fèi)者行程變動或購錯票引發(fā)的無法退款、客服無人應(yīng)答、商家承諾退款卻遲遲未到賬等；體育賽事票務(wù)方面，消費(fèi)者主要反映：對退改票加收的手續(xù)費(fèi)不滿、申請退一張票被平臺告知只能整單全退等。