中國消費(fèi)者報武漢訊（記者吳采平）5月16日，記者從湖北省消費(fèi)者委員會了解到，今年5月至9月，圍繞汽車、網(wǎng)絡(luò)游戲、教育培訓(xùn)、醫(yī)療美容等四大領(lǐng)域消費(fèi)訴求，湖北省消委會將組織開展消費(fèi)訴求熱點(diǎn)問題專項(xiàng)治理工作，推動解決消費(fèi)維權(quán)過程的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，構(gòu)建社會聯(lián)動、高效銜接的維權(quán)閉環(huán)管理機(jī)制，切實(shí)降低投訴量，穩(wěn)定消費(fèi)預(yù)期，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心。
四大消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)主要包括以下方面：一是汽車消費(fèi)領(lǐng)域藏“貓膩”：維修過的瑕疵車當(dāng)新車賣；以格式條款模糊交車時間，收款不交車；二手車交易故意隱瞞行駛里程、維修記錄、事故記錄等信息，交易透明度低；汽車質(zhì)量問題頻發(fā)，發(fā)動機(jī)、變速箱等主要部件故障；新能源車?yán)m(xù)航里程縮水、智能輔助系統(tǒng)失靈等。二是網(wǎng)絡(luò)游戲方面：網(wǎng)絡(luò)游戲停服引發(fā)虛擬財產(chǎn)糾紛；網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商誘導(dǎo)未成年人充值消費(fèi)；未成年人保護(hù)機(jī)制不健全、實(shí)名認(rèn)證落實(shí)不到位；未成年人超額充值退款難。三是教育培訓(xùn)領(lǐng)域：退費(fèi)承諾難履行；發(fā)布虛假廣告，夸大培訓(xùn)效果；合同條款藏“陷阱”；誘導(dǎo)學(xué)員辦理“培訓(xùn)貸”等。四是醫(yī)療美容方面：服務(wù)質(zhì)量參差不齊、擅自擴(kuò)大診療范圍、強(qiáng)制高額消費(fèi)、虛假宣傳等問題突出。
湖北省消委會要求，全省各地消委組織要依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》賦予的職責(zé)，因地制宜采取調(diào)查評議、社會聯(lián)調(diào)、約談勸諭、消費(fèi)警示、支持起訴、普法宣傳等多種方式，糾正和規(guī)制四大熱點(diǎn)難點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，靶向治理影響市場秩序的違法經(jīng)營行為，破除影響消費(fèi)信心恢復(fù)的障礙和堵點(diǎn)。
湖北省消委會調(diào)研推廣湖北315消費(fèi)投訴和解平臺。吳采平/攝
湖北省消委會副秘書長蔡浩在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時指出，湖北省消委會將指導(dǎo)全省各地消委組織針對四大熱點(diǎn)難點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域訴求信息進(jìn)行深度解析研判，精準(zhǔn)梳理共性問題，找準(zhǔn)問題根源和化解矛盾糾紛的辦法。邀請法律專家、業(yè)內(nèi)專家、行業(yè)協(xié)會等對行業(yè)侵權(quán)“潛規(guī)則”、不平等格式條款開展社會監(jiān)督評議活動，不斷擴(kuò)大社會影響力。同時，按照“一般投訴線上和解、重點(diǎn)投訴社會聯(lián)合調(diào)解、疑難投訴行政聯(lián)合處置”的消費(fèi)矛盾多元化解模式，積極運(yùn)用湖北315消費(fèi)投訴和解平臺，降低重大群體糾紛投訴量，鞏固拓展湖北省社會聯(lián)調(diào)試點(diǎn)成果。
湖北省消委會表示，針對四大熱點(diǎn)難點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域中存在的設(shè)置霸王條款、消費(fèi)陷阱等損害不特定多數(shù)消費(fèi)者權(quán)益的行為主體，經(jīng)黑榜公示、消費(fèi)預(yù)警后拒不改正且社會影響惡劣的，將支持消費(fèi)者起訴或由湖北省消委會提起公益訴訟。
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