中國消費者報杭州訊（記者施本允）記者從浙江省消費者權益保護委員會了解到，今年第三季度，浙江省消保委組織共受理消費者投訴12591件，同比增長28.37%，為消費者挽回經(jīng)濟損失638.89萬元。暑期研學培訓、家居裝修、中介服務、家政服務成投訴熱點問題。
第三季度，浙江省消保委組織共受理教育培訓類投訴532件，其中，學生暑期培訓、研學游、夏令營等相關投訴問題較為集中。消費者反映的主要問題有：研學培訓質量不達預期，主要涉及培訓機構不具備相應資質，實際研學培訓內(nèi)容與宣傳不符，存在虛假宣傳、價高質低等問題。學生人身安全缺乏保障，主要涉及培訓機構因組織不當、管理不力、缺乏責任心等原因，導致學生在研學培訓期間受到人身損害。培訓合同約定不合理，主要涉及培訓機構提供的格式合同對于雙方權利義務、違約責任等約定不對等，利用格式條款排除或限制消費者權利、減輕或免除自身責任、加重消費者責任。培訓機構售后退費難，主要涉及培訓機構售后服務渠道不暢通、設置苛刻退費條件、拖延或拒絕退費、因經(jīng)營不善關門跑路等。
第三季度，浙江省消保委組織共受理家居裝修類消費投訴1072件，投訴集中反映商家逾期交付、交付質量不達標、低價誘導下單、預付全款交易風險大等問題。一是商家逾期交付、推卸違約責任。主要涉及消費者下單后商家逾期交付、安裝，并拒絕承擔逾期違約責任。二是交付質量不達標、實物與約定不符，主要涉及家裝存在漏水、表面開裂、破損、尺寸不合、安裝施工粗糙、甲醛超標等質量問題，交付產(chǎn)品材質、品牌、規(guī)格、數(shù)量、顏色等與合同約定不符。三是先低價誘導下單、后增加項目預算，部分商家以口頭承諾低價優(yōu)惠、額外贈送家具等促銷方式誘導消費者快速簽訂合同，合同履行期間又以各種理由增加項目預算。四是預付全款交易存在較大風險，當前許多家裝公司尤其是全屋定制公司大多要求消費者預先支付全部款項，涉及金額較高，一旦經(jīng)營者不按約履行合同或者倒閉跑路，消費者預付資金難以追回。
第三季度，浙江省消保委共受理房屋、婚姻、留學、二手車等相關中介服務類投訴336件，投訴集中反映中介機構虛假宣傳、未按約履行服務、不公平格式條款、收費亂象等問題。一是虛構中介服務信息，主要涉及房屋、二手車中介虛構房源、車源信息，婚介機構雇傭婚托欺騙消費者等。二是無法按約履行服務，主要涉及消費者支付中介費后，中介機構提供的服務無法達到消費者要求，或服務內(nèi)容與合同約定及口頭承諾不符。三是中介服務合同套路多，部分中介服務合同故意規(guī)避、模糊自身責任義務，消費者一旦違約需要支付高額違約金，甚至約定服務費用概不退還等不公平格式條款。四是中介收費亂象頻發(fā)，主要涉及中介機構不明碼標價，收費不合理，服務過程中不斷增收費用等。
上門家政服務涉及清潔、維修、搬家、看護等各個方面，隨著消費水平的不斷提升，越來越多消費者開始選擇上門家政服務，但收費規(guī)則不透明、提供服務質量不佳、未按約履諾、消費欺詐等投訴頻頻發(fā)生。一是費用收取規(guī)則不透明，主要涉及家政服務人員未明示收費規(guī)則、隨意定價，前期報價與實際收費相差較大，維修人員規(guī)避平臺私下亂收費等。二是提供服務質量不佳，部分家政服務人員業(yè)務能力不高，提供服務不規(guī)范，無法達到服務標準，甚至因專業(yè)能力欠缺給消費者造成額外經(jīng)濟損失。三是消費欺詐行為時有發(fā)生，主要涉及假冒官方品牌售后、虛構故障、小病大修、服務人員資質證書作假等。四是不履行退費承諾，部分家政服務機構缺乏契約精神，前期承諾服務未達要求可退費，但消費者提出退費時卻拖延拒絕退款。
