中國消費者報重慶訊（記者劉文新）9月26日，重慶市南岸區(qū)市場監(jiān)管局、重慶市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合舉行旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量“領(lǐng)跑者”評價成果發(fā)布會，為首批龍門浩老街評出的服務(wù)質(zhì)量“領(lǐng)跑者”經(jīng)營商戶代表頒授榮譽獎牌，這標(biāo)志著南岸區(qū)旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量“領(lǐng)跑者”評價科研項目圓滿完成。
“領(lǐng)跑者”評價成果發(fā)布會現(xiàn)場。劉文新/攝
據(jù)了解，2021年9月，為探索旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量整體提升的有效途徑，南岸區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合重慶市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院，共同向重慶市市場監(jiān)管局申報并獲批質(zhì)量管理科研項目——旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量“領(lǐng)跑者”評價，項目研究周期為2年。項目組以文旅服務(wù)業(yè)為切入點，針對彈子石、龍門浩、黃桷埡3條老街經(jīng)營業(yè)態(tài)展開調(diào)研分析，組織專家上門經(jīng)營商戶開展質(zhì)量診斷，提出質(zhì)量提升建議，引導(dǎo)經(jīng)營商戶優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)品牌。南岸區(qū)消委會多次深入旅游街區(qū)開展消費教育、消費體察，為經(jīng)營商戶進(jìn)行消費維權(quán)專題培訓(xùn)，確保暢通維權(quán)渠道，共同打造安全放心的消費環(huán)境。與此同時，南岸區(qū)打造質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺——重慶沃土質(zhì)量驛站。驛站以問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向定制方案，統(tǒng)一LOGO設(shè)置，完善場所建設(shè)規(guī)范，為經(jīng)營商戶提供全方位綜合服務(wù)。每條老街優(yōu)選3—5家經(jīng)營商戶作為標(biāo)桿企業(yè)，加以培育，打造區(qū)域服務(wù)質(zhì)量品牌，提升旅游形象和服務(wù)質(zhì)量。
兩年來，項目組通過廣泛調(diào)研、召開會議、學(xué)習(xí)借鑒、查閱文獻(xiàn)等形式，對3條老街經(jīng)營商戶的經(jīng)營要素進(jìn)行分析，最終形成以消費者視角為評價切入點的《旅游休閑街區(qū)經(jīng)營商戶服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范》（送審稿），今年8月14日順利通過了專家組審查并正式發(fā)布。9月14至15日，沃土質(zhì)量驛站對龍門浩老街經(jīng)營商戶開展“領(lǐng)跑者”評價活動，評選出街區(qū)服務(wù)質(zhì)量“領(lǐng)跑者”經(jīng)營商戶5戶，并授予首批“沃土服務(wù)之星”稱號。
接下來，南岸區(qū)市場監(jiān)管局將依托重慶市質(zhì)標(biāo)院等質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施單位，加大《旅游休閑街區(qū)經(jīng)營商戶服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)宣貫力度，引導(dǎo)彈子石、黃桷埡等街區(qū)積極開展評價活動，合力推進(jìn)街區(qū)服務(wù)質(zhì)量整體提升，讓廣大消費者在南岸消費更放心、更省心、更舒心，讓南岸服務(wù)品牌更響、更靚、更耀眼。
對經(jīng)營商戶服務(wù)質(zhì)量開展評價。劉文新/攝
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