中國消費者報合肥訊（記者陶維）7月18日，安徽省政協(xié)召開“恢復和擴大消費”月度專題協(xié)商會，安徽省消費者權益保護委員會秘書長吳瑞卿作題為《以提升消費獲得感為導向增強消費意愿 恢復擴大消費》的口頭發(fā)言，從提振消費信心，提升消費者獲得感、滿意感等方面提出建議，通過安徽省政協(xié)會議建言獻策。
吳瑞卿在發(fā)言中說，消費者的消費獲得感對于促進消費回暖和提振消費信心非常重要。消費獲得感強能夠推動消費量快速增長。目前，影響消費獲得感的因素有以下4個方面，簡稱“四心”：
心里沒底的價格讓消費者糟心。如文玩市場常見的價格虛標：玉石標價5萬元，500元也能成交。還有先漲價再打折、先充值再抵消、先抽獎中獎再消費等形式。這就使價格的價值傳導功能失靈，讓消費者霧里看花，討價還價后心里仍不踏實。
眼花繚亂的“低價好貨”讓消費者窩心。如線上平臺銷售中常見的“低價配高圖”，拿到的商品與屏幕演示的圖片形似神不似；直播銷售中主播口若懸河推介“無與倫比”的商品，誘惑消費者下單，但收到的往往與看過的相去甚遠。
腦子轉不過彎的戲碼讓消費者鬧心。如某老年廣播反復宣傳鋪墊某藥膏神奇有效，可使臥床多年的病體康復，宣稱原材料瀕臨絕跡、優(yōu)惠幅度超大、“手慢則無”，實則只要打電話付錢都能買得到；一些電商帶貨主播編造“感人”故事銷售假冒偽劣產(chǎn)品；有些平臺上的網(wǎng)紅“種草”文章誤導消費者下單。
容易變臉的售后讓消費者煩心。一些商家買貨前熱情，出現(xiàn)“三包”問題后修不好也不退；有的只設置智能客服，程序化設定答非所問。線上銷售中，消費者行使評價權遭限制或干擾、隱藏，甚至還出現(xiàn)過對給差評的消費者進行侮辱威脅等。
吳瑞卿認為，上述“四心”問題在安徽省一定程度上存在，對消費意愿產(chǎn)生消極影響。當前正處于暑假消費旺季，要進一步提升消費獲得感，采取切實有效措施增強消費意愿。為此，她提出如下建議：疏解堵點，提升維權效能；創(chuàng)新場景，激發(fā)消費動能；夯實信用，釋放消費潛力；對標長三角，提升消費者滿意度。
“發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步?！眳侨鹎湓诮邮堋吨袊M者報》記者采訪時表示，她將繼續(xù)發(fā)揮好政協(xié)委員作用，更好研究消費者權益保護工作，代表消費者和消費者組織發(fā)聲，為恢復和拓展消費建言獻策，推動全社會關心關注消費者權益保護事業(yè)。
