中國消費(fèi)者報(bào)長沙訊（記者余知都）在市場監(jiān)管部門如火如荼開展行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)專項(xiàng)行動的當(dāng)口，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心（以下簡稱湖南省消保中心）一刻也沒有松懈，該中心結(jié)合消費(fèi)維權(quán)工作特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)中心行風(fēng)建設(shè)，制定出一套切實(shí)可行的專項(xiàng)行動方案，給每一工作人員立規(guī)矩、定方向。
日前，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者在湖南省消保中心見到了《湖南省消保中心行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)專項(xiàng)行動實(shí)施方案》，該《方案》顯示，湖南省消保中心將在2023年至2025年開展行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)專項(xiàng)行動。其中2023年為“排查治理”年，全面排查整治存在的行風(fēng)突出問題，立行立改、糾建并舉，人民群眾反映強(qiáng)烈的行業(yè)不正之風(fēng)得到有效遏制，干部職工以優(yōu)良行風(fēng)提升服務(wù)水平的意識切實(shí)強(qiáng)化。2024年為“深化拓展”年，在有效整治現(xiàn)存行風(fēng)突出問題、遏制新增不良現(xiàn)象的基礎(chǔ)上，深化拓展消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)的創(chuàng)新舉措，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作社會認(rèn)可度、群眾滿意度明顯提升。2025年為“鞏固提升”年，推動行風(fēng)問題查找、糾治常態(tài)化長效化，建立健全鞏固行風(fēng)建設(shè)成果、全面提升服務(wù)效能的制度機(jī)制，滿足群眾需要、服務(wù)市場發(fā)展的服務(wù)理念、制度、作風(fēng)、能力全面優(yōu)化。
為抓實(shí)抓細(xì)行風(fēng)建設(shè)工作，該中心結(jié)合自身工作職責(zé)，對中心每一個(gè)崗位工作人員提出了具體考核標(biāo)準(zhǔn)。對消費(fèi)投訴崗的考核標(biāo)準(zhǔn)是接待投訴是否熱情耐心，咨詢解釋是否周詳細(xì)致，投訴調(diào)處是否公平公正，投訴轉(zhuǎn)辦是否及時(shí)到位，對行業(yè)消費(fèi)者投訴站、企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作指導(dǎo)、監(jiān)督管理是否經(jīng)常、規(guī)范等；對消費(fèi)指導(dǎo)（監(jiān)督）崗的考核標(biāo)準(zhǔn)是針對消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)警示（提示）是否準(zhǔn)確及時(shí)，消費(fèi)調(diào)查選題是否科學(xué)合理，比較試驗(yàn)數(shù)據(jù)是否客觀公正，對消費(fèi)教育基地工作指導(dǎo)、監(jiān)督管理是否經(jīng)常、規(guī)范；對組織聯(lián)絡(luò)崗的考核標(biāo)準(zhǔn)是聯(lián)絡(luò)委員是否熱心、高效，服務(wù)委員是否及時(shí)、周到；對政策法律崗的考核標(biāo)準(zhǔn)是公益訴訟是否嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，“兩會”提案建議是否及時(shí)辦理回復(fù)，周周3•15律師在線答疑內(nèi)容是否嚴(yán)格審核；對財(cái)務(wù)人事崗的考核標(biāo)準(zhǔn)是項(xiàng)目采購是否嚴(yán)格遵守招投標(biāo)紀(jì)律，資金撥付是否嚴(yán)格按合同規(guī)定執(zhí)行到位等。
“我們希望通過抓實(shí)抓細(xì)行風(fēng)建設(shè)工作，全面提高服務(wù)廣大消費(fèi)者的水平，提升依法科學(xué)履職盡責(zé)的能力，牢固樹立和有力踐行服務(wù)為民的核心理念，更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展?！焙鲜∠Ｖ行狞h支部書記何雷在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示。
