中國消費者報報道（記者張文章）為進一步了解兒童游樂場所服務(wù)質(zhì)量狀況，收集消費者對于兒童游樂場所的服務(wù)需求和建議，積極營造有利于未成年人健康成長的消費環(huán)境，日前，福建省消委會聯(lián)合福州市消委會圍繞2023年消費維權(quán)年主題“提振消費信心”，在福州市區(qū)范圍內(nèi)就相關(guān)兒童游樂場所的消費環(huán)境情況進行了消費體驗測評和問卷調(diào)查活動，并于5月31日發(fā)布2023年福州市兒童游樂場所消費體驗測評報告。
此次測評活動由招募的15戶測評志愿者家庭以普通消費者身份分別到福州市范圍內(nèi)的兒童游樂場所，以消費體驗的方式，對兒童游樂場所的消費環(huán)境、游樂設(shè)施條件、人員服務(wù)水平、配套餐飲服務(wù)、交通便利性、安全性等多個指標進行測評并記錄。同時，福建省、福州市消委會工作人員分別前往不同的兒童游樂場所隨機對消費者進行現(xiàn)場問卷調(diào)查，共完成100份問卷調(diào)查樣本。此次測評共計115份樣本。
此次測評的范圍涉及多個戶外及室內(nèi)不同類型的兒童游樂場所，其中包括福州兒童公園、多多淘兒童俱樂部、童夢園兒童主題樂園、寶龍樂園、唧米開心樂園、奇樂兒巴迪總動員、嗨貝天地、奧體樂園、左海、蹦跑運動公園（世歐北區(qū)店）、貴安歡樂世界等。
問題一：部分場所涉及額外收費
此次測評的兒童游樂場所的入場門票費用價格區(qū)間在1—30元的占比7%，31—50元的占比16%，51—80元的占比15%，81—120元的占比43%，121元以上的占比19%，各個價位水平的兒童游樂場所均有涉及。
三成以上的受訪者認為兒童游樂場所價格偏貴，一些項目游玩3分鐘要收幾十元，性價比太低。有消費者建議，兒童游樂場所內(nèi)的經(jīng)營主體能夠適度調(diào)整相關(guān)項目的價格，比如，在非高峰非周末時段打折優(yōu)惠或者適當延長單個項目的游玩時間，改善消費者的服務(wù)體驗。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各場所的門票價格均已明示，且明碼標價。但有2位受訪者在兩平臺購買的嗨貝天地門票未被告知需要購買防滑襪，到店消費時才被告知需要另外購買；1人在某平臺購買的福州兒童公園內(nèi)有關(guān)項目門票后，到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)當天并未開放“激流勇進”“海盜船”項目，因此此項目未能體驗到。消委會的工作人員咨詢游樂場售票工作人員了解到，在周中或非節(jié)假日期間，場內(nèi)的部分游樂設(shè)施會不定期關(guān)閉，現(xiàn)場購票時，工作人員會進行告知，但對已經(jīng)提前購票的消費者沒有做到提前告知。大部分游樂設(shè)施現(xiàn)場均未對單個項目消費者可游玩時間進行告知，除非消費者主動詢問。
有消費者表示，兒童游樂場所應(yīng)該在官方平臺上對于臨時調(diào)整不對外開放的項目進行提前公告；對于游樂場所游玩的入場條件和游玩時限應(yīng)該充分說明。
問題二：設(shè)備設(shè)施陳舊存在安全隱患
游樂場所是兒童聚集的公共場所，場內(nèi)場外的整體衛(wèi)生狀況是消費者非常關(guān)注的內(nèi)容。在此次所測評的兒童游樂場所中，四成以上的受訪者對兒童游樂場所內(nèi)部及公共區(qū)域衛(wèi)生條件感覺一般或較臟。部分受訪消費者對個別兒童游樂場所的衛(wèi)生狀況表示擔憂，不少設(shè)備設(shè)施有所破損，或沾滿了灰塵。兒童游樂設(shè)施不僅使用量大，而且孩子在玩耍時還容易啃咬設(shè)施，因此保證設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量安全以及定期進行清洗、消毒十分重要。
福州兒童公園激流勇進項目水質(zhì)條件堪憂。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寶龍樂園淘氣堡內(nèi)雜物與玩具混在一塊；兒童公園激流勇進項目水質(zhì)條件堪憂。
在安全等硬件設(shè)施條件方面，其中37%的受訪者表示場內(nèi)設(shè)施較新，13%的受訪者表示非常新，44%的受訪者表示一般，6%的受訪者表示比較陳舊。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蹦跑運動公園（世歐北區(qū)店）、福州兒童公園、童夢園等均有設(shè)施陳舊的情況。蹦跑運動公園（世歐北區(qū)店）內(nèi)個別欄桿包裹泡沫掉落、未維護，蹦床有破損情況未維護，接鏈位置沒有包裹??；福州兒童公園部分器材有破損；童夢園兒童主題樂園滑梯入口防護泡沫破損。
蹦跑運動公園（世歐北區(qū)店）內(nèi)個別欄桿包裹泡沫掉落。
大多數(shù)受訪者表示，游樂場所配有相應(yīng)的負責引導或售票的管理人員，未留意是否有安全員或未發(fā)現(xiàn)有安全員；部分設(shè)施沒有工作人員進行引導，需要消費者自己到售票口尋找管理人員。
針對游樂場所是否有相關(guān)安全警示標識和配備相應(yīng)急救安全防護措施的問題，25%的受訪者表示沒有留意場內(nèi)是否有相關(guān)安全警示標識，7%的受訪消費者表示沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)安全警示標識；50%的受訪消費者并未留意現(xiàn)場是否有相應(yīng)的急救安全防護設(shè)施，24%的受訪消費者未發(fā)現(xiàn)有應(yīng)急安全防護設(shè)施。
另外，大多數(shù)受訪者對是否有應(yīng)急電話的問題表示不清楚。如果現(xiàn)場發(fā)生緊急意外，可能會存在無法及時處理的現(xiàn)象。
問題三：少數(shù)項目涉嫌不良誘導
在隨機問卷采訪中，對于兒童游樂場所工作人員的服務(wù)態(tài)度評價，54%的受訪者表示滿意，44%的受訪者表示一般，2%的受訪者表示不滿意。消費者提出，兒童游樂場所的消費受眾為兒童和家庭，應(yīng)該營造出有愛的消費環(huán)境氛圍，尤其是工作人員更應(yīng)該要有耐心和愛心。
3D 虛擬現(xiàn)實體驗館。
測評志愿者反映，在寶龍樂園區(qū)域里，兒童游樂區(qū)和成人娛樂區(qū)沒有做區(qū)分，部分游樂項目混合在一個區(qū)域里，有些并不適合兒童的游樂項目設(shè)置在兒童游樂區(qū)，部分游樂設(shè)施需要一定的身高條件或年齡要求，但是現(xiàn)場的管理人員沒有進行警示和提醒。部分游樂項目涉嫌暴力、恐怖、賭博等不良因素，對兒童的身心健康有可能造成不良影響。
問題四：部分格式合同條款涉嫌侵權(quán)
測評志愿者發(fā)現(xiàn)，不少商家有“溫馨提醒”。例如，寶龍樂園淘氣堡設(shè)施“入場須知”中規(guī)定，“場地設(shè)施出于安全考慮，凡違反以上規(guī)定而致自身或他人傷害的，由責任人一方承擔，非設(shè)備質(zhì)量問題原因造成的事故，本場概不負責”；寶龍樂園會員卡銷售牌上寫有“游戲幣一經(jīng)售出，概不退換”；貴安歡樂世界礦山車游樂項目中規(guī)定，“如違反以上規(guī)定造成的一切后果及損失，由本人自行承擔”，而在現(xiàn)場并未看到安全員進行管理。
商家銷售牌上寫有“游戲幣一經(jīng)售出，概不退換”。
福建省、福州市兩級消委會指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《民法典》的相關(guān)規(guī)定，這些條款涉嫌侵犯消費者的公平交易權(quán)，屬于無效條款。（本文圖片由福建省消委會供圖）
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確保兒童游樂設(shè)施的衛(wèi)生和安全
從受訪者的反饋來看，消費者對于兒童游樂項目尤其是小童可游玩項目，加強場內(nèi)防護設(shè)施、更新游樂硬件設(shè)施的需求比較強烈。同時，在隨機采訪中，也有不少消費者希望兒童游樂場所設(shè)有專門投訴電話或緊急求救熱線，一旦發(fā)生安全事故或緊急求助等，可以及時獲得幫助，有利于提高消費體驗。部分受訪消費者表示，不少兒童游樂場所內(nèi)部或者就近的區(qū)域沒有設(shè)兒童專屬餐廳，有的也只是烤腸、烤丸子之類食物，希望相關(guān)兒童游樂商家特別是戶外游樂場能夠增設(shè)親子餐廳，能考慮到小孩的飲食習慣，提供泡飯或粥類。
福建省、福州市兩級消委會建議對相關(guān)行業(yè)加強審批及監(jiān)管，加強行業(yè)自律，完善服務(wù)水平。同時提醒廣大消費者，應(yīng)選擇正規(guī)、安全設(shè)施齊全的游樂場，仔細閱讀場內(nèi)安全標識和警示牌，注意安全防護；結(jié)合實際，慎選高危項目；注意設(shè)施衛(wèi)生狀況；謹防預(yù)付陷阱；保持理性謹慎，不要被商家口頭承諾和促銷宣傳所誘惑；增強維權(quán)意識，要理性維權(quán)，依法維護自身合法。（張文章）
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